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Telekom bucht trotz Kündigung weiter ab
3 years ago
Ich habe den Trag seit letztes Jahr zwischen Oktober oder November gekündigt, es ist immer noch weiter 4,94€ abgebucht. Ich habe auch schon mit dem Kundenservice Kollegen gemeldet, irgendwie weiß keine always die tun.
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2 years ago
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3 years ago
Vom Betrag ist dies ein nicht gekündigtes Endgerät - diese müssen separat gekündigt und zurückgeschickt werden
Hier überprüfen, was da noch für die Kundennummer existiert:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/geraete-mieten/mietgeraet-kuendigen?samChecked=true
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3 years ago
Hallo @Mccartney85 ,
herzlichen Dank für die sehr freundlichen Gespräche.
Es wird nun alles in die Wege geleitet.
Sollten Sie nach Ostern noch keine Information erhalten haben, melden Sie sich bitte noch einmal kurz.
Dann hake ich dort noch einmal nach.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita W.
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3 years ago
Liebe Telekom Hilfe Team,
nach dem letzte Kommunikation im April wegen der Abbuchung nach der Kündigung von Magenta TV Receiver. Bis jetzt es ist immer noch abgebucht.
lg
mccartney
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3 years ago
Hallo @Mccartney85,
vielen Dank für das spontane, nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Media Receiver 401 nun gekündigt und eine Gutschrift erstellt.
Ich bin sicher, dass wir es nun klären konnten. Wenn es Fragen gibt, schreiben Sie mir gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Hallo @Mccartney85,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Vielen Dank für deine Geduld.
Heute Nachmittag meldet sich jemand aus dem Team bei dir und bringt Licht ins Dunkel. 😊
Liebe Grüße
Anna K.
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3 years ago
Hallo Anna,
danke für den Info!
lg
Chow
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Mccartney85 ,
herzlichen Dank für die sehr freundlichen Gespräche.
Es wird nun alles in die Wege geleitet.
Sollten Sie nach Ostern noch keine Information erhalten haben, melden Sie sich bitte noch einmal kurz.
Dann hake ich dort noch einmal nach.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita W.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Mccartney85,
vielen Dank für das spontane, nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Media Receiver 401 nun gekündigt und eine Gutschrift erstellt.
Ich bin sicher, dass wir es nun klären konnten. Wenn es Fragen gibt, schreiben Sie mir gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren, im letzten Jahr habe ich einen Speedport zur Probe zugeschickt bekommen. Diesen sollte ich ein Jahr ohne Gebühr erhalten. Nach einem Jahr sollte eine Grundgebühr fällig werden. Da ich mit dem Gerät nicht zufrieden war, habe ich ihn direkt zurückgeschickt und der Paketeingang ist mir auch mit Eingangsdatum 8. Juni 2022 bestätigt worden. Seit März dieses Jahres jedoch wird monatlich eine Grundgebühr für das Gerät abgebucht. Sofort habe ich versucht das Gerät aus meinem Konto zu kündigen daher mit verschiedenen Mitarbeitern auch auf verschiedenen Wegen unter anderem per Hotline oder WhatsApp gesprochen. Mehrfach wurde mir versichert, dass sich das Problem nun gelöst habe, leider wird weiterhin die Grundgebühr abgebucht und die entrichteten Zahlungen sind nicht erstattet worden. Insgesamt eine unterdurchschnittliche Bearbeitung. Ich bitte um endgültige Klärung.
Mit freundlichem Gruß, Kai Krause
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2 years ago
Da gehts weiter:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Speedport-wird-weiter-berechnet/m-p/6158368#M471185
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