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Telekom bucht trotz bestätigter Kündigung weiterhin ab
1 month ago
Hallo,
ich habe am 19.10.2023 meinen bestehenden Festnetzvertrag mit der Telekom zum 09.02.2024 mit dem Hintergrund eines Anbieterwechsels eigenständig gekündigt. Die Kündigungbestätigung habe ich ebenfalls am 19.10.2023 erhalten mit der Bestätigung des Kündigungstermins zum 09.02.2024.
Die Umstellung auf den neuen Anbieter hat problemlos am Tag der Kündigung funktioniert und erforderte sogar den Einsatz eines Servicetechnikers (Portwechsel). Seit dem 09.02.24 nutze ich somit nur noch den Zugang über den neuen Anbieter (Zugangsdaten der Telekom sind ausgetragen!).
Dennoch bucht die Telekom weiterhin monatlich per Lastschrift ab. Mehrere Telefonate mit der Telekom, in denen mir stets versprochen wurde den Sachverhalt zu klären, endeten ohne Ergebnis. Bis heute wird trotz bestätigter Kündigung seitens der Telekom weiterhin abgebucht. Ich bitte daher um Klärung des Sachverhalts, Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Gutschrift auf mein Konto. Sollte dieser letzte Versuch über dieses Portal den unglücklichen Zustand nicht korrigieren bleibt mir nur noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und die Option des Rechtwegs. Dies ist weder in meinem Sinne, noch kann dies im diesem klaren Fall die Art und Weise der Telekom sein.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen
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1 month ago
Dennoch bucht die Telekom weiterhin monatlich per Lastschrift ab.
Hallo,
ich habe am 19.10.2023 meinen bestehenden Festnetzvertrag mit der Telekom zum 09.02.2024 mit dem Hintergrund eines Anbieterwechsels eigenständig gekündigt. Die Kündigungbestätigung habe ich ebenfalls am 19.10.2023 erhalten mit der Bestätigung des Kündigungstermins zum 09.02.2024.
Die Umstellung auf den neuen Anbieter hat problemlos am Tag der Kündigung funktioniert und erforderte sogar den Einsatz eines Servicetechnikers (Portwechsel). Seit dem 09.02.24 nutze ich somit nur noch den Zugang über den neuen Anbieter (Zugangsdaten der Telekom sind ausgetragen!).
Dennoch bucht die Telekom weiterhin monatlich per Lastschrift ab. Mehrere Telefonate mit der Telekom, in denen mir stets versprochen wurde den Sachverhalt zu klären, endeten ohne Ergebnis. Bis heute wird trotz bestätigter Kündigung seitens der Telekom weiterhin abgebucht. Ich bitte daher um Klärung des Sachverhalts, Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und Gutschrift auf mein Konto. Sollte dieser letzte Versuch über dieses Portal den unglücklichen Zustand nicht korrigieren bleibt mir nur noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und die Option des Rechtwegs. Dies ist weder in meinem Sinne, noch kann dies im diesem klaren Fall die Art und Weise der Telekom sein.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen
Was zeigt denn die Rechnung auf Seite 2 als Positionen und Beträge?
Welches Datum wird jeweils angezeigt?
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1 month ago
Hallo,
danke für deine Rückfrage. "Für April 2025". MagentaZuhause M -> 33,57€ netto.
Die Telekom bzw. das System agiert als hätten wir einen aktiven Vertrag.
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1 month ago
was für ein Betrag wird denn abgebucht? Sind das eventuell noch gemietete Endgeräte? Falls ja, die müssen extra gekündigt werden, haben nichts mit dem Anschluss zu tun.
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1 month ago
Hallo,
danke für deine Rückfrage. Wie im oberen Kommentar zu sehen handelt es sich nicht um gemietete Endgeräte. Ich befinde mich tatsächlich im geschilderten "Dilemma".
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1 month ago
Entfernt..War Irrtum
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1 month ago
Hey, die Kündigung wurde zum 09.02.24 bestätigt, keine Bindung der Mindestvertragslaufzeit mehr.
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1 month ago
@user_749909 dem sollten wir definitiv auf den Grund gehen.
Wann kann ich dich gut erreichen, um das zu prüfen?
Sören
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1 month ago
Hallo Sören,
gerne ab sofort.
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1 month ago
@user_749909
Dann hat es sich mit dem Buchungszeitraum überschritten.
Nach ca. 6-8 Wochen kommt noch eine Abschlussrechnung, und eventuell zu viel gebuchte Beträge werden zurück gebucht.
Oder haben sie schon eine Abschlussrechnung der Telekom bekommen? Dort steht auch Abschlussrechnung drauf.😉
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1 month ago
Nach ca. 6-8 Wochen kommt noch eine Abschlussrechnung,
@user_749909
Dann hat es sich mit dem Buchungszeitraum überschritten.
Nach ca. 6-8 Wochen kommt noch eine Abschlussrechnung, und eventuell zu viel gebuchte Beträge werden zurück gebucht.
Oder haben sie schon eine Abschlussrechnung der Telekom bekommen? Dort steht auch Abschlussrechnung drauf.😉
Es geht seit über einem Jahr, oder?
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1 month ago
Ja, seit über einem Jahr.
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1 month ago
@user_749909 hast du deine Nummer vor Ablauf der Kündigung mit zum neuen Anbieter geholt ?
denn dann wird deine Kündigung storniert und der Anschluss läuft mit geänderter Nummer weiter.
Dass du dich erst 1 Jahr später meldest, dazu gehört allerdings auch etwas.
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1 month ago
Moin,
keine Nummernportierung, habe Telefonie nicht einmal eingerichtet gehabt. Der Zeitraum mag ungewöhnlich sein aber problemlos im Rahmen der Möglichkeiten.
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1 month ago
Der Zeitraum mag ungewöhnlich sein aber problemlos im Rahmen der Möglichkeiten.
Moin,
keine Nummernportierung, habe Telefonie nicht einmal eingerichtet gehabt. Der Zeitraum mag ungewöhnlich sein aber problemlos im Rahmen der Möglichkeiten.
1 oder 2 Monate höchstens 3 Monate sind im Rahmen der Möglichkeit. Aber keine 14 Monate.
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1 month ago
@user_749909 vielen Dank für das Telefonat.
Die Kündigung und der Wechsel zum anderen Anbieter zum 09. Februar 2024 sind hier hinterlegt. In der Bearbeitung scheint sich irgendwo ein Fehler eingeschlichen zu haben.
Ich halte einmal Rücksprache mit meinem Chef, wie wir das am besten lösen und ich melde mich dann hier zurück.
Gruß
Sören
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1 month ago
@user_749909 ich gehe wie folgt vor:
Der Vertrag wird zu morgen spätestens Sonntag gekündigt und ich erstatte dir die zu viel gezahlten Beträge, da die Kündigungsbestätigung ja klar im System zu finden ist.
Gruß
Sören
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1 month ago
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Mühe und Hilfe. Wenn das so klappt wäre das super!
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
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