Meine Eltern sind umgezogen. Da am neuen Wohnort der Telekom-DSL-Anschluss mitgenommen werden kann, machten wir einen Unzugstermin mittels Techniker vor Ort.

Der Einzug ging schneller als geplant, also rief ich die Kundenhotline an. Diese stornierten den alten Termin und erstellten einen neuen Termin auf heute, den 5.3.26 von 12 Uhr - 18:30 Uhr.

Nachdem der Techniker nicht erschien, chattete ich mit der Kundenhotline. Und dort log man mich tatsächlich an. Es wurde mitgeteilt, dass der Techniker schon vor Ort gewesen wäre und der Anschluss um 18:30 Ihr bereitstehen würde. Natürlich stimmte dies nicht. Der Anschlussbstehtbin den Aufgrägen noch "in Bearbeitung", da meine Eltern in einer anderen Stadt nun wohnen, hätte auch eine neue Rufnummer zugewiesen werden müssen. Im Aufgrag ist immer nichbfie alte Festnetznummer zu finden.

Ich finde das Verhalten des Telekom - Kundenservices unterirdisch !

Heute Abend habe ich einen neuen Techniker Termin (Unzug) für den 12.3.26 erstellt, der aber nich nicht geprüftnund bestätigt ist.

Meine Fragen:

• der alte Termin steht auf "in Bearbeitung". Wäre aber heute gewesen.
• die Kundenhotline erzählt, der Techniker wäre da gewesen, der Anschluss wäre ab 18:30 Uhr freigeschaltet. Beides stimmt nicht. Was ist mit den Kosten? Hier stehen 200 Euro für eine nicht erbrachte Leistung im Raum. 
• Wann kann ein frühester, neuer Termin erstellt weren? Wirklich erst am 12.3? Meine Eltern wohnen nun seit 7 Tagen in ihrer Seniorenwohnung, ohne Fernsehen, ohne Telefon, ohne Internet.

Hilfe und Unterstützung wäre nun wirklich wünschenswert.