Gelöst
Telekom ist nicht in der Lage meinen Anschluss fertig zu stellen.
vor 5 Jahren
Im Oktober 2019 haben wir für unser neues Haus einen Hausanschluss beantragt. Dieser wurde am 31.01.2020 fertig gestellt und die Rechnung von 799,95€ dafür von uns bezahlt. Seitdem habe ich in einigen Telefonaten und unzähligen Minuten in der endlosen Warteschleifen versucht, einen Vertrag über Magenta und einen Termin mit einem Servicetechniker zwecks Freischaltung des Anschlusses zu bekommen. Bereits 2 Mal wurde mir telefonisch ein Termin zugesagt, der dann seitens Telekom nicht eingehalten wurde. 2 Tage Urlaub habe ich dafür genommen.
Bis heute habe ich nicht die zugesagte Auftragsbestätigung per E-Mail bekommen. Bei der Hotline ist jedes Mal ein anderer Mitarbeiter. Bisher hat mir keiner weitergeholfen. Wir haben seit mehreren Wochen weder Telefon, noch Internet.
Wer kann uns weiterhelfen. Wir sind verzweifelt, wer kann uns weiterhelfen?
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vor 5 Jahren
@kvieten
Etwas Geduld haben, ein Teami wird sich bei dir melden und alle klären.
Bitte deshalb auch per Telefon erreichbar sein und hier öfters nachschauen.
Du hast damit dann einen Ansprechpartner welcher das mit dir klärt.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Mit der Geduld ist das so eine Sache. Meine ist nach den Strapazen in Warteschleife und Hotline jedenfalls am Ende. Das letzte Telefonat war 30 Minuten. Daher überlege ich mir schon Alternativen.
Mit der Geduld ist das so eine Sache. Meine ist nach den Strapazen in Warteschleife und Hotline jedenfalls am Ende. Das letzte Telefonat war 30 Minuten. Daher überlege ich mir schon Alternativen.
Ich hatte den Thread hier schon eskaliert, sobald ich ihn gelesen hatte.
Glaub mir, dass wird was. Das verspreche ich dir, selbst wenn ich auch nur ein Kunde bin.
@kvieten
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke 😀
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe mit den Arbeiten begonnen und werde mich morgen Abend nochmal melden.
Laut Bauherren ist die Akte und die Dokumentation abgeschlossen. Das ist erstmal sehr gut.
Ich hoffe, dass ich morgen einen neuen Auftrag einstellen kann.
Viele Grüße
Markus Km.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Mit Rechnungslegung sollte ein neuer Hausanschluß im Normalfall bebuchbar sein.
In deinem Fall solltest du das wg. der Gutschrift über den Bauherrenservice beauftragen.
Allerdings ist ein fertiger Hausanschluß auch kein Garant dafür, daß am KVZ oder MFG noch freie Kapazitäten verfügbar sind, möglicherweise muß eben erst ein weiterer Ausbau der Infrastruktur erfolgen und bei dir, @kvieten , kann im Moment lediglich eine Grundversorgung lt. TKG geschalten werden.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
In den unzähligen Telefonaten wurde das schon mehrfach gecheckt. Freie Kapazitäten sind vorhanden.
Antwort
von
vor 5 Jahren
In den unzähligen Telefonaten wurde das schon mehrfach gecheckt. Freie Kapazitäten sind vorhanden.
In den unzähligen Telefonaten wurde das schon mehrfach gecheckt. Freie Kapazitäten sind vorhanden.
Du wurdest schon zweimal falsch hinsichtlich der Termine informiert - da wäre ich mir nicht sooo sicher, dass diese Info stimmt. Aber besser wäre es schon - denn sonst rutscht der Termin immer weiter nach hinten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
bitte entschuldige meine späte Meldung.
Im Moment habe ich leider noch keine Neuigkeiten, da wir noch auf der Suche nach dem Fehler sind.
Dazu bin ich mit mehreren Abteilungen in Kontakt und warte auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Markus Km.
0
vor 5 Jahren
ich bin weiter für dich dran.
Heute konnte ich einen neuen Auftrag einstellen und hoffe, dass dieser richtig durchläuft.
Viele Grüße
Markus Km.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Markus
Danke für die Rückmeldung. Ich hoffe, es klappt bald. Habe momentan erhebliche Probleme, da ich mein Home-Office nicht betreiben kann, denn das Schnellstarterpaket lässt auch auf sich warten. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
LG Klaus
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich konnte dich gerade leider nicht erreichen.
Den Fehler konnte ich in der Zwischenzeit nun endlich ausfindig machen und gehe nun auf die Kollegen zu, welche die Korrektur einstellen können.
Problem hier ist, dass dein APL in zwei unserer Systeme mit jeweils einem anderen Namen dokumentiert wurde.
Das werden wir nun bereinigen lassen. Anschließend können wir dann, sofern nicht etwas dazwischen kommt, deinen Anschluss ganz regulär buchen.
Sobald ich Neuigkeiten habe, schreibe ich dir.
Viele Grüße
Markus Km.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Markus
Danke für die Rückmeldung. Nun geht es ja hoffentlich vorwärts. Prima.
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Zu dieser Zeit verzöger sich der Versand leider etwas. Aber der Lieferschein wurde heute Morgen erstellt.
Das Paket sollte also bald bei dir sein.
Viele Grüße
Markus Km.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich konnte dich leider nicht erreichen.
Wie du schon mitbekommen hast, wurde die Dokumentation korrigiert.
Dein Auftrag ist nun korrekt durchgelaufen. Die Auftragsbestätigung wurde bereits versendet.
Nun wird alles klappen.
Bei Fragen stehe ich natürlich weiterhin gerne bereit.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Markus
Es scheint alles zu funktionieren. Du hast alles in die richtigen Wege geleitet.
Am 20.05 kommt der Techniker und stellt den Anschluss fertig.
Herzlichen Dank für Deine Hilfe.
schöne Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von