Hallo. Ende April wurde meiner Frau die Umstellung unseres DSL Anschlusses auf einen ip basierten Anschluss aufgeschwatzt. Zudem sollten wir jetzt auch einen Media Receiver zugesand bekommen. Es sollte sich alles Extrem verbessern, superschnelles Internet, viele neue Tv Sender , bessere Festnetz- Gesprächsqualität und und und. Am 10.Mai sollte der neue Anschluss freigeschaltet sein, aber am 12.5 rief eine weitere freundliche Mitarbeiterin an und informierte uns darüber das die Umstellung erst am 17.5. erfolgt. Am 17.5. erreichte uns wieder ein Anruf der DEUTSCHEN TELEKOM das man den Anschluss auf keinen Fall vor dem 23.5. umstellen kann, da in dem für uns zuständigen Schaltkasten gar kein geeignetes Kabel verbaut sei. Schon seltsam das das erst jetzt klar wird, wo doch angeblich fast die gesamte Nachbarschaft schon Hochmodern telefoniert und im Internet surft. Ausserdem hat ein besonders fähiger und eifriger Telekommitarbeiter am 17.5. unser Norton 360 online Abonnement storniert. Ein  erneutes Aktivieren meiner 3 Lizenzen ist nicht möglich gewesen , also Anruf meinerseits bei der Hotline. Als ich nach 45 min Warteschleife und drei fehlgeleiteten durchstell-Versuchen nicht mit der Technikabteilung verbunden werden konnte, versprach mir ein Netter Herr das ich am 18.5. 16.00 Uhr von einem Techniker angerufen werde um das Problem zu klären. Ich denke jeder weiß was geschah - NICHTS!!!! Kein Anruf, keine Mail. Die innerbetriebliche Kommunikation scheint eine Katastrophe zu sein ! Als ich am Freitag die Initiative ergriff, und selbst wieder die Hotline anrief, wurde mir von einer freundlichen und anscheinend kompetenten Technikerin gesagt ich solle das aktulle Norton herunterladen und alles funktioniert wie gewohnt. Gesagt getan, jedoch lässt sich auch damit keine der drei Lizenzen aktivieren, obwohl ich in meinem Vertragsstatus eindeutig sehen kann das Norton zugebucht und komplett aktiviert ist. Am Freitag erreichte meine Freude über diese hochgelobte Anschlussumstellung ihren Gipfel und ich wollte die ganze Aktion stornieren und rückgängig machen. Dem Herrn am Telefon dem ich das mitteilte viel dann aber auf das meine Widerrufsfrist bereits am 10.5. abgelaufen sei. Begründend auf meine Unzufriedenheit wollte er aber sehen was er tun kann, und versprach mich umgehend zurückzurufen. Nunja, ich muss jetzt sicher nicht mehr sagen was bis jetzt passierte...............Die mangelnde Informations und Kontaktbereitschaft der Telekom lässt mir nur noch einen Weg offen, ich werde meinen Vertrag mit der Telekom sobald wie möglich kündigen.

mfG  F. Stock