Heute sollte mein Anschluss von einem alten auf einen aktuellen Tarif umgeschaltet werden.

Stattdessen wurden mir Telefon und Internet vollständig abgeschaltet.

Im Rahmen einer Vertragsumstellung von meinem DSL Anschluss auf den neuen Magenta Zuhause L Regio der im Januar (28.01.2021) erfolgen sollte, war vorgesehen, meinen bisherigen DSL Anschluss auf die aktuellen Anschlüsse umzustellen. Einige Tage vor dem Umstellungstermin wurde ich dann auf den Februar (07.02.2021) vertröstet mit dem Kommentar (Ressourcen stehen aktuell nicht bereit).
Mit der GLEICHEN Begründung wurde ich dann einige Tage vor dem neuen Termin wieder vertröstet. Diesmal auf den 08.03.2021 (heute).
Anstatt aber meinen neuen Anschluss zu schalten, wurden sämtliche Telefone und das Internet in unserem Haus heute morgen um ca 0.40 Uhr kommentarlos und ersatzlos abgeschaltet. Nachdem ich den halben Tag gewartet habe, bekomme ich mittags eine SMS/Mail, dass ich mich doch bitte beim Kundendienst melden solle, um einen Ersatztermin für den Anschluss zu vereinbaren, da dieser aktuell nicht geschaltet werden kann (zum 3. Mal in Folge!!!). Auf Nachfrage wurde ich dann aufgeklärt, dass im Rahmen der Umstellung mein alter Vertrag/Anschluss ERSATZLOS GELÖSCHT wurde und ich jetzt bis zum nächsten Termin (16.03.2021) warten muss. In dieser Zeit habe ich weder Telefon noch Internet und es gäbe auch keine Möglichkeit, daran etwas zu ändern!

Das halte ich für Unsinn, meines Erachtens sollte Telefon/Internet, genauso wie es mit einem Klick ausgeschaltet wurde, auch wieder mit einem Klick einzuschalten sein, wenn der neue Anschluss immer noch nicht geschaltet werden kann.

Ich bin seit vielen Jahren Langzeitkunde bei der Telekom und ziemlich erschüttert über die völlige Ignoranz mit der der Kundenservice sämtliche Problemlösung ausschließt und die Telekom anstatt einer Anschlussumstellung mich meines Grundrechts auf Internet beraubt!

Wir sind mehrere Berufstätige im Home-Office und können nicht 8 Tage lang auf Internet und Festnetz verzichten!