Solved
Telekom hält sich nicht an Absprachen, trotz telefonischer Aufzeichnung?
7 years ago
Hallo,
Bis zum 15.12.2018 haben wir den Tarif Call & Surf Comfort (4) / Universal. Diesen habe ich fristgerecht am 12.06.2018 schriftlich per Einschreiben und nochmals online am 13.07.2018 gekündigt. Die Bestätigung erfolgte auch am 13.07.2018, inkl. einer Postkarte "Sie liegen uns am Herzen". (erste Merkwürdigkeit)
Die Telekom kündigte nun ihrerseits den Vertrag zum 29.12.2018, wobei der Vertrag nur bis zum 15.12.2018 läuft. (zweite Merkwürdigkeit)
Ich gebe jedem eine 2. Chance, auch der Telekom, so rief ich am 09.08.2018 die Telefonnummer 0800 300 11 88 mit dem Stichwort "Service" an und ein Mitarbeiter, machte mir folgenden Vorschlag:
- Magenta Zuhause M
- die ersten 12 Monate für 19,95 €
- danach 39,45 €
- Gutschrift von 60 €
- keinen Bereitstellungspreis, da Tarifwechsel.
Ich war einverstanden und der neue Vertrag und seine Bedingungen wurden mittels Sprachaufzeichnung, der ich vorab zustimmte, festgehalten.
Am 10.08.2018 (also einen Tag später) rief mich dieser Mitarbeiter an und erzählte mir, dass die Buchungsabteilung diesen Vertrag so nicht bearbeiten könne [Sic!]. Entweder ginge nur 6 Monate für 19,95 €, danach 39,45 €, mit Gutschrift von 60 € oder 12 Monate für 19,95 €, danach 39,45 €, ohne Gutschrift. Ich könne wählen und man würde eine erneute Sprachaufzeichnung durchführen. (dritte Merkwürdigkeit)
Ich stimmte nicht zu, da (bereits am Vortag) ein Vertrag geschlossen wurde, und ich gewillt bin diesen zu erfüllen.
(Anmerkung: Für ein Angebot ist keine Sprachaufzeichnung nötig, nur für Verträge, falls es mal zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommen könnte.)
Der Mitarbeiter drohte mir die Sprachaufzeichnung vom 09.08.2018 zu löschen. Ich beendete das Gespräch.
Ich nehme sehr stark an, dass der Mitarbeiter die Sprachaufzeichnung vom 09.08.2018 tatsächlich gelöscht hat. Anscheinend muss man ebenfalls eine Sprachaufzeichnung parallel laufen lassen, um rechtlich abgesichert zu sein.
Da ich bis zum Dezember 2018 noch Zeit habe, gebe ich allen Telefonanbietern weiterhin eine Chance mir ein faires Angebot zu machen, auch der Telekom.
Grüße
Axel L.
968
31
This could help you too
9 months ago
380
0
3
7 months ago
in
722
0
3
407
0
2
7 years ago
@ligonap du wirst die Preise normal überhaubt nicht bekommen, da du kein Neukunde bist. Egal was vereinbart wurde .Du kannst gern dein Profil benutzerdaten ergänzen und auf ein Teami warten.
16
Answer
from
7 years ago
Da hier ein Admin eine Antwort, welche ich als Lösung für mein Problem markiert habe, wieder entmarkiert (zensiert), muss ich halt die Lösung wiederholen:
Es ist schon ein höchst selsames Geschäftsgebaren, wenn eine Firma Angebote macht, denen sie selbst gar nicht zustimmen will. Eine solche Firma ist in meinen Augen nicht geschäftsfähig.
Es ist schon ein höchst selsames Geschäftsgebaren, wenn eine Firma Angebote macht, denen sie selbst gar nicht zustimmen will.
Eine solche Firma ist in meinen Augen nicht geschäftsfähig.
Answer
from
7 years ago
Da hier ein Admin eine Antwort, welche ich als Lösung für mein Problem markiert habe, wieder entmarkiert (zensiert), muss ich halt die Lösung wiederholen:
Da hier ein Admin eine Antwort, welche ich als Lösung für mein Problem markiert habe, wieder entmarkiert (zensiert), muss ich halt die Lösung wiederholen:
Welcher Admin denn bitte?
Weder @Ludwig II noch ich sind Admins.
Wir sind genauso nur Teilnehmer wie Du, mit einem höherwertigen Staus sicher, weil wir hier schon länger und mit mehr Beitrrägen als Du aktiv sind.
Und dafür haben wir etwas mehr Berechtigungen für bstimmte Dinge.
Ich kann es aber gerade nicht genau sagen, aber wenn ich mich richtig erinnere, kann einem Beitrag im Bearbeiten-Menü jeder auf "nicht die Lösung" klicken.
@Ludwig II
Hat wohl nicht funktioniert bei Dir dann.
Ich konnte die Lösung entziehen, weil die Option noch angeboten wurde.
Wenn es bei Dir geklappt hätte, dürfte der Eintrag so ja nicht mehr vorhanden sein bzw. müsste dafür die Option "Als Lösung kennzeichnen" angezeigt werden.
Es kann natürlich auch sein, dass @ligonap an einen Fehler geglaubt und neu die Lösung aktiviert hatte, da Du das ja ohne Hinweis entlöst hattest.
Answer
from
7 years ago
Eine Lösung deines Problems ist das aber nicht.
Es handelt sich dabei um die Meinung von @Käseblümchen der du zustimmen magst aber inwieweit das dein Problem lösen soll kann ich nicht erkennen.
Fakt ist, dir hat jemand ein Angebot gemacht und sich geirrt.
Er hätte dir jetzt einfach in der AB das "korrigierte" Angebot schicken können und du hättest es dann nicht gemerkt oder widerrufen können (hier schon zigmal gelesen).
Er hat sich aber für die bessere Alternative entscheiden und hat dich angerufen, seinen Irrtum erklärt und dir ein anderes Angebot gemacht.
Selbstverständlich bist du nun wieder frei dieses anzunehmen oder eben nicht, so what.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @ligonap,
es gibt keine Absprachen oder Nebenabsprachen.
Du solltest eine Auftragsbestätigung bekommen und was dort drin steht ist bindend.
Gefällt dir das dann nicht, mache einfach von deinem Widerrufsrecht gebrauch.
VG Gurke
0
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Aktuell ist die Kündigung storniert und die Kollegen werden den Tarifwechsel wie im ersten Gespräch einstellen, so ist es vermerkt.
Hierzu erhältst du auch eine Auftragsbestätigung. Sollten hier etwas anderes aufgeführt werden, als besprochen wurde,
kannst du den Auftrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Grüße
Sarah S.
12
Answer
from
7 years ago
Wäre auch mal schön, wenn die Telekom ihr Wort halten würde.
Heute kam die Kündigungsbestätigung (?) (Schreiben vom 24.08.2018). Was denn nun? Kündigung oder Stornierung? Hier weiß die eine Hand nicht, was die andere tut.
Ich bin ja gutmütig und habe mal die Nummer 0800 3001188 angerufen. Am der anderen Leitung war wieder so ein junger leicht arroganter Verkäufer der einem zu einer neuen Tonaufnahme überreden will, weil angeblich die letzte Tonaufnahme fehlerhaft war (ist natürlich nicht mein Problem, sonder der Telekom). Er kannte ganz genau die ausgehandelten Vertragsbedingungen. Ich versuchte ihn zur Einhaltung des Vertrages (da ja meine Kündigung storniert wurde) aufzufordern. Er legte 2x auf und rief mich 2x wieder an und unterstellte mir ich würde eine Tonbandaufnahme machen (mit einem DECT swissvoice?). Auch hat er auf Lautsprcher gestellt, so dass sein Teamleiter mithörte. Ist dies Legitim?
Der Witz ist, dass man als Neukunde 6 Monate 20 Euro zahlt und 200 Euro Gutschrift bekommt (Magenta Zuhaus M), aber als Bestandskunde über den Tisch gezogen werden soll.
So macht Werbung für die Telekom Spaß.
Answer
from
7 years ago
es tut mir wirklich leid, dass es bei dir so kompliziert läuft
Wie seit ihr nun verbleiben? Laut meinen Vermerken sind alle Kontakte abgeschlossen und die Kündigung wurde wieder eingestellt.
Wie verbleiben wir? Soll ich die Kollegen anschreiben damit ihr nochmal telefoniert?
Grüße
Sarah S.
Answer
from
7 years ago
Da ich aufgelegt hatte, sind wir nicht verblieben.
Schon interessant, dass dieser Mitarbeiter eigenmächtig die Kündigung wieder eingestellt hat.
Ich habe die Schlichtung der Bundesnetzagentur gebeten sich meinen Fall genauer anzusehen.
Sie haben alle Unterlagen und Gedächnisprotokolle von mir bekommen.
Ich schätze, sie werden der entsprechenden Stelle bei der Telekom (in Bonn) Kopien davon zukommen lassen.
Ich nehme an, der entsprechende Mitarbeiter wird mich dann wohl kontaktieren, um eine Schlichtung herbeizuführen.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from