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vor 6 Jahren
@a.gottschalk-nu Also ich bin ins Kundencenter unter meine Sim war auch die alte drin, und dort auf aktivieren gegangenen meine Esim Nummer eingeben und fertig.
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2
von
vor 6 Jahren
Die Nummer des E-Sim-Profils hab ich noch garnicht, da kann ich unter dem Menüpunkt nix weiter machen.
Dann heißt es wohl wahrscheinlich noch etwas abwarten bis das Profil per Post kommt.
Ich meine aber das ging früher über die Hotline oder hier im Chat schneller das einem der QR-Code im Kundencenter ca. 30-60min nach Beauftragung angezeigt wurde.
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von
vor 6 Jahren
@a.gottschalk-nu Dann warte auf das Teami @telekomhilft
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Gerne erkläre ich dir, warum in deinem Fall der Postweg gewählt wurde. Um das Profil über das Kundencenter bereitstellen zu können, müssen wir die alte, physische SIM deaktivieren und den Tausch mit "aktiver" eSIM veranlassen. Du kommst an den QR Code im Kundencenter aber nur über ein SMS TAN-Verfahren heran. Hast du nur eine SIM-Karte, wirst du die TAN nicht erhalten, da deine Karte ja bereits inaktiv ist. In diesen Fällen versenden wir das Profil lieber per Post, damit ein reibungsloser Übergang gewährleistet werden kann.
Ich hoffe, ich habe es verständlich erklärt.
Viele Grüße und bleib gesund!
Romina D.
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von
vor 5 Jahren
@Nico Sch. Vor 4 Tagen habe ich mein Profil aktualisiert...ich habe nichts von ihnen gehört!
Seit 5 Tagen warte ich auf den physischen Brief, um die E-Sim aktivieren zu können. Gerade habe ich 35 Minuten in der Warteschleife gehangen um dann zu erfahren dass der Brief noch nicht einmal verschickt worden ist. Was ist das eigentlich für ein Prozess??!!
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von
vor 5 Jahren
die Aktualisierung eines Profils wird uns nicht automatisch angezeigt, deshalb die Bitte meines Kollegen, uns hier kurz Bescheid zu geben. Entschuldige die jetzt dadurch entstandene Wartezeit! Haben sich meine Kollegen um den Versand gekümmert? Sonst übernehmen wir das gerne.
Beste Grüße
Katharina S.
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von
vor 3 Jahren
Achtung!
Der gleiche Fall heute bei mir auf, Oktober 2022.
Bin dermassen sauer.
Umstellung über Kundencentet, per Direct-Umstellung und nicht per QR-Code beantragt. Im Kundenportal ist eSim hinterlegt aber wie gesagt, man kommt nicht an die TAN ran. Erste Kundeberater wollte es, nachdem es nicht funktioniert, meinem Telefon manuell zuweisen. Das hat auch nicht funktioniert, beim zweiten und dritten Anruf haben sie mir einfach den Weg per QR-Code als einzige Möglichkeit in Aussicht gestellt. Wie kann man etwas anbieten und dann nicht einhalten. Kein Hinweis darüber bei der Beantragung. Wenn ihr auf eSIM umstellen wollt, nutzt nicht das KundenCenter, sondern ruft gleich an. Und dann nicht die 2202 sondern die Privatkundenhotline. Dort wird euch eher geholfen.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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