Wir hatten bis gestern einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss. Wegen einer Vertragsumstellung (neuer Glasfaser-Tarif, gleiche Adresse, gleiche Glasfaserdose) wurde der alte Anschluss heute, am Bereitstellungstag, abgeschaltet. Der neue lässt sich nicht aktivieren, Home-ID und Modem-ID werden abgelehnt.
Die Hotline sagt jetzt, die Freischaltung dauere noch 8 bis 13 Tage, schuld sei der Netzbetreiber Glasfaser Nordwest. Technisch hat sich an unserem Anschluss nichts geändert, trotzdem sitzen wir bis zu zwei Wochen ohne Internet und Festnetz da, ohne Ersatzlösung.
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus. Kann das Team hier bitte helfen, den bisherigen Zugang bis zur Umstellung wieder zu schalten oder eine Überbrückung ( LTE -Router oder Datenvolumen) einzurichten? Kundendaten gern per privater Nachricht.
Region: Lingen (Ems)
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus.
Wir hatten bis gestern einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss. Wegen einer Vertragsumstellung (neuer Glasfaser-Tarif, gleiche Adresse, gleiche Glasfaserdose) wurde der alte Anschluss heute, am Bereitstellungstag, abgeschaltet. Der neue lässt sich nicht aktivieren, Home-ID und Modem-ID werden abgelehnt.
Die Hotline sagt jetzt, die Freischaltung dauere noch 8 bis 13 Tage, schuld sei der Netzbetreiber Glasfaser Nordwest. Technisch hat sich an unserem Anschluss nichts geändert, trotzdem sitzen wir bis zu zwei Wochen ohne Internet und Festnetz da, ohne Ersatzlösung.
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus. Kann das Team hier bitte helfen, den bisherigen Zugang bis zur Umstellung wieder zu schalten oder eine Überbrückung ( LTE -Router oder Datenvolumen) einzurichten? Kundendaten gern per privater Nachricht.
Region: Lingen (Ems)
Und damit ist das Team hier raus. Warte, bis die Beschwerde in einigen Wochen beantwortet wird.
Warum fragt man nicht erst hier, bevor beim Volkssport Beschweren mitmacht?
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von
vor 3 Stunden
Warum fragt man nicht erst hier, bevor beim Volkssport Beschweren mitmacht?
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus.
Wir hatten bis gestern einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss. Wegen einer Vertragsumstellung (neuer Glasfaser-Tarif, gleiche Adresse, gleiche Glasfaserdose) wurde der alte Anschluss heute, am Bereitstellungstag, abgeschaltet. Der neue lässt sich nicht aktivieren, Home-ID und Modem-ID werden abgelehnt.
Die Hotline sagt jetzt, die Freischaltung dauere noch 8 bis 13 Tage, schuld sei der Netzbetreiber Glasfaser Nordwest. Technisch hat sich an unserem Anschluss nichts geändert, trotzdem sitzen wir bis zu zwei Wochen ohne Internet und Festnetz da, ohne Ersatzlösung.
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus. Kann das Team hier bitte helfen, den bisherigen Zugang bis zur Umstellung wieder zu schalten oder eine Überbrückung ( LTE -Router oder Datenvolumen) einzurichten? Kundendaten gern per privater Nachricht.
Region: Lingen (Ems)
Und damit ist das Team hier raus. Warte, bis die Beschwerde in einigen Wochen beantwortet wird.
Warum fragt man nicht erst hier, bevor beim Volkssport Beschweren mitmacht?
Warum soll man sich nicht bei der Telekom über etwas beschweren, das scheinbar schlecht gelaufen ist? Noch dazu, wenn man für die Beschwerde, die offiziell von der Telekom dafür vorgesehenen Kanäle verwendet.
Und dass die Telekom dann im nächsten Schritt den Beschwerdeführer von weiterer Hilfe ausschließt, ist genauso wenig nachvollziehbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Glasfaser-Lingen
Hmm, die Beschwerde könnte verhindern das die Teamies hier noch reagieren dürfen 🤔
Gruß Waage1969
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vor 3 Stunden
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus.
Wir hatten bis gestern einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss. Wegen einer Vertragsumstellung (neuer Glasfaser-Tarif, gleiche Adresse, gleiche Glasfaserdose) wurde der alte Anschluss heute, am Bereitstellungstag, abgeschaltet. Der neue lässt sich nicht aktivieren, Home-ID und Modem-ID werden abgelehnt.
Die Hotline sagt jetzt, die Freischaltung dauere noch 8 bis 13 Tage, schuld sei der Netzbetreiber Glasfaser Nordwest. Technisch hat sich an unserem Anschluss nichts geändert, trotzdem sitzen wir bis zu zwei Wochen ohne Internet und Festnetz da, ohne Ersatzlösung.
Eine schriftliche Beschwerde ist heute über das Kontaktformular raus. Kann das Team hier bitte helfen, den bisherigen Zugang bis zur Umstellung wieder zu schalten oder eine Überbrückung ( LTE -Router oder Datenvolumen) einzurichten? Kundendaten gern per privater Nachricht.
Region: Lingen (Ems)
Warum meldest du dich dann noch hier?
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vor 3 Stunden
Weil das Team hier schon öfters auch bei Vorliegen einer Beschwerde noch gehandelt hat.
Also nicht immer diesen Absolutismus in den Antworten!
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vor 2 Stunden
Hallo @Glasfaser-Lingen
hab die Teamies informiert damit sich das ganze mal anschauen.
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vor einer Stunde
@Glasfaser-Lingen Die Schaltung beschleunigen - ausgeschlossen. Sobald es wie dir über eine Kooperation läuft, sind gewisse Vorlaufzeiten einzuhalten. Wird das nicht gemacht, erreicht man das Gegenteil von dem, was man vor hat. Sprich: Der Bereitstellungstermin verschiebt sich noch weiter.
Ersatzlösung bekommen wir auf jeden Fall hin, da haben wir mehrere Möglichkeiten. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von