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Umzug beantragt neuen Vertrag aufgezwungen
6 years ago
So nun hat es mich auch erwischt. Ich habe über die Service-Team-Telefonnummer einen Umzug zum 28.08.19 in Auftrag gegeben.
Da ich den Mietvertrag erst Anfang August erhalten hatte war der Umzugstermin recht kurzfristig, aber eigentlich sollte das technisch gesehen ein alltäglicher Vorgang sein bei der Telekom. Gleich Stadt, gleicher VDSL Anschluss. Dachte ich, aber es kam anders.
Die freundliche Frau vom Service hat meinen Vertrag "Magenta Zuhause M mit Magenta TV" ohne meine Einwilligung gekündigt und mir einen neuen Vertrag "Magenta Zuhause M mit TV Plus" untergejubelt! Damit fallen alle günstigen Konditionen aus dem bisherigen Vertrag weg. So soll ich z.B. nach Ablauf von 24 Monaten 5,- € mehr bezahlen als mit dem alten Vertrag.
Die Bereitstellung konnte nicht wie gewünscht zum 28.08. sondern erst zum 13.09. erfolgen. Eine Auftragsbestätigung kam am 04.09. per E-Mail. Ganz tolle Idee, wenn man keinen Internetzugang mehr hat.
Ich bin dann zu unserem Telekom-Shop und habe dort gesagt, dass ich meinen alten Vertrag behalten will. Sehr freundliche und bemühte Mitarbeiter. Aber Hammerauskunft:
Natürlich kann ich den neuen Vertrag stornieren, aber dann wird auch der Bereitstellungstermin 13.09. storniert. Neuer Termin evtl. in 4 Wochen!! Das ganze gehe nur als Komplettauftragsänderung. Hätte ich den Umzug im Shop und nicht bei der "Hotline" beantragt wäre das angeblich besser gelaufen.
Ich nenne das mal Erpressung. Für einen (freundlich ausgedrückt) Fehler der Telekommitarbeiterin soll ich zahlen oder warten?
Hat jemand von euch eine Idee was ich nun tun soll?
Beste Grüße
von einem enttäuschten Kunden.
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7 months ago
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6 years ago
@netgarub Das wird keiner mehr nachvollziehen können, was du da telefonisch vereinbart haben willst.
Ganz einfacher Vorgang, wie dir der T-Shop schon gesagt hat: Auftrag widerrufen und einen Umzug nach TKG beauftragen.
Dass ein Umzug ca. 4 Wochen Vorlaufzeit braucht ist völlig normal.
Freu dich lieber, dass am neuen Standort derselbe Tarif möglich ist, andere Leute mieten einfach mal ne neue Wohnung und stellen dann erst fest, dass dort gar kein Anschluss möglich ist.
Also mach es so, wie der T-Shop dir geraten hat und lass dir für den Monat eine LTE -Lösung wie bspw. den MagentaZuhause Schnellstart Router geben.
VG
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6 years ago
Logisch, der neue Vertrag hat ja auch mehr Inhalt und der TV plus kostet eben 5 € mehr als der TV ohne Plus.
Ansonsten ist die Auskunft im Shop tasächlich korrekt.
Du müsstest widerrufen, dann wird alles zurückabgewickelt und im Anschluss kannst du deinen Umzug neu beauftragen.
Da du aber dein Profil befüllt hast kannst du auch noch abwarten ob jemand vom Team eine andere Lösung für dich hat.
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6 years ago
Es ist natürlich ärgerlich, wenn der Vertrag nicht so eingestellt wurde wie er ursprünglich war. In der Tat hätte man den Umzug stornieren und neu buchen müssen, denn eine Rückabwicklung ist nach dem Umzug leider nicht möglich. Grundsätzlich hätte man heute noch die Möglichkeit der Stornierung, aber alles andere ist dann zu spät, da der Auftrag ja durch mehrere Schnittstellen laufen muss damit es am Ende funktioniert. Eine Lösung wurde demnach nicht gefunden, oder?
Grüße Anne W.
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6 years ago
Ich hatte gerade einen Anruf vom Kundenservice.
Eine befriedigende Lösung wurde nicht angeboten. Ich darf wählen zwischen Pest und Pocken.
a) Alter Vertrag und Bereitstellungstermin in ?? Wochen. Jedenfalls nicht zum 13.09.
b) Neuer Vertrag + Gutschrift für 12 Monate Mehrkosten. Danach zahle ich drauf, es bleibt ja mind. 24 Monate lang teurer.
Ich habe mich also erpressen lassen und Variante b) "Pocken" gewählt.
Man merkt die Telekom sitzt am längeren Hebel. Entgegenkommen für einen Fehler der Telekom-Mitarbeiterin geht anders!Und alle reden sich damit raus, dass das System nicht geändert werden kann.
Ich sehe das jetzt als vorläufige Zwischenlösung und erwarte ein kreativeres Entgegenkommen seitens der Telekom.
Mit besten Grüßen
B.
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6 years ago
Wie besprochen lassen wir den Auftrag jetzt erstmal durch das System laufen, damit an der neuen Adresse der Anschluss auch genutzt werden kann. Ich schaue am Freitag noch mal rein, ob systemseitig alles abgeschlossen ist um dann weitere Schritte einzuleiten. Sollte das dann noch nicht möglich sein, wird meine Kollegin Anna Si. mich an der Stelle vertreten.
Ich melde mich aber am Freitag noch mal wie der Stand der Dinge ist.
Liebe Grüße Anne W.
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6 years ago
Ich habe wie besprochen die Kollegen kontaktiert ob eine Anpassung des Tarifes und der Laufzeit möglich ist, sobald wir eine Rückmeldung haben werden wir uns hier zu wieder melden. Sollte das nicht möglich sein, dann gehen wir den anderen Weg. Wir behalten weiter ein Auge drauf.
Grüße Anne W.
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from
6 years ago
vielen Dank für das Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Angelegenheit klären konnten.
Die Auftragsbestätigung zum Produktwechsel auf MagentaZuhause M mit TV erhalten Sie per E-Mail.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita S.
Answer
from
6 years ago
Danke an die Helferinnen.
Aber ...
a) Ich habe nun einen neuen (alten) Vertrag mit weiteren 24 Monaten Laufzeit (davon 12 Monate zu günstigeren Konditionen). Mein alter wäre in 13 Monaten erledigt gewesen. So kann man na klar auch Kunden binden.
b) Ich hatte ursprünglich eigentlich einen Umzug von der S.-straße in die L.-straße beauftragt. In meinem Kundencenter steht aber als Lieferadresse immer noch die alte Wohnung. Wenn ich das ändern will muss ich einen Umzug beauftragen! Das lasse ich mal lieber, denn ich glaube, ich drehe mich im Kreis.
Aber Magenta mit TV läuft und wenn die Telekom mich in meiner neuen Wohnung besuchen will, kann sie ja anrufen und fragen, wo ich wohne.
Beste Grüße
B.
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Änderung der Straße habe ich vorgenommen.
Lieben Gruß, Melanie B.
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from
6 years ago
danke für deine Geduld!
Ich habe die Rückmeldung auf Annes Mail bekommen, leider sagen die Kollegen, dass sie den alten Vertrag nur wiederherstellen können, indem sie den Umzug rückgängig machen und neu buchen. Das würde ja bedeuten, dass ihr vorübergehend wieder ohne Anschluss dasteht, ich glaube, das wollen wir nicht, oder?
Dann würde ich sagen, ich kümmere mich um den "anderen Weg", den ihr mit Anne besprochen habt, okay?
Viele Grüße
Anna Si.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für das Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Angelegenheit klären konnten.
Die Auftragsbestätigung zum Produktwechsel auf MagentaZuhause M mit TV erhalten Sie per E-Mail.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita S.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Danke an die Helferinnen.
Aber ...
a) Ich habe nun einen neuen (alten) Vertrag mit weiteren 24 Monaten Laufzeit (davon 12 Monate zu günstigeren Konditionen). Mein alter wäre in 13 Monaten erledigt gewesen. So kann man na klar auch Kunden binden.
b) Ich hatte ursprünglich eigentlich einen Umzug von der S.-straße in die L.-straße beauftragt. In meinem Kundencenter steht aber als Lieferadresse immer noch die alte Wohnung. Wenn ich das ändern will muss ich einen Umzug beauftragen! Das lasse ich mal lieber, denn ich glaube, ich drehe mich im Kreis.
Aber Magenta mit TV läuft und wenn die Telekom mich in meiner neuen Wohnung besuchen will, kann sie ja anrufen und fragen, wo ich wohne.
Beste Grüße
B.
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