Solved
Totalausfall Internet
4 years ago
Hallo,
Nachdem ein Melden der Störung via Telefon offenbar ohne Kundennummer nichtmehr möglich ist (welche Ich ohne Internet leider nicht einsehen kann), versuch ich es hier:
Bei uns ist seit 1:02 das gesamte DSL ausgefallen.
Zur gleichen Zeit wurde in unserer Straße der Strom abgeschaltet, ein Zusammenhang liegt also nahe. Ich bin es von früher gewohnt, dass die Telekomanbindung auch bei Stromausfall noch funktioniert.
Ist das heute nicht mehr so ?
Wenn ja warum ?
Früher reichte zum melden einer Störung der Name/Geburtstag und Telefonnummer aus, warum ist seit neustem die Vertragsnummer nötig ?
Könnte man das nicht auch am Anfang erwähnen und nicht erst nach 15 Minuten Warteschlange?
Mit freundlichen Grüßen.
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4 years ago
Zur gleichen Zeit wurde in unserer Straße der Strom abgeschaltet, ein Zusammenhang liegt also nahe. Ich bin es von früher gewohnt, dass die Telekomanbindung auch bei Stromausfall noch funktioniert. Ist das heute nicht mehr so ? Wenn ja warum ?
Zur gleichen Zeit wurde in unserer Straße der Strom abgeschaltet, ein Zusammenhang liegt also nahe. Ich bin es von früher gewohnt, dass die Telekomanbindung auch bei Stromausfall noch funktioniert.
Ist das heute nicht mehr so ?
Wenn ja warum ?
S. Leistungsbeschreibung, klemm halt deinen Router an ne USV.
Früher reichte zum melden einer Störung der Name/Geburtstag und Telefonnummer aus, warum ist seit neustem die Vertragsnummer nötig ? Könnte man das nicht auch am Anfang erwähnen und nicht erst nach 15 Minuten Warteschlange?
Früher reichte zum melden einer Störung der Name/Geburtstag und Telefonnummer aus, warum ist seit neustem die Vertragsnummer nötig ?
Könnte man das nicht auch am Anfang erwähnen und nicht erst nach 15 Minuten Warteschlange?
Datenschutz, DSGVO und Co.
Und der Sprachcomputer latschert einen die ganze Zeit doch damit voll, welche Daten man bereithalten soll.
Nicht zugehört?
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Answer
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4 years ago
Guten Tag @Thalhammer2 ,
du kannst hier eine Störung melden.
Solltest Du Hilfe vom Telekomteam benötigen, trage bitte hier Deine Profildaten ein. Nur das Telekomteam kann sie einsehen. Eine Rückrufnummer mit eventueller Angabe der Uhrzeiten, in denen Du erreichbar bist, reicht.
Marlise
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from
4 years ago
Also bei mir war nur eine Wartemusik, keine Sprachansage welche Daten man braucht.
Zudem ist die Rede nicht vom Router sondern vom DSL Anschluss. Der Router in meinem Haus spielt für das Problem keine Rolle, da kein Signal am DSL Anschluss anliegt. (Er ist selbstverständlich mit einer USV abgesichert, hätte ich keinen Strom, wäre es recht irrelevant ob ich DSL hab.)
Answer
from
4 years ago
Ist das heute nicht mehr so ?
Nein, wo sollte der ganze Strom herkommen?
Die aktive Technik der Telekom hängt genauso am öffentlichen Netz wie du.
Kein Strom = kein DSL
(welche Ich ohne Internet leider nicht einsehen kann),
Und wie schreibst du hier?
Du kannst natürlich hier dein > Profil < befüllen, da reicht erstmal eine Telefonnummer du kannst aber vermutlich auch davon ausgehen, dass mit Wiederkehr der Stromversorgung auch das DSL wieder funktioniert.
Ansonsten würde ein Start der Störungsbeseitigung für deinen Anschluss am Montag ab 08:00 Uhr beginnen.
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from
4 years ago
Bei uns ist seit 1:02 das gesamte DSL ausgefallen. Zur gleichen Zeit wurde in unserer Straße der Strom abgeschaltet, ein Zusammenhang liegt also nahe. Ich bin es von früher gewohnt, dass die Telekomanbindung auch bei Stromausfall noch funktioniert.
Bei uns ist seit 1:02 das gesamte DSL ausgefallen.
Zur gleichen Zeit wurde in unserer Straße der Strom abgeschaltet, ein Zusammenhang liegt also nahe. Ich bin es von früher gewohnt, dass die Telekomanbindung auch bei Stromausfall noch funktioniert.
Ein Outdoor DSLAM / MSAN hat keine Notstromversorgung.
"Früher" war es möglicherweise so, dass "im Amt" noch eine Notstromversorgung vorhanden war - aber ohne eine USV bleibt Dein Router tot und nix DSL...
Für mich eine krude Idee, bei einem Stromausfall eine Störung bei der Telekom absetzen zu wollen.
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Answer
from
4 years ago
Auf die Idee, bei einem Stromaufall, eine Störung bei der Telekom zu melden. muss man erst mal kommen.
Ich würde da eher den örtlichen Stromversorger anrufen (informieren).
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen Dank für deine Nachricht. Die anderen hatten dir ja bereits ein paar Antworten gegeben. Wenn kein Strom vorhanden, ist auch keine Verbindung zum Router bzw. vom Router aus gegeben. Wie sieht es denn aktuell aus? Konnte der Stromausfall in der Zwischenzeit behoben werden?
Gruß
Timur K.
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