Seit 20.03.2024 um 11.00 besteht eine Störung bzw. Ausfall des Internet und Telefon da habe ich die Mitteilung per SMS erhalten es handelt sich um eine komplexe Störung im Kabelnetz handelt und die Instandsetzungsarbeiten bis zu 8 Arbeitstagen dauern können, am 28.03.2024 habe ich die gleiche Mitteilung wie am 20.03.2024 ,nur diesmal dauert es nochmal 5 Arbeitstage zur Instandsetzung Warum es nicht möglich ist genaue Informationen zu bekommen Bin auch nicht der einzige Telekomkunde hier im Haus wo nichts funktioniert.
vor 2 Jahren
Danke für die Hilfe von Telekom hilft, komisch wenn der andere Anbieter das gleiche Kabel nutzt warum geht bei allen anderen in der Umgebung und direkte Nachbarn im Haus die bei der Telekom oder bei anderen Anbieter sind trotzdem alles dann könnte man ja auch das Kabel nehmen was funktioniert und die Leute von der Hotline haben gesagt jeder nimmt ein anderes Kabel , spricht man mit 5 Mitarbeitern bekommt man 5 verschiedene Aussagen .Der Anwalt buddelt nicht aber wenn es zu finanziellen Verlusten kommt kann der bestimmt helfen bezahle weiter Netflix und DisneyPLus was ich nicht nutzen kann (funktioniert nicht mit Schnellstarter) aber noch schlimmer wäre wenn man Sohn seine Bachlerarbeit nicht fristgemäß abgeben kann .
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von
vor 2 Jahren
Hallo @secri,
keine Sorge, die Entgelte für den Zeitraum der Störung werden natürlich erstattet.
Damit es mit der Bachelorarbeit deines Sohnes klappt, würde ich zu einem Plan B raten, sicher ist sicher. Vielleicht kann er bei Familie / Freunden daran arbeiten, wenn unsere Übergangslösung nicht ausreichend ist.
Melde dich jederzeit, wenn wir etwas für dich tun können.
Grüße Sarah S.
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von
vor 2 Jahren
Ja behebt meine Störung
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Nochmal zur Erinnerung seit 20.03 geht nichts , könnte es sein das unser Port versehentlich neu vergeben wurde und für uns kein Platz mehr frei ist so war es bei einen Bekannten den wurde dann auch immer etwas mal von Großraumstörung und mal von Kabelstörung erzählt .Es kann doch nicht sein dass so eine große Firma wie Telekom nicht in der Lage ist den Ausfall zu beheben, aber schön Werbung im TV wie gut doch Telekom ist und man sollte dorthin wechseln.
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vor 2 Jahren
Wäre schön wenn es jemand mal prüfen könnte.
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vor 2 Jahren
Wäre schön wenn es jemand mal prüfen könnte.
Was genau?
Ich denke schon dass man weiß wie der Schaden zu beheben ist.
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vor 2 Jahren
Moin @secri,
du bist weder vergessen worden, noch wurde dein Port vergeben.
Es ist nach wie vor eine Kabelstörung und die Entstörung dauert weiterhin an.
Leider kann ich hier nichts prüfen oder beschleunigen, da das Ticket in der Zuständigkeit des Tiefbaus liegt.
Sollte das Datenvolumen des Schnellstarts nächste Woche ablaufen, kümmern wir uns natürlich um dessen Aufladung.
Viele Grüße und einen schönen Restsonntag wünscht
Claudia Bö.
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vor 2 Jahren
Anscheinend ja wohl nicht oder wieso wird der Termin für die Entstörung immer wider verschoben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
und wieder verschoben soll jetzt am 10.05. 2024 entstört werden
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vor 2 Jahren
Anscheinend ja wohl nicht oder wieso wird der Termin für die Entstörung immer wider verschoben.
Weil "wie" und "wann" zwei verschiedene Dinge sind.
Weißt Du , ob Deine Wohngemeinde schon eine Genehmigung für den Tiefbau erteilt hat, z.B.?
Und ob dieser überhaupt eingehalten werden kann?
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vor 2 Jahren
Und Termin wieder verschoben auf 16.05.2024 Immer wieder werden mir Termine genannt die nicht eingehalten werden. Dann sind es bereits 9 Wochen.
Peter Mikulicz ist Service-Chef für die Region Rhein-Ruhr und sagt
"Meine größte Motivation ist es, jeden Kunden zu einem Fan der Telekom zu machen ,so gelingt es aber nicht und weiter sagt er es soll jeder Kunde so behandelt werden als wäre er der letzte Kunde auf der Welt. Wäre schön wenn auch danach gehandelt werden würde , aber es ist das Gegenteil. Bei jedem Anruf muss ich immer wieder von vorne erklären was ich will und um was es geht, Hotline ist mit diesem Fall total überfordert, teilweise pampig und genervt. Dabei bin ich der Kunde! Ich will einfach nur dass die Telekom die vereinbarte Leistung, die ich monatlich bezahle, endlich auch erbringt.
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Uneingeloggter Nutzer
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