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Tim Höttges Versprechen fairer Angebote für Bestandskunden
5 years ago
Vor gut einem Jahr kündigte ihr CEO an dass die Angebote für Bestandskunden nun Schritt für Schritt an die Neukundenangebote angepasst werden: "Viele Kunden sind uns jahrelang treu, aber sie bekommen nicht dieselben Angebote wie Neukunden. Das ist in unserer Industrie so gelernt, doch es ist falsch und unfair. Wir ändern das Schritt für Schritt. Bei unserem aktuellen Angebot sind alle #dabei. Treue Kunden & neue Kunden." (https://twitter.com/deutschetelekom/status/1111208137204383749?lang=de)
Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus). Ihre Kollegen meinen sowohl telefonisch als auch im Chat, dass Tim Höttges Versprechen blosse Spekulation sei. Da führt man sich da natürlich hinters Licht geführt. Hat die Telekom auch attraktive Angebote für Bestandskunden oder muss man sich als langjähriger Kunde mit seinem "Cashcow"-Dasein abfinden?
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This could help you too
5 years ago
@Gelöschter Nutzer Willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community. Wen meinst Du mit 'Sie' und 'Ihr'?
Zum Thema Bestand vs. Neu gibt es wahrlich schon genügend Beiträge, aber keine finale Lösung, denn der Markt lebt nun einmal anders.
Es gibt allerdings auch immer wieder eine ganze Reihe von BonBons für Bestandskunden.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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5 years ago
Ist doch immer wieder dieselbe Leier.
Als gäbe es momentan keine anderen Sorgen!
Ich wäre eher dafür das man Neukundenbonis abschafft und alle Kunden gleichgestellt werden.
Das funktioniert natürlich nur, wenn alle Anbieter an einem Strang ziehen oder die Telekommunikation wieder verstaatlicht wird.
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5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Mit der #DABEI Aktion hat die Telekom eine Aktion ins Leben gerufen, wo alle Kunden profitieren, egal ob Neu- oder Bestandskunden. Das die Angebote für Neukunden nicht so gut sein werden, wie für Neukunden ist ja wohl mehr wie logisch, man versucht aber Schritt für Schritt dafür zu sorgen, dass auch Bestandskunden Vorteile erhalten.😊
Solltest du mit den Angeboten immer noch nicht zufrieden sein, dann kannst du ja gerne mal bei der #DABEI-Hotline unter der 0800 33 00382 anrufen, die können dir ggf. ein besseres Angebot unterbreiten!
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5 years ago
Schritt für Schritt beinhaltet keinen Realisierungszeitraum
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5 years ago
Wie bei vielen Dingen im Leben ist Attraktivität sehr subjektiv. Als Bestandskunde bekommst Du Disney+ für 6 Monate geschenkt, Du kannst den Magenta Eins Vorteil nutzen, Du bekommst 10 GB Datenvolumen geschenkt....
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Also ich als langjähriger "Diamant"-Kunde habe festgestellt, dass man oftmals sogar bessere Angebote als Neukunden bekommt. Es kommt halt auch darauf an, welche Verträge man hat, wie lange und wie viel Geld man auf das Telekom Konto spült. Aber ich kann sagen, dass man telefonisch oftmals bessere Angebote bekommt, als die Angebote online. Man muss einfach fragen, und je nach Kundenberater bekommt man schon ein gutes Angebot. Ansonsten auflegen, wieder anrufen. Speziell bei Vertragsverlängerungen (mein Mobilfunk Hauptvertrag bekommt alle 12 Monate ein neues Smartphone), habe ich sogar bei den Geräten weniger gezahlt als online.
Einfach anrufen, nett fragen und nach Angeboten fragen, bzw. sich überraschen lassen. Ich wurde noch nie enttäuscht! Bei meinem Mobilfunk Hauptvertrag musste ich noch nie auf die "Kundenrückgewinnung" warten, weil ich es immer vorher klären konnte. Viele kündigen ja und hoffen dann, dass sie von der "Kundenrückgewinnung" angerufen werden um ein besseres Angebot zu bekommen. Es gab auch hier schon Kunden, die sich beschwert haben, dass der Anruf ausblieb und sie nun ohne Vertrag dastehen. Für mich nicht nachvollziehbar, wie man sich auf sowas verlassen kann. Es klappt halt so nicht immer.
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5 years ago
Kann es sein, dass du bei dieser Rechnung vergessen hast, dass du bei deinem Vertragsabschluss diese Boni schon bekommen hast?
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5 years ago
(...) Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus). (...) Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus). (...) Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus). Kann es sein, dass du bei dieser Rechnung vergessen hast, dass du bei deinem Vertragsabschluss diese Boni schon bekommen hast?
(...) Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus).
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Nun würde ich gerne als Bestandskunde von ähnlichen Angeboten wie die Neukunden Gebrauch machen, muss aber feststellen dass die Angebote die Sie langjährigen Kunden anbieten immer nocht etwa 200+ Euro teurer sind als Neukundenangebote (z.B. 3 Monate 19,95 statt 6 Monate + 100 + 180 Euro Bonus).
Kann es sein, dass du bei dieser Rechnung vergessen hast, dass du bei deinem Vertragsabschluss diese Boni schon bekommen hast?
@Gelöschter Nutzer
Genau so ist es! Der Bonus ist ja z.B. für einen Router, damit du dir einen kaufen kannst. Den hast du ja aber schon. Oder soll die Telekom dir alle zwei Jahre auch noch einen neuen Router finanzieren? Man muss schon etwas auf dem Teppich bleiben und kann nicht Äpfel (Neukunden) mit Birnen (Bestandskunden) vergleichen.
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5 years ago
Minus 69,95€ Bereitstellung
Minus 6,95€ Versandkosten wenn Gerät benötigt
Minus Warten auf die Bereitstellung
Minus Neue Telefonnummer
Mit #DABEI wurde doch bereits ein guter Schritt gemacht, vorher gab es keine Aktionen für Bestandskunden.
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