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Trotz Leitungskapazität kein VDSL100 buchbar
7 years ago
Hallo zusammen,
wir würden gerne unseren VDSL 50 Anschluss auf VDSL 100 umstellen. Laut Ausbaukarte liegen wir mitten im VDSL100 Ausbaugebiet und auch die Fritzbox zeigt als Leitungskapazität für Download 101.992kbit und für Upload 41.328kbit. Bei der Abfrage auf der Homepage über unsere Adresse zeigt es mir ebenfalls an, dass VDSL 100 verfügbar ist. Wenn ich nach unserer Telefonnummer suche, wird mir hingegen nur DSL mit 16 Mbit angezeigt (obwohl wir aktuell ja schon einen 50Mbit-Anschluss haben).
Laut Hotline sind im System nur 50 Mbit hinterlegt und auch wenn die 100Mbit bei uns ankommen, kann der 100er Tarif dann nicht gebucht werden. Der Kollege vom Vertrieb hat mich dann noch an die Störungsstelle weitergeleitet, weil sie die Leitung wohl noch mal messen könnten, die Kollegin von der Störungsstelle sagte allerdings, dass das nicht ginge und wenn 50 im System stehen, gibt es halt nur 50 ("Computer sagt nein").
Gibt es da noch irgendeine Chance, dass wir die VDSL100-Leitung, die bei uns ankommt, auch buchen können? Vielen Dank für eure Hilfe!
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2 years ago
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7 years ago
zwingen kannst du aber niemanden, wenn es nicht gebucht werden kann, geht es nicht.
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7 years ago
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7 years ago
Moin @hgf_hh,
was passiert, wenn nach der Prüfung der vorgeschlagene und angezeigte Tarif .... L angeklickt und durchgezogen wird?
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7 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Nach Eingabe der Kundendaten zeigt er mir dann auch wieder nur 16Mbit an (obwohl wir ja bereits 50 Mbit nutzen). Laut der Fritz.Box ist Vectoring übrigens auch verfügbar (G.Vector: full full).
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7 years ago
Hallo @hgf_hh,
dann bleibt nur, wie @communityTE schon schrieb, die Option des Abwartens.
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7 years ago
Vorab schon mal vielen Dank für den regen Austausch.
Ich habe mir die bisherigen Beiträge durchgelesen und meine erster Einfall hat sich bestätigt. Im Moment läuft in deinem Anschlussbereich die BNG -Migration. Heißt in diesem Falle, dass bis Ende April eine Bearbeitungssperre für den Bereich existiert. Vermutlich stellt sich das System deshalb bei der Buchung so quer.
Mein Vorschlag also: Wir schaue Ende April/Anfang Mai noch mal rein und dann sollte auch der Computer nicht mehr "nein" sagen.
Viele Grüße
Marcus We.
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7 years ago
... Um Störungen im Bereitstellungsprozess zu vermeiden, wurden die Trennungsbedingungen in der FlexProd eingeführt. ....
Um Störungen im Bereitstellungsprozess zu vermeiden, wurden die Trennungsbedingungen in der FlexProd eingeführt.
....
Wer oder was ist FlexProd?
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7 years ago
Hallo @hgf_hh , Hallo @Has,
Entschuldigung, dass ich die Fachausdrücke der Leitungstechniker einfach so kommentarlos übermittelt habe. Bei der FlexProd handelt es sich um eine technische Plattform zur Verwaltung von Anschlüssen.
Viele Grüße Angela G.
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7 years ago
Danke für die Erläuterung.
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7 years ago
ich übernehme hier einmal für meinen Kollegen René J.. Wir haben jetzt folgende Antwort von der Leit- und Linientechnik:
Um Störungen im Bereitstellungsprozess zu vermeiden, wurden die Trennungsbedingungen in der FlexProd eingeführt.
Diese Trennungsbedingungen prüfen, ob sich störende Übertragungsverfahren in den Kabelabschnitten der Leitungsführung des Kundenanschlusses befinden. Dies ist bei ihrem Kunden leider der Fall. Somit können wir dem Kunden das gewünschte Produkt nicht zur Verfügung stellen.
Es tut mir sehr leid, wir haben also keine Möglichkeit VDSL 100 für dich zu buchen.
Wenn ich anderweitig etwas für dich tun kann, dann melde dich gerne.
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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