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Umzug beauftragt...nur eine Interneteingangsbestätigung erhalten
6 years ago
Hallo,ich ziehe zum 1.3.2019 um und habe am 24.1.2019 meinen Umzug mit Tarifänderung und Tariferweiterung online beauftragt.Habe bisher leider nur eine Eingangsbestätigung erhalten.
Wo kann ich denn nachsehen,ob der neue Anschluss wirklich zum 1.3.2019 vollzogen wird.
Im Kundencenter kann ich den Auftrag auch nicht sehen.
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6 years ago
Wo kann ich denn nachsehen,ob der neue Anschluss wirklich zum 1.3.2019 vollzogen wird. lg
Wo kann ich denn nachsehen,ob der neue Anschluss wirklich zum 1.3.2019 vollzogen wird.
lg
Kundencenter https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/?tid=tq4ePOvEZJrF1zgL3US6kIL4
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6 years ago
Da du dein Profil ausgefüllt hast, kann sich das jemand vom Team anschauen.
Da wird sich heute sicher jemand noch bei dir melden.
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6 years ago
Dann sollten wir nicht zu lange warten.
Da muss das Team ran und nachsehen, wo der Auftrag steckt.
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6 years ago
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6 years ago
@lunamarie
Was Du selbst möglicherweise unterstützend tun kannst: herausbekommen wer zuvor dort gewohnt hat und ob dessen/deren dortiger Anschluss denn schon von dort "weggezogen" wurde - und falls nein wer der Anbieter ist. Oder ob das mit dem Umzug überhaupt beauftragt wurde: Wenn der bisherige Bewohner in eine andere Stadt gezogen ist und dessen Vertrag in Deiner neuen Wohnung noch bis z.B. 31.3. läuft, dann ist es für den vorigen Bewohner u.U. günstiger, den Vertrag auf 31.3. zu kündigen und an der neuen Adresse einen neuen Vertrag mit Neukundenkonditionen zu beginnen.
Falls der bisherige Anbieter die Telekom ist, dann ist es u.U. möglich, durch eine vorzeitige Vertragsbeendigung des bisherigen Bewohners für Dich den Anschluss früher verfügbar zu machen.
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6 years ago
So viel ich weiss hat der Vormieter Unitymedia und zieht auch zum 1.3.2019 um...
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6 years ago
@Telekom hilft1 könnt ihr euch bitte das thema mal annehmen...bzw mir eine rückmeldung geben...vielen dank
@Telekom hilft Team könnt ihr euch bitte das thema mal annehmen...bzw mir eine rückmeldung geben...vielen dank
bin echt verzweifelt...hatte noch nie probleme mit der telekom...
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6 years ago
@lunamarie
Gibt es denn eine TAE -Dose in der Wohnung?
Gut zu wissen: in manchen Wohnanlagen darf die Telekom gar nicht aufs Gelände - da haben die Eigentümer/Verwalter z.B. Unitymedia in der Anlage und wollen keine weitere Kabelverlegerei. Da kann man dann auch häufig nicht viel machen.
Ich wünsch es Dir zwar nicht, aber mit solchen Adressen tut sich die Telekom bisweilen etwas schwer.
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6 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag hier. Es tut mir leid, dass noch keine Auftragsbestätigung zu deinem Umzug angekommen ist. Grundsätzlich ist der Auftrag bei uns angekommen. Damit der Umzug allerdings wirklich durchgeführt wird, fehlt noch eine Kleinigkeit.
Gerade habe ich auch versucht, dich telefonisch zu erreichen, damit wir alles Weitere besprechen können, leider ohne Erfolg. Gib mir hier doch bitte kurz Bescheid, wann ich dich erreichen kann. Dann klingel ich erneut durch.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
Hallo @Sabine J. @Anne W.
danke für Eure Info´s.Mal sehen was ich da mache.
Ich habe noch ein Anliegen bezüglich SKY.Die kriegen das partout nicht hin meine neue Adresse in Ihrem System zu hinterlegen.
Ich habe mit denen gesprochen und gesagt das alles mit der Telekom abgewickelt wurde.Bezüglich Empfangsart etc...
Ich soll das online machen,aber da geht es nur mit einer Änderung der Empfangsart und wenn ich dann auf IPTV wechsel,kommt die Meldung das es online nicht geht,sondern nur per Telefon und einer Nummer aus München.
Könnt ihr da was machen oder seit ihr da auch machtlos.
Viele Grüße Dennis
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6 years ago
@Sabine J. Es hat sich erledigt.SKY hat es hinbekommen
liebe Grüße Dennis
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6 years ago
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6 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Den Umzugsauftrag habe ich noch mal kontrolliert und dieser sieht jetzt schick aus. Die Auftragsbestätigung habe ich dir auch gerade schon per E-Mail gesendet. Jetzt kannst du dich ganz in Ruhe ums Kisten packen kümmern.
Falls ich noch irgendwie helfen kann, gib mir ein Zeichen. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
das ist eine Nachricht, die wir immer bei Umzügen herausschicken, wenn keine eindeutige Leitung gebucht wurde. Manchen fällt der Vormieter später ein und so kann die Leitung doch noch identifiziert werden und ein Besuch beim Kunden gespart werden.
Da der Vormieter ja aber nicht bekannt bzw. nicht bei uns zu finden war, kannst du das einfach ignorieren. Der Termin bleibt dann so bestehen wie besprochen und der Techniker kommt zu euch.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
Freut mich, dass der Umzug reibungslos war und nun auch endlich der Anschluss funktioniert. Sky folgt dann wie besprochen in wenigen Tagen.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
danke für die Rückmeldung. Ich hab vorhin einmal nachgehakt und die Kollegen wollten sich um den Auftrag kümmern, dieser hing noch etwas fest. Nun kann ich aber schon sehen, dass die Berechtigungen auf deinem Anschluss freigeschaltet sind. Es kann sein, dass du den Receiver noch einmal neu starten musst, damit dieser die Änderung auch mitbekommt. Dann läuft aber alles.
Viele Grüße
Sabine J.
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6 years ago
@Sabine J. Es hat sich erledigt.SKY hat es hinbekommen
liebe Grüße Dennis
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