Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Wochen funktionieren Telefon und Internet in der Wohnung meiner allein lebenden Mutter nicht. Wegen des Stahlbetonbaus, in dem sie lebt, funktioniert ihr Handy auch kaum. Die Dame war deswegen bereits persönlich im Telekomshop, wo man ihr einen neuen G5 Internet Vertrag vekauft hat. Dennoch funktioniert das Internet seit Wochen nur sporadisch. So sprang kürzlich der Computer mitten in der Nacht "von selbst" an und war im Internet, obwohl die Anwenderin schlafend im Bett lag und davon gestört, aufgeweckt wurde. Andererseits gibt es ständig Popups mit Störmeldungen, das Internet bzw. Telefon funktioniere nicht. Dank des modernen VoIP Telefons funktioniert das Telefon ebenfalls nicht. Was in einem Notfall geschehen soll, wagt man sich nicht auszudenken. 

Servicetermine der Telekom werden angesagt, aber nicht eingehalten. Handelt es sich um eine Massenstörung? Sie wohnt in Berlin am Kanzleramt. Nicht zuletzt möchte ich auch nachfragen, wie die Telekom denn ihre Rechnung schreiben wird, wo sie nicht die vereinbarte Grundversorgung bieten kann und hinsichtlich der Servicetermine und Verträge ihr Wort nicht hält. 

Mit freundlichen Grüßen

Oliver Reich