Wollte sich melden

Vielleicht kann mir einer sagen wie die Emailadresse lautet damit ich eine 2 Wochen Frist benehnen kann habe einige Themen mir hier durch gelesen da sind einige wo das sich sogar über Monate hingezogen hat . Da ich noch mindestens 1 Jahr und paar Monate bei der Telekom bleiben muß will ich wenigstens eine maximale 2 Wochen Frist geben dann hab ich wenigstens Recht mit Sonderkündigungsrecht raus zu kommen keine Lust das ich vielleicht auch solange Warten muß bis ich Telefonisch wieder erreichbar bin . Gut per Handy haben aber nicht alle meine Nummer und ausserdem hat nicht jeder wenn er von seinen Festnetz auf Handy anruft eine Flat hab ich auch nicht .

Mich würde auch interessieren, wie das Problem bei euch gelöst wurde bzw. wie und ob man selbst etwas lösen kann. Habe seit gestern Magenta Zuhause S und seitdem nichts als Stress damit, da die Telekom viele Dinge nicht auf die Reihe bekommt:

- erstmal kam keine Auftragsbestätigung per Post

- der Router, den ich kaufen wollte, wurde als Mietgerät eingetragen

- die Zugangsdaten lagen nicht bei

- mir wurde an der Hotline versichert, ich solle die alten Zugangsdaten verwenden, die auf jeden Fall funktionieren würden

- als diese nicht funktionierten, gab man mir nur ein neues Kennwort, was ebenfalls nicht ging

- beim dritten Anruf bekam ich tatsächlich funktionierende Kundendaten

- danach war WLAN To Go deaktiviert und konnte erst nach längerer Intervention des Kundenservices eingeschaltet werden

- an fremden Hotspots konnte ich mich dennoch nicht einloggen, da ich keine personalisierte T-Online E-Mail-Adresse hatte (nur den Nummerncode, der aber nicht funktionierte). Das Einrichten ging aber nicht, da jedes mal ein "unbekannten Fehler" auftrat. Erst nach ca. einer Stunde fand ich die Ursache: ich hatte naiverweise auf die Frage nach einer Kontakt-E-Mail-Adresse meine Standart-Mailadresse, die ich immer verwende, eingegeben. Diese hatte ich aber schon im Mobilfunk-Kundencenter verwendet. Die nimmt das System dann nicht, sagt einem diese Ursache aber auch nicht. Tja, wie war das: Festnetz und Mobilfunk werden eins?

- und jetzt geht ankommende Telefonie immer noch nicht.

Ich habe mein schnurloses Analog-Telefon (0815-Variante, Basisstation mit einem Mobilteil) an den Router gehängt und brav wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet. Rausgehende Telefonie ging sofort, wenn jemand probierte mich anzurufen, kam ein Freizeichen, aber es klingelte nicht. Ich bekam schon folgende Auskünfte an der Hotline:

- bis morgen warten. Das war gestern. Geht aber immer noch nicht

- Man ging mit mir in einem einstündigen Telefonat Schritt für Schritt alle Konfigurationseinstellungen durch. Diese waren alle korrekt. Man versuchte, das Mobilteil meines Mobiltelefons direkt am Router anzumelden. Das ging, änderte aber nichts daran, dass weiterhin reinkommende Anrufe nicht möglich waren.

- ich wurde gebeten, mit meinem Telefon in einen T-Punkt zu gehen und auszuprobieren, ob es dort am Router funktioniert oder das Telefon der Nachbarn mal anzuschließen, ob das Gerät funktioniert. Hab ich beides gemacht. Fazit: Im Telekom-Shop gingen eingehende Anrufe auf meinem Festnetz-Telefon wunderbar und das Gerät der Nachbarn blieb eben so stumm wie mein Telefon.

Was mich dabei ärgert ist das man mir auch eiskalt mitteilte, man hätte alles überprüft und es müsste an meinem Telefon liegen und es wäre mein Problem, weil es kein Telekom-Gerät ist. Was soll das? Bis vorgestern ging alles wunderbar und die Telekom verspricht auf ihrer Internet-Seite, dass man alte Analog-Telefone weiterverwenden kann.

Frage an die Runde, hat jemand schon nen ähnlichen Leidensweg durchgemacht und was hat geholfen?

Werde euch berichten, wie mein morgiger Rückruf bei der Technik-Hotline läuft.

Stand heute: es geht! Ich kann leider nicht sagen was die an der Hotline gemacht haben, aber seit dem Test vorhin sind eingehende Anrufe auf meinem Telefon möglich und die Störung ist somit behoben.

Positiv möchte ich noch folgende Punkte erwähnen:

+ es kam ein Rückruf von der Hotline, obwohl heute Sonntag und zumindest in manchen Bundesländern Feiertag ist - der Anruf kam auch anscheinend außerhalb der normalen Servicezeiten dieser Hotline

+ da ich nicht erreichbar war, wurde mir per SMS eine 0800-Nummer zugeschickt, die anscheinend eine Durchwahl ist. Finde ich sehr praktisch, um sich beim Rückruf nicht mühsam durchfragen zu müssen

+ es gibt gerade bei der Technik-Hotline noch Mitarbeiter, die anscheinend mit viel Detailkenntnis auftretende Fehler suchen. Leider gibt es bei Hotlines sehr oft Mitarbeiter, bei welchem man den Eindruck hat sie wären in einem 4-Wochen-Crashkurs mit Vetriebsfokus geschult worden (kein reines Telekom-Problem). In dem Fall gab es einige, bei denen es nicht so war und die tatsächlich mit viel Engagement und technischer Kenntnis Fehler suchen. Finde ich als Kunde sehr positiv.

Am besten also immer schauen, dass man bei einem kompetenten Techniker landet... dann klappts auch...