‎Telekom storniert Glasfaser-Auftrag ohne Begründung - Bremen

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Telekom storniert Glasfaser-Auftrag ohne Begründung - Bremen

vor 2 Jahren

Meine Bestellung des Glasfaser-Anschlusses wurde ohne Angabe von Gründen nach einem Jahr storniert. Vor ca. 2 Monaten wurde mir der Anschlusstermin Juni genannt - nun kam die Stornierung. Hotline-Auskunft: Ein Anschluss könne aus technischen Gründen nicht erfolgen, Auskunft kann ggf. der Subunternehmer Glasfaser Nordwest erteilen. Dort wusste man nichts von technischen Hinderungsgründen sondern habe nur von der Stornierung durch die Telekom erfahren. Meine Nachbarn haben bereits Glasfaser ins Haus gelegt bekommen, mit mir wurde kein Termin vereinbart. Mit dem zwischenzeitlichen VDSL-Anschluss und den Magenta-TV-Angeboten bin ich zufrieden und würde Magenta TV gerne weiterhin nutzen. Würde also gerne Kunde der Telekom bleiben, nur eben mit Glasfaser. An wen kann ich mich wenden, damit die Sache nochmal geprüft wird?

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akzeptiert von
vor 2 Jahren
@SG1307 Einzig und allein an Glasfaser Nordwest.

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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette Telefonat @SG1307,

wir besprochen wendest du dich nun nochmal an Glasfasernordwest. Der Auftrag ist bei uns sauber eingelaufen.

Ich werde mich ansonsten auch nochmal telefonisch bei dir melden.

Liebe Grüße

Neele G.

Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, laut Glasfaser Nordwest ist der Auftrag vom 08.06.23 dort offen und nicht storniert. Da man mit Subunternehmern arbeitet, die selbstständig Termine vereinbaren, konnte man mir keine Termine nennen. Wie geht's weiter?
Gruß
Stefan
Antwort
von
vor 2 Jahren
Da hatten wir auch schon wieder das Vergnügen miteinander @SG1307,

wir hatten jetzt auch einfach mal bei GFNW angerufen und dort wurde uns auch gesagt, dass der Auftrag dort sauber eingegangen ist. Jetzt heißt es nun abwarten.

Gerne darfst du dich jederzeit bei mir melden, wenn doch bedenken oder Fragen auftauchen sollten.

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @SG1307,

ich übernehme hier für meinen Kollegen @Detlev K.. Der Auftrag, ist nun sauber bei uns hinterlegt. Außerdem solltest du auch schon deine Vorvertraglichen Pflichtinformationen erhalten haben.

Fall ich noch irgendwie weiterhelfen kann, dann gib mir gerne Bescheid.

Liebe Grüße

Neele G.
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