‎TNG baggert Telekomleitung kaputt | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

TNG baggert Telekomleitung kaputt

10 months ago

Hallo liebe Telekom..Heute wurde hier Glasfaser ausgebaut und nun habe ich seit heute morgen,kein Internet mehr ,da eine Telekomleitung kaputt gebaggert wurde…Wie soll man nun weiter vorgehen???Die tollen Mitarbeiter von denen verstehen leider kein deutsch…

325

Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hotline TNG Anrufen und über Schaden informieren. Rufnummer ist möglicherweise 0431 908 908

Vorgehen absprechen wer es der Telekom meldet.

Trotzdem würde ich auch eine eigene Störung melden aber mitteilen, dass es am aufgebaggerten Kabel liegt
0
10 months ago
In der Regel ist es so, das Tiefbauunternehmen die entsprechenden Kontakte haben wenn sie irgendwelche Leitungen beschädigen und sie sind auch dazu verpflichtet diese Beschädigung umgehend den Versorgern zu melden.

Meist haben diese Tiefbauunternehmen auch einen Account für die Trassendefender-App wo sie den Schaden dokumentieren können und sofort eine Meldung Richtung Telekom absetzen.

Natürlich ist es hilfreich parallel dazu eine Störungsmeldung unter 08003301000 abzusetzen und auch darauf hinzuweisen, das durch Tiefbauarbeiten ein Kabel beschädigt wurde.
0
10 months ago
@matze82_1
Wenn Du unabhängig von der Firma eine Schadensmeldung absetzen möchtest, dann reicht dieses Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIyODQ5IiwidXNlck5hbWUiOiJwcm9waGFnYW5kYSIsImFuaWQiOiIxMjAwNDkwMTAwMDAwMDAyMDY0NDM5MzAifQ.edF17g1Dw64jzHZbsYsq1yMVLGaDrpTt0gS5ma902Dc

Die Trassendefender-App kannst Du alternativ auch benutzen. Die ist nicht ausschließlich für Firmen vorgesehen.
(Ich glaube, im PlayStore steht das da noch)
Bei Firma dann z.B. "Privat" oder "Keine" eintragen.
3
Answer
from
10 months ago

prophaganda

@matze82_1 Wenn Du unabhängig von der Firma eine Schadensmeldung absetzen möchtest, dann reicht dieses Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIyODQ5IiwidXNlck5hbWUiOiJwcm9waGFnYW5kYSIsImFuaWQiOiIxMjAwNDkwMTAwMDAwMDAyMDY0NDM5MzAifQ.edF17g1Dw64jzHZbsYsq1yMVLGaDrpTt0gS5ma902Dc Die Trassendefender-App kannst Du alternativ auch benutzen. Die ist nicht ausschließlich für Firmen vorgesehen. (Ich glaube, im PlayStore steht das da noch) Bei Firma dann z.B. "Privat" oder "Keine" eintragen.

@matze82_1
Wenn Du unabhängig von der Firma eine Schadensmeldung absetzen möchtest, dann reicht dieses Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIyODQ5IiwidXNlck5hbWUiOiJwcm9waGFnYW5kYSIsImFuaWQiOiIxMjAwNDkwMTAwMDAwMDAyMDY0NDM5MzAifQ.edF17g1Dw64jzHZbsYsq1yMVLGaDrpTt0gS5ma902Dc

Die Trassendefender-App kannst Du alternativ auch benutzen. Die ist nicht ausschließlich für Firmen vorgesehen.
(Ich glaube, im PlayStore steht das da noch)
Bei Firma dann z.B. "Privat" oder "Keine" eintragen.

prophaganda

@matze82_1
Wenn Du unabhängig von der Firma eine Schadensmeldung absetzen möchtest, dann reicht dieses Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/schadensmeldung-telekom-hilft?samChecked=true&url-parameter.user-token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJ1c2VySWQiOiIyODQ5IiwidXNlck5hbWUiOiJwcm9waGFnYW5kYSIsImFuaWQiOiIxMjAwNDkwMTAwMDAwMDAyMDY0NDM5MzAifQ.edF17g1Dw64jzHZbsYsq1yMVLGaDrpTt0gS5ma902Dc

Die Trassendefender-App kannst Du alternativ auch benutzen. Die ist nicht ausschließlich für Firmen vorgesehen.
(Ich glaube, im PlayStore steht das da noch)
Bei Firma dann z.B. "Privat" oder "Keine" eintragen.

Ja du bist ja lustig

Zielgruppe : Außendienst, Tiefbauer, Polizei, Feuerwehr.

Infos... kannst dir intern raussuchen

Answer
from
10 months ago
@*PazVizsla*
Nix da mit "lustig"
In einer Telko mit der FSoiL zum Thema Entstörzeiten war auch genau diese Trassendefender-App Thema.
(Ich arbeite für nen Subbi)
Ich habe explizit nachgefragt, wie es mit der Nutzung durch Privatpersonen aussieht.
Antwort war, dass selbstverständlich auch Privatperonen die App nutzen können, dass es sogar erwünscht ist, um Entstörzeiten kurz zu halten und weitere Schäden zu vermeiden.
Answer
from
10 months ago

prophaganda

@*PazVizsla* Nix da mit "lustig" In einer Telko mit der FSoiL zum Thema Entstörzeiten war auch genau diese Trassendefender-App Thema. (Ich arbeite für nen Subbi) Ich habe explizit nachgefragt, wie es mit der Nutzung durch Privatpersonen aussieht. Antwort war, dass selbstverständlich auch Privatperonen die App nutzen können, dass es sogar erwünscht ist, um Entstörzeiten kurz zu halten und weitere Schäden zu vermeiden.

@*PazVizsla*
Nix da mit "lustig"
In einer Telko mit der FSoiL zum Thema Entstörzeiten war auch genau diese Trassendefender-App Thema.
(Ich arbeite für nen Subbi)
Ich habe explizit nachgefragt, wie es mit der Nutzung durch Privatpersonen aussieht.
Antwort war, dass selbstverständlich auch Privatperonen die App nutzen können, dass es sogar erwünscht ist, um Entstörzeiten kurz zu halten und weitere Schäden zu vermeiden.

prophaganda

@*PazVizsla*
Nix da mit "lustig"
In einer Telko mit der FSoiL zum Thema Entstörzeiten war auch genau diese Trassendefender-App Thema.
(Ich arbeite für nen Subbi)
Ich habe explizit nachgefragt, wie es mit der Nutzung durch Privatpersonen aussieht.
Antwort war, dass selbstverständlich auch Privatperonen die App nutzen können, dass es sogar erwünscht ist, um Entstörzeiten kurz zu halten und weitere Schäden zu vermeiden.

Dann kontaktiere mich sehr gerne mal per PN ich arbeite für die andere Seite
Unlogged in user
Answer
from
10 months ago
@prophaganda

Und das ist die offizielle Sprachregelung des Herausgebers dieser App.

https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/apps/trassen-defender-app/trassen-defender-app-download?samChecked=true

https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/apps/trassen-defender-app/trassen-defender-app-allgemeines/nutzen-der-app-als-privatkunde

0
10 months ago
@HappyGilmore
Ja, die kenn ich - und genau deshalb hatte ich nachgefragt...
...Und eben die oben geschriebene Antwort erhalten.
3
Answer
from
10 months ago

prophaganda

Und eben die oben geschriebene Antwort erhalten.

Und eben die oben geschriebene Antwort erhalten.

prophaganda

Und eben die oben geschriebene Antwort erhalten.

Und die ist nicht korrekt solange die Telekom als Herausgeber der App was anderes offiziell kommuniziert.

Und was kommuniziert sie?

Zitat:

"Kann ich auch als Privatperson die Trassen Defender App nutzen?

Die App ist ausschließlich für den gewerblichen Einsatz gedacht, z. B. in Tiefbauunternehmen.
Als Kunde der Telekom nutzen Sie bitte die bekannten Kontaktwege.
Sind Sie privater oder gewerblicher Bauherr, wenden Sie sich bitte an unseren Bauherrenservice."

Answer
from
10 months ago
Warum muss sich der Privatkunde damit herumschlagen?

Eine Störung melden mit ggf. Hinweis auf den Schaden reicht völlig aus. Alles andere ist Sache des Verursachers und der Telekom selbst.
Answer
from
10 months ago
Hallo @matze82_1,

ich habe gesehen, dass du bereits eine Störung gemeldet hast. Ich drücke die Daumen, dass der Schaden schnellstmöglich behoben wird. Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.

Gruß

André
Unlogged in user
Answer
from