Hallo! Wir haben im März einen neues Anschluss bei euch bestellt (Telefon & Internet). Bis heute wurde dieser Anschluss noch nicht geschaltet weil angeblich noch keine Straßen-Techniker zur verfügung stehen! Gehts eigentlich noch? Wir warten nun schon seit fast 4 Monaten auf unseren Anschluss, dass ist doch ein absoluter Witz.
Uns auf irgendeine Art und Weise zu Informieren oder uns über den Stand der Dinge aktuell zu halten, habt ihr auch nicht nötig.
Wie sieht es nun mit dem Anschluss aus? Ich habe bei noch keinem Anbieter erlebt dass ein Anschluss bis zur schaltung über 4 Monate dauert. Ich bitte um sofortige klärung!!!
vor 6 Jahren
Hallo @KinzalTM18
auf Grund von teilweise bis Montag früh in den Systemen statt findenden Wartungsarbeiten wird Dir das bereits informierte @Telekom hilft Team sicherlich gerne Anfang der Woche Antworten
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Gruß
Waage1969
0
vor 6 Jahren
ich kümmere mich gerne darum und schaue mir das näher an . Mit den in deinem Profil hinterlegten Daten aus dem Mobilfunkbereich konnte ich den Auftrag leider nicht finden.
Bitte hinterleg mir doch bitte deine Kundennummer aus dem Festnetzbereich in deinen Profildaten. Oder hast du eine Auftragsnummer für mich?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Kathrin W.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Kathrin W. Ich habe auch eine Auftragsnummer. Wie kann ich sie dir hier mitteilen?. Über die im Profil hinterlegte Mobilnummer kannst du mich gerne jederzeit anrufen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @KinzalTM18
entweder ein per privater Nachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage oder hierüber: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 6 Jahren
Meine Handynummer ist ja hinterlegt in meinem Profil. Es wurde auch schon versucht mich zu erreichen, aber da war ich nicht erreichbar. Am besten ist es immer ab 13 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Ich gebe das jetzt an meinen Kollegen von der Bauherrenbearbeitung hier weiter.
Viele Grüße
Kathrin W.
0
vor 6 Jahren
meine Kollegin Kathrin hatte mich eben mit dem Fall bekannt gemacht. Ich habe direkt an unsere Experten geschrieben. Da ich kommende Woche selbst nicht im Büro bin schauen meine Kollegen für mich nach und geben dir dann direkt eine Rückmeldung.
Beste Grüße René J.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@René J. Danke. Unter welcher Nummer werde ich zurück gefunden? Unter der die hier in meinem Profil hinterlegt ist?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich kann deinen Unmut verstehen und bedauere es sehr, dass es so lange andauert. Das eigentliche Problem liegt darin, dass der Vormieter die Leitung aktuell blockiert. Solange das in Klärung ist, können wir leider weder den Auftrag ausführen noch einen verbindlichen Termin mitteilen. Daher muss ich dich noch um Geduld bitten. Sorry, dass ich keine andere Antwort für dich habe. Ich habe entsprechende Kollegen aus der Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald Neuigkeiten vorliegen, werden wir dich umgehend informieren.
Viele Grüße
Dilber S.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Dilber S. Hä? Wie der Vormieter blockiert die Leitung. Welcher vormieter? Es sind aktuell 2 Wohnungen ohne Anschluss! Es muss ein neuer Anschluss zu Verfügung gestellt werden. Aus dem Haus wurde ein 3 Familienhaus. Der der die Leitung blockierten soll (ich gehe davon aus das ihr den meint) wohnt schon lange da und wird auch da wohnen bleiben mit seinem Internet.
Als das Haus umgebaut wurde war doch auch schon ein Techniker da und hat einen neue APL angebracht. An dem APL kommen aus der Erde auch genug Kabel zum APL .
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ab 15 Uhr bin ich telefonisch erreichbar.
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
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Wie besprochen melde ich mich auch hier nochmal.
Leider wurde aufgrund des Missverständnisses noch keine technische Erweiterung geplant oder beauftragt. Das hole ich nun aber natürlich nach.
Über den Zeitraum kann ich im Moment nicht viel sagen, aber ich bleibe auf alle Fälle dran.
Viele Grüße
Andrea B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ok, ich denke, es wird einfacher sein, das kurz in einem Telefonat zu klären. Ich sorge für den Rückruf ab 15.00 Uhr.
Viele Grüße
Dilber S.
0
vor 6 Jahren
ich habe gerade mit den Kollegen aus dem Baubereich telefoniert.
Der Auftrag zur Erweiterung wurde bereits geplant und beauftragt. Die ausführende Firma ist auch schon informiert.
Als Zeitraum wurden mir ca. 6 Wochen mitgeteilt, allerdings ist das nur ein geschätzter Zeitraum.
Aber es geht nun voran und ich bleibe weiterhin am Ball.
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Viele Grüße und vorab ein schönes Wochenende
Andrea B.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Andrea B. Das hört sich doch super an. Vielen Dank für deine bisherigen und weiteren Bemühungen.
VG und ein schönes Wochenende.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Andrea B. Wir haben eine Nachricht von der Telekom bekommen, dass der Anschluss am 07.08.19 geschaltet werden soll. Kannst Du das bestätigen?
VG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich melde mich hier für meine Kollegin Andrea in Vertretung. In der Tat wird der Anschluss zum 06. August 2019 bereitgestellt.
Beste Grüße
Julia U.
8
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @KinzalTM18
das @Telekom hilft Team wie z. B. @Detlev K. @Julia U. @Andrea B. & Co. wird sich sicher schnellstmöglich dazu
@Andrea B. Könntest Du mich bitte nochmal anrufen. Wenn möglich ab 15 Uhr. Ich habe noch Fragen zum Tarif. Danke!
@Andrea B. Könntest Du mich bitte nochmal anrufen. Wenn möglich ab 15 Uhr. Ich habe noch Fragen zum Tarif. Danke!
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Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @KinzalTM18
das @Telekom hilft Team wie z. B. @Detlev K. @Julia U. @Andrea B. & Co. wird sich sicher schnellstmöglich dazu
@Andrea B. Könntest Du mich bitte nochmal anrufen. Wenn möglich ab 15 Uhr. Ich habe noch Fragen zum Tarif. Danke!
@Andrea B. Könntest Du mich bitte nochmal anrufen. Wenn möglich ab 15 Uhr. Ich habe noch Fragen zum Tarif. Danke!
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Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich übernehme für meine Kollegin. Hatte nicht geklappt mit der gestrigen Zeit, sorry. Dafür haben wir nun miteinander gesprochen.
Tut mir leid, dass die Zugangsdaten nicht angekommen sind. Ich habe aber gerade einen Neuversand, via E-Mail, veranlasst. Die Datei kann mit dem Code, welcher per SMS versendet wird geöffnet werden.
Der Anschluss an sich wurde heute geschaltet. Das freut mich zu hören.
Sollte noch etwas sein, dann gerne Bescheid geben.
Nach der ganzen Zeit, vielen Dank für die aufgebrachte Geduld.
Gruß Jacqueline G.
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