‎Telefon klingelt nicht mehr nach VDSL Umstellung

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Telefon klingelt nicht mehr nach VDSL Umstellung

vor 7 Jahren

Nach Umstellung auf VDSL / Magenta M klingelt das Telefon nicht mehr. Anrufe nach draussen können problemlos geführt werden.

Laut Telekom ist die Umstellung auf VDSL noch nicht abgeschlossen, daher erfolgt der DSL Sync nur mit ca. 6500 kbit/s. Das soll nächste Woche behoben werden. Das fehlende Klingeln, heute erst bemerkt bzw. in Zusammenhang gebracht, ist aber doch ein Problem, daher bitte ich um sofortigen Abschluß der Umstellung.

Telefon ist ein Gigaset A400A, Basis ist mit Originalkabel an Buchse 1 des Speedport Smart 3 angeschlossen.

1188

vor 7 Jahren
Hallo @h-guttenberg,

das klingt für mich merkwürdig. Von welchem Tarif bzw. Bandbreitenstufe wurde denn auf VDSL 50 umgestellt?

Bleibt die synchronisierte Bandbreite unverändert, wenn du den Router neu startest? Ist der Speedport Smart 3 mit dem neuen Tarif gekommen, oder war dieser bereits vorher in Betrieb?

Viele Grüße

Hohe Acht
5
Antwort
von
vor 7 Jahren
Der Anschluss war analog. Deshalb wurde er jetzt gekündigt und umgestellt.
NTBA? AWaDo und Splitter hatte ich aus der Leitung genommen.
Vermutlich würde das Telefon direkt an der 1. TAE noch funktionieren, aber ich bin jetzt 150km entfernt
und das Telefon muss so bald als möglich wieder voll funktionieren.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ok, analog. Bei analog gab es keinen NTBA (der war nur bei ISDN vorhanden).

Falls das Telefon noch an der 1. TAE funktioniert, wäre halt eine Lösung, bis zur endgültigen Umstellung, den Splitter vorübergehend wieder an der 1. TAE anzuschließen. An die mittlere Buchse des Splitters käme dann das Telefon, die DSL-Buchse des Splitters würde mit der grauen DSL-Buchse des Routers verbunden werden. Dafür kann dann ein normales LAN-Kabel genutzt werden oder z. B. das Kabel mit den blauen Anschlüssen aus dem Lieferumfang des neuen Routers.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ja, verstehe, das wäre eine Notlösung. Das schaffen die Anwesenden vor Ort aber nicht allein.
Ich hoffe, dass morgen ein Telekom-Techniker die Umstellung neu anstoßen und das Problem so schnell beheben kann, wie es offenbar bei einigen anderen Kunden auch möglich war.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @h-guttenberg,

es freut mich, dass Sie den weg zu uns gefunden haben. Herzlich willkommen bei uns!

Der Wechsel auf VDSL scheint noch nicht in der Datenbank angekommen zu sein. Sprich, der Auftrag ist zwar hinterlegt, aber in Ihrem Bestand, ist noch Ihr vorheriger Call & Surf Anschluss hinterlegt. Ich vermute, wenn der neue Anschluss korrekt in der Datenbank hinterlegt ist, dass dann auch das Telefon wieder klingelt. Ich werde eine Interne Störungsmeldung aufnehmen, damit Ihr neuer Anschluss richtig in der Datenbank hinterlegt wird.

Viele Grüße
Svenja Ba.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @h-guttenberg,

die finale Änderung in unserem System wird leider durch die stattfindende BNG Migration noch bis zum 06. Dezember verzögert. In der Zwischenzeit kann ich nicht eingreifen. Daher muss ich Sie leider um Geduld bitten. Ich sorge dafür, dass wir nach der erfolgten Migration die entsprechenden Schritte durchführen. Damit der Grund für die Verzögerung direkt ersichtlich ist, markiere ich diesen Post vorübergehend als Lösung.

Schönen Gruß

Sören G.
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @h-guttenberg,

wir können momentan keine andere Lösung anbieten, da wie mein Kollege schon schrieb, Ihr Anschlussbereich gerade in der technischen Migration ist. Wir haben keinerlei Möglichkeiten einzugreifen.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Also, das ist sehr merkwürdig, weil nämlich ein Techniker am Mittwoch angerufen hat und kurz darauf den Anschluß auf digital umgestellt hat. So war es auch vor einer Woche mit der telefonischen Hotlone abgesprochen worden. Analog hat es daraufhin nicht mehr funktioniert.
Jetzt ist der Router wieder angeschlossen. Trotzdem funktioniert das Telefon nicht und jetzt kann auch nicht mehr herausgerufen werden.
Können Sie prüfen, ob von ihrer Seite aus der Sync möglich ist?
Sie werden mir jetzt nicht erzählen, dass meine 90 jährige Mutter, deren Notfallsystem auf Telefon basiert, jetzt einen Monat gar keinen Anschluss verwenden kann?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@h-guttenberg,

ich bedanke mich noch mal für das Gespräch. Freut mich, dass der Anschluss nun endlich läuft. Sollten noch mal Probleme auftauchen, was ich natürlich nicht hoffen will, gerne melden.

Bezüglich des alten Speedports noch mal. Dieser muss nicht an uns zurückgesendet werden, sondern kann entsorgt werden, weil er schon einige Jahre auf dem Buckel hat. Dafür habe ich aber eine Bestätigung an beide Mailadresse gesendet.

Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@h-guttenberg,

ich bedanke mich noch mal für das Gespräch. Freut mich, dass der Anschluss nun endlich läuft. Sollten noch mal Probleme auftauchen, was ich natürlich nicht hoffen will, gerne melden.

Bezüglich des alten Speedports noch mal. Dieser muss nicht an uns zurückgesendet werden, sondern kann entsorgt werden, weil er schon einige Jahre auf dem Buckel hat. Dafür habe ich aber eine Bestätigung an beide Mailadresse gesendet.

Beste Grüße
Julia U.
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