Gelöst
Umstellung auf Magenta TV, noch keinen Receiver erhalten
vor 6 Jahren
Hallo, am 15.04. soll mein Anschluß auf Magenta TV umgeschaltet werden. Ich bestllte mir einen Zweitreceiver 201 und erhielt ihn nach wenigen Tagen.
Die Telekom schrieb mir und versicherte, dass ich einen passenden Receiver rechtzeitig bekommen würde. Den habe ich bis heute nicht und viel Anrufe in den letzten zwei Tagen waren erfolglos für mich, weil alle Mitarbeiter mich beruhigten und sagten, es würde schon. So geschehen gerade eben.
Was kann ich tun?
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Gelöst
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vor 6 Jahren
Hallo @Saudiklaus
Im Moment?
Ich würde einfach noch was warten. 🤷♂️
Dann vielleicht noch im Kundencenter schauen ob der Termin noch fix ist...😉
Generell kannst Du mit keinem der Receiver was anfangen, bis nicht die Umstellung statt gefunden hat.
Gruss VoPo
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es sind nur noch wenige Taqe, dann kommt die Umstellung. Kein TV temporär könnte man ja noch tolerieren, aber wann wird es dann gehen.
Ich möchte lieber ein Klärung seitens der Telekom, aber drei Kontakte in den letzten zwei Tagen haben nichts gebracht. haben
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Saudiklaus
Hast Du die Umstellung auf MagentaTV selbst beauftragt und einen schriftlichen Termin für den 15.4. erhalten?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Mitteilung. Ich weiß jetzt worauf Du hinaus wolltest. Anhand meiner weiteren Antworten bist Du jetzt ja auch im Bilde.
Vielen Dank nochmals
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Saudiklaus,
ich freue mich, dich bei uns begrüßen zu dürfen. Willkommen!
Die Telekom schrieb mir und versicherte, dass ich einen passenden Receiver rechtzeitig bekommen würde.
Die Telekom schrieb mir und versicherte, dass ich einen passenden Receiver rechtzeitig bekommen würde.
Hm, also ich sehe hier gar keine (ursprüngliche) Bestellung für einen Media Receiver 401.
Gestern hat ein Kollege allerdings vermerkt, dass das Gerät neu beauftragt wurde (separat, wegen der Umstellung von Entertain auf MagentaTV). Dazu finde ich aber noch keine Sendungsdaten, wir schauen morgen gerne noch mal nach.
@Andreas__
Der Termin passt.
Viele Grüße & gute Nacht
Ina B.
14
Antwort
von
vor 6 Jahren
Moin @Anne W.
vielen Dank für Ihre Mühe. Wenn mein Anschluß bereits migriert worden ist, wovon ich ausgehe, warum funktionieren denn noch meine alten Receiver? In der TV Ankündigung steht, dass ich den Anschluß ohne diese Receiver in Kürze nicht mehr nutzen kann. Wie pass das denn alles zusammen?
Wenn ich morgen von der Telekom keine definitive Antwort erhalte werde ich alles tun, die Migration sofort rückgängig zu machen. Das kann ich vermutlich nur in den "oberen" Etagen erreichen. Diese sind zwar abgeschottet, aber ich werde sie erreichen.
Bisher habe ich mit vielen Mitarbeitern gesprochen, alle zeigten Verständnis aber keiner war in der Lage das zu ändern. Warum sollte das morgen anders sein?
Sie sind doch Bindeglied zwischen Kunden und Telekom. Wenn Sie es auch nicht schaffen, wer dann? Ich bitte jetzt aber wirklich einmal um Verständnis für meine Situation, die ich nicht herbeigeführt habe. Es war einzig und allein die Telekom.
Grüße
Saudiklaus
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich kann den MR 401 nur kostenpflichtig buchen, alles andere läuft eben über die Spezialabteilung. Mich stimmt es auch nicht zufriedenstellend, dass ich den Versand nicht veranlassen kann.
Aber ich habe gerade mal geschaut und sehe, dass die Kollegen gestern den MR 401 gebucht haben, sodass dieser dann zeitnah ankommen wird. Anschließend können Sie MagentaTV dann im vollen Umfang in Betrieb nehmen.
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Anne W.
@Ina B.
Hier nun noch das erfreuliche Ergebnis. Der Receiver hist am 29.04.2019 angekommen. Ich habe diesen angeschlossen und auch den von mir bestellte Zweitreceiver 201 und alles funktioniert prächtig. Aus meiner Sicht ist sogar die Bildqualität wesentlich besser als bei Entertain TV geworden.
Ich bedanke mich bei Euch für die Hilfe. Es war eine "schwierige Geburt" mit einem guten Ende.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Saudiklaus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ich kann den MR 401 nur kostenpflichtig buchen, alles andere läuft eben über die Spezialabteilung. Mich stimmt es auch nicht zufriedenstellend, dass ich den Versand nicht veranlassen kann.
Aber ich habe gerade mal geschaut und sehe, dass die Kollegen gestern den MR 401 gebucht haben, sodass dieser dann zeitnah ankommen wird. Anschließend können Sie MagentaTV dann im vollen Umfang in Betrieb nehmen.
Grüße Anne W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Anne W.
@Ina B.
Hier nun noch das erfreuliche Ergebnis. Der Receiver hist am 29.04.2019 angekommen. Ich habe diesen angeschlossen und auch den von mir bestellte Zweitreceiver 201 und alles funktioniert prächtig. Aus meiner Sicht ist sogar die Bildqualität wesentlich besser als bei Entertain TV geworden.
Ich bedanke mich bei Euch für die Hilfe. Es war eine "schwierige Geburt" mit einem guten Ende.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Saudiklaus
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Uneingeloggter Nutzer
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