Nachdem ich am 7. Februar 2022 eine Störung im Festnetz meldete, weil die Downloadgeschwindigkeit statt 175 MBit/s nur etwa 73 MBit/s betrug und die Prüfung in Magnete TV Ausfälle und Unterbrechungen bei schlechter Qualität zeigte wurde mir am gleichen Tag mitgeteilt, dass die Störung behoben sei. Eine Überprüfung meinerseits ergab allerdings, dass da wohl jemand nur den Sack Reis in China umgeworfen hat. Ich habe daraufhin am 10. Februar ein Weiterbestehen der Störung gemeldet. Bis zum 17. Februar 2022 konnte ich meinen Festnetzanschluss für Telefon, Internet und Magenta TV, wenn auch eingeschränkt nutzen. Irgendwann in den Morgenstunden stellte ich dann fest, dass mein Router dauerhaft die Verbindung ins Internet verloren hatte. Erst ein zweiter Anruf bei der Telekom führte dazu, dass ich ein zusätzliches Datenvolumen erhielt. Am 22. Februar 2022 sah im Störungsstatus, dass meine gemeldete Störung behoben sei, obwohl mein Router immer noch offline war. Ich warte darauf, dass sich endlich etwas tut. Zur Zeit ist der Status Expertenprüfung.
vor 3 Jahren
Okay?
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vor 3 Jahren
Leider kann ich zur Zeit nicht einmal den Datenverbrauch meines Mobiltelfons ermitteln, weil weder das Kundencenter noch die Mein Magnet App ordnungsgemäß funktionieren. Ich überlege, ob ich deswegen meine Verträge kündigen soll.
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vor 3 Jahren
Hallo @h-roesen,
in den nächsten Tagen kannst du das vielleicht weiterhin beobachten. Gin uns gerne eine Info, wenn sich da was ändern sollte.
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Viele Grüße Türkan Ü.
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vor 3 Jahren
Es läuft wieder normal.
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vor 3 Jahren
Hallo @h-roesen besten Dank für die positive Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass es wieder normal läuft.
Die Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals zu entschuldigen.
Ich wünsche Frohe Ostern und ein paar schön entspannte Tage.
Grüße Anne W.
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vor 3 Jahren
Hallo @h-roesen,
das wäre eine Möglichkeit, aber doch nicht Sinn der Sache, auch wenn ich verstehen kann, dass du mit deiner Geduld nun am Ende bist.
Ich habe einen Line-Reset angestoßen, vielleicht bringt das etwas. Falls nicht, nehme ich erneut eine Störung dazu auf, halte mich also bitte auf dem Laufenden.
Grüße
Sarah S.
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