Gelöst
Trotz Widerruf wurde das Anliegen ausgeführt
vor 2 Jahren
Hallo!
am 09.03. Standen Vertreter der Telekom vor meiner Tür. Dabei ging es um den Glasfaser Hausanschluss, da ist Stellingen, Hamburg wo gerade auf Glasfaser umgestellt wird. Am 10.03. Habe ich aber diesen Auftrag storniert & auch dazu geschrieben, dass ich nicht möchte, dass mein Vermieter angeschrieben wird. Dies teilte ich schriftlich a die Widerrufs Mailsadresse mit. Der widerruf sei auch eingegangen aber ich habe noch keine Bestätigung. Heute erhielt ich eine SMS, dass mein Anliegen erfolgreich ausgeführt wurde & mein Vertrag bestmöglich erfüllt wird. Ich habe aber vor einer Woche widerrufen. Wie ist denn der Stand da & wie kann das sein? Ich möchte bitte, dass der Auftrag/Vertrag für den FTTH Hausanschluss widerrufen wird. Danke & LG
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vor 2 Jahren
Ich habe aber vor einer Woche widerrufen. Wie ist denn der Stand da & wie kann das sein?
Es kann durchaus 2-3 Wochen dauern bis der Widerruf bearbeitet wird, dann wird in dem Zuge alles auch wieder zurückgestellt auf deinen alten Tarif.
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vor 2 Jahren
Hallo @Janina11,
vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. ✨
Gerne schaue ich mir das Ganze für dich an, am besten lass uns hierzu telefonieren. 📞
Hierzu würde ich dich bitten dein Profil mit deinen Daten (Rückrufnummer, ...) zu befüllen.
Teile mir hier gerne im Anschluss ein dir passendes Zeitfenster mit.
Bei weiteren Fragen unterstütze ich dich gerne. 🍀
Liebe Grüße
Sana A.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Janina11 Wie kann das sein, dass Du Deinen Vermieter von der Kommunikation ausschließen willst?
@Janina11 Wie kann das sein, dass Du Deinen Vermieter von der Kommunikation ausschließen willst?
So wie ich es verstanden habe soll jetzt eben genau kein GF beauftragt werden?
Antwort
von
vor 2 Jahren
@falk2010 Jetzt ja. Aber beim Abschluss ist doch der Vermieter immer dabei. Und warum sollte er jetzt nicht informiert werden.?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Da steht was von "Vertreter der Telekom vor meiner Tür".
Vielleicht weiß der Vermieter gar nix?
Aber ja, ist bisschen eigenartig.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hier siehst du die Bereiche, die "offiziell" mit FTTH versorgt sind / werden:
Es ist möglich, dass die Typen an der Haustür gelogen haben und es in deinem Haus noch gar keinen Glasfaserausbau geben wird.
Du solltest inzwischen eine Auftragsbestätigung bekommen haben. Daraus geht hervor, welchen Tarif man dir verkauft hat.
Wenn du zur Miete wohnst, muss zuerst der Eigentümer dem Glasfaseranschluss zustimmen. Dann werden Kabel verlegt und erst wenn das Netz fertig ist, kannst du als Mieter einen Glasfasertarif abschließen.
In der Auftragsbestätigung steht auch, auf welchem Wege und bis wann du widerrufen kannst.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Janina11,
vielen Dank für das superliebe Gespräch. 🤗
Wie ich sagte, ist der Widerruf bei uns eingegangen und der Auftrag wurde bereits storniert.
Sollte dir noch etwas auffallen, kannst du dich jederzeit hier melden.
Schönen Abend dir & liebe Grüße ✨
Maria An.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von