Hallo!

Nach einem unerfreulichen Rückruf vom Telekom Kundendienst heute Mittag mit, wie ich finde, unverschämten Abschaltdrohungen und Fristen, wäre ich für einige objektive Auskünfte dankbar.

- Warum dringt die Telekom so auf den Austausch des Speedport W 921 V? Das Gerät funktioniert immer noch einwandfrei und macht keine Probleme. Never change a running system!

- Kann die Telekom einen Router "aus der Ferne" abschalten? Das wurde mir für den nächsten Tag angedroht.

- Ist es erlaubt für einen Anschluß zwei Router zu mieten? Ist doch ein gutes Geschäft für die Telekom, spätestens nach drei Jahren zahlt man mehr als den Kaufpreis im Laden und x-mal mehr als den Einkaufspreis der Telekom!

Meine Eltern, die sich mit der Materie überhaupt nicht auskennen und um deren Anschluß es sich dreht, haben sich im März 2019 eine Digitalisierungsbox Basic "aufschwatzen" lassen. Die zahlen wir monatlich, haben aber bis heute nicht getauscht. Jetzt soll ich den Router in einem Tag austauschen, sonst "wird der alte Speedport morgen abgeschaltet". Wenn mit solchen Aussagen Druck ausgeübt wird, habe ich noch weniger Lust irgendetwas zu tauschen oder in Zukunft noch bei der Telekom zu bestellen!

Der erste Anruf vom Kundendienst mit der Empfehlung aus Sicherheitsgründen zu tauschen war noch höflich. Um mir die Sache zu überlegen wurde ein Rückruf nach einer Woche vereinbart. Dieser Anruf kam von einem Kollegen mit den oben beschriebenen unverschämten Forderungen.

Über eine neutrale Einschätzung wäre ich dankbar!

MfG