Gelöst
Telekom kann nicht liefern, bucht trotzdem weiter fleißig ab
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
seit Dezember wohne ich in einer neuen Wohnung, ohne einer Telefondose um den Anschluss der Telekom in Betrieb nehmen zu können. Ich hatte das bei dem Umzug gemeldet und die Herrschaften der Hotline meinten, es müsse ein Techniker vorbei kommen um das zu bestätigen. Gesagt, getan, alles schön und gut. Techniker war da und hat es auch in meinem bei sein entsprechend abgemeldet. Sonderkündigungsrecht wäre gegeben, da ich ja keine Leistungen mehr in Anspruch nehmen kann. Telekom bucht weiter fleißig ab obwohl mir die Sonderkündigung zugesagt wurde, die ich aber nie erhalten habe. Jetzt verlangen die allen ernstes von mir, dass ich sämtliche Rechnungen seit Dezember letzten Jahres bezahlen soll. Wie kann das sein? An der Hotline sagen mir die Leute:" Sie müssen nichts zahlen, da sie keine Leistungen in Anspruch nehmen können!", "Sie müssen das bezahlen, egal ob wir liefern können oder eben nicht!"
An einen Second Level Mitarbeiter dürfen die mich nicht verbinden wurde mir eben auch gesagt. Ich bin Hilflos und unfassbar enttäuscht von der Telekom. Kann mir bitte wer qualifiziertes helfen?
Lieben Gruß
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akzeptiert von
vor einem Jahr
@user_4f18e9,
vielen Dank für das freundliche Gespräch 😊
Tut mir nochmals sehr leid, dass es zu so einem Hin und Her gekommen ist.
Ich habe die rückwirkende Kündigung deines Anschlusses nun überarbeitet und die Kündigungsbestätigung sollte dich gleich per E-Mail erreichen.
Die erstellten Rechnungen werden dann nochmal korrigiert und es muss dann nur noch der Betrag, der bis zum tatsächlichen Kündigungstag angefallen ist, beglichen werden.
Bei weiteren Fragen, weißt du ja, wo du mich findest 😉
Hab eine tolle Woche.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 10 Tagen
Guten Tag, ich habe die selbe Situation und der Kundenchat Berater hat mich 2 mal falsch weiter verbunden, danach wurde der Chat beendet..
Könnten Sie sich das Anliegen anschauen?
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von
vor 10 Tagen
Hallo @Jstnjs
Herzlich willkommen in unserer Community, gern helfe ich dir weiter. 🙂
Magst du ein bisschen genauer beschreiben, worum es bei dir geht?
👉 Geht es um einen Umzug oder darum, dass wir keine Versorgung bereitstellen können?
Oder um eine Sonderkündigung bzw. Rückabwicklung? 🤔
Je genauer du mir schilderst, welches Anliegen du hast, desto besser kann ich dich unterstützen. 😊
Viele Grüße Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
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