Guten Tag,
wir haben seit fast 2 Tagen kein Internet mehr. Totalausfall. Unsere Nachbarn haben ebenfalls kein Internet usw.
Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung. Der Router und Glasfasermodem wurde schon öfters neu gestartet, er kann sich aber nicht verbinden.
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Unter Störungen verschiebt sich der Entstörungstermin immer weiter nach hinten.
Weiß zufällig ein Mitarbeiter was da gerade los ist? Wurde ein Kabel angebaggert? Es gibt kaum Informationen dazu.
Die Kundennummer habe ich hinterlegt.
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Über jede Information bin ich dankbar!
Viele Grüße und danke an die Techniker für ihren Einsatz.
vor 21 Tagen
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Guten Tag,
wir haben seit fast 2 Tagen kein Internet mehr. Totalausfall. Unsere Nachbarn haben ebenfalls kein Internet usw.
Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung. Der Router und Glasfasermodem wurde schon öfters neu gestartet, er kann sich aber nicht verbinden.
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Unter Störungen verschiebt sich der Entstörungstermin immer weiter nach hinten.
Weiß zufällig ein Mitarbeiter was da gerade los ist? Wurde ein Kabel angebaggert? Es gibt kaum Informationen dazu.
Die Kundennummer habe ich hinterlegt.
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Über jede Information bin ich dankbar!
Viele Grüße und danke an die Techniker für ihren Einsatz.
Weiter mit der Congstar-Option arbeiten, dir einen Schnellstart holen, ins Geschäft fahren, wären alles mögliche Optionen.
Für die Zukunft zB den Speedport 7 mit dem Paket "besser WLAN" für den Ausfallschutz oder zB in einen Business-Tarif wechseln der einen Ausfallschutz hat
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vor 21 Tagen
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Guten Tag,
wir haben seit fast 2 Tagen kein Internet mehr. Totalausfall. Unsere Nachbarn haben ebenfalls kein Internet usw.
Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung. Der Router und Glasfasermodem wurde schon öfters neu gestartet, er kann sich aber nicht verbinden.
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Unter Störungen verschiebt sich der Entstörungstermin immer weiter nach hinten.
Weiß zufällig ein Mitarbeiter was da gerade los ist? Wurde ein Kabel angebaggert? Es gibt kaum Informationen dazu.
Die Kundennummer habe ich hinterlegt.
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Über jede Information bin ich dankbar!
Viele Grüße und danke an die Techniker für ihren Einsatz.
Dafür sollte man eine Backup-Lösung haben.
Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung.
Guten Tag,
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Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung. Der Router und Glasfasermodem wurde schon öfters neu gestartet, er kann sich aber nicht verbinden.
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Unter Störungen verschiebt sich der Entstörungstermin immer weiter nach hinten.
Weiß zufällig ein Mitarbeiter was da gerade los ist? Wurde ein Kabel angebaggert? Es gibt kaum Informationen dazu.
Die Kundennummer habe ich hinterlegt.
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Über jede Information bin ich dankbar!
Viele Grüße und danke an die Techniker für ihren Einsatz.
Wenn die Störung nicht in eurem Hausanschluß liegt,
kann es länger dauern,
(wenn ein KVZ umgefahren wird, kann man das Kupferkabel zur Reparatur verlängern,
bei GF müßen alle GF-Kabel zu den Häusern ersetzt werden),
Wenn es nur ein Technik-Problem ist, sollte das in ca.48h behoben sein.
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vor 21 Tagen
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Guten Tag,
wir haben seit fast 2 Tagen kein Internet mehr. Totalausfall. Unsere Nachbarn haben ebenfalls kein Internet usw.
Unter Störung wird eine Flächenstörung angezeigt. Wir haben seit 3 Jahren eine Glasfaser direkt bis in die Wohnung. Der Router und Glasfasermodem wurde schon öfters neu gestartet, er kann sich aber nicht verbinden.
Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich darauf angewiesen.
Unter Störungen verschiebt sich der Entstörungstermin immer weiter nach hinten.
Weiß zufällig ein Mitarbeiter was da gerade los ist? Wurde ein Kabel angebaggert? Es gibt kaum Informationen dazu.
Die Kundennummer habe ich hinterlegt.
Ich habe mir gestern ein Unlimited Tarif für 1 Tag von Congstar geholt, der läuft jetzt ab…
nun muss ich mir nochmal einen holen…Für jeweils immer 7 Euro…
Da dies unsere erste Flächenstörung ist, weiß ich nicht wie ich weiter verfahren soll. Abwarten, Urlaub nehmen und Tee trinken?
Über jede Information bin ich dankbar!
Viele Grüße und danke an die Techniker für ihren Einsatz.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
3
von
vor 21 Tagen
Nach Entstörung steht dir eine Entschädigung nach TKG zu. 3. und 4. Tag mindestens 5 €, ab 5. Tag. 10 €.
Ich habe auch Telekom Mobilfunk und lasse mir bei Störung einen (Unlimited-)Voucher für meine Data-SIM im 5G -Router geben.
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für den Link 😊
von
vor 19 Tagen
:)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen @polymid toll, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast 😊, auch wenn der Grund nicht der erfreulichste ist. 🥴
Das dein Anschluss seit 2 Tagen nicht funktioniert ist natürlich ärgerlich. Ich kann dir aber versichern, dass niemand absichtlich lange warten gelassen wird. Manche Störungen sind komplexer als andere und können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Was genau im Detail bei dir los ist, kann ich nicht sagen, ohne vorher aufgrund der Legitimation mit dir gesprochen zu haben. Bitte hinterlege im Profil einmal deine Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann ich dich anrufen kann.
@polymid
Gut, dass du eine Alternative hast. Schade natürlich, dass es kein Mobilfunkvertrag bei uns ist, dann hätte ich kostenfrei Datenvolumen anbieten können. Je nachdem wie lange die Störung noch anhält, können wir auch über eine Alternative sprechen.
Ich warte jetzt erstmal auf deine Rückmeldung bezüglich des Anrufs.
Beste Grüße Anne
0
5
von
vor 21 Tagen
So @polymid besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
@polymid
Bitte entschuldige, ich habe zu schnell auf auflegen gedrückt. Das war keine Absicht. 😅 Es lag nicht an deinem Netz. Aber wir haben uns ja schon ein schönes Wochenende gewünscht. 🙊
Laut System ist ein PON (Passive Optical Network) ausgefallen und daher funktioniert dein Anschluss nicht. Die Kolleg*innen sind dran, das hast du ja auch gerade selbst gesehen vom Fenster aus. 😅 Voraussichtliches Ende ist aktuell für den 25. April 2026 gegen 10 Uhr hinterlegt. Wie realistisch das ist, weiß ich nicht, da das Datum immer automatisch geändert wird. Du hast dir jetzt bereits unseren MagentaZuhause Schnellstart bestellt. Der ist vorbelegt mit 60 GB. Sollte die Störung doch länger andauern, dann melde dich bitte, damit ich kostenfrei noch Datenvolumen verschicken kann.
Ich drück die Daumen, dass der Anschluss bald wieder funktioniert. Danke für deine/eure bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße Anne
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen Anne,
seit gestern ca. 18 Uhr funktioniert wieder alles wie es soll, danke für die ganzen Infos!
Nun kommt heute der Schnellstart-Router an. Wäre es besser, diesen direkt verpackt zurückzusenden?
Oder für die nächste Störung (Die hoffentlich nicht passieren wird) in den Schrank zu legen?
Grüße
0
von
vor 20 Tagen
Guten Tag @polymid und vielen Dank für die Rückmeldung und schön zu lesen, dass es nun funktioniert. 🙏
In dem Fall bitte das Schnellstart-Paket mit dem beigefügten Retourenschein zurückschicken. 😊
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von