Solved
(teilweise) Erstattung Grungebühr nach Störung
8 years ago
Hallo zusammen,
ich hatte eine mehrtägige Störung (Komplettausfall). Die Störungsmeldung wurde am 13.05.17 aufgegeben. Heute war der Techniker vor Ort und hat den Fehler zum Glück gefunden. Das Kabel auf dem mein Anschluss lag war defekt, der Herr hat den Anschluss auf ein anderes Kabel umgelegt. So habe ich es verstanden
Nun funktioniert alles wieder.
Gibt es eine Möglichkeit eine teilweise Erstattung/Ermäßigung der monatlichen Grundgebühr zu erhalten?
Gruß, Magenta-user
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8 years ago
@Magenta-user
Du kannst es probieren aber laut AGB nicht! 08003301000 Stichwort Rechnung. Vieleicht bekommst ein 5€ Einkaufsgutschein
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8 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Magenta-user,
schau´ mal bitte in die AGB/Leistungsbeschreibung zu deinem Anschluss. Dort findest du eine 97 %ige Verfügbarkeit, heißt: du wirst damit leben müssen, dass dein Anschluss elf Tage im Jahr nicht funktioniert. Erst danach gibt´s eine Erstattung.
Tut mir Leid.
schöne Grüße
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8 years ago
Über alle 4 Möglichkeiten wirst du die anteilige Gutschrift bekommen, wenn die Störung im Einflussbereich der Telekom lag. Teilweise kannst du an der Hotline aber auch statt Geld einen Gutschein für Telekom Zeug bekommen, welcher mehr Wert ist.
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8 years ago
vielen Dank, dass Sie bereits Ihre Kundendaten hinterlegt haben. So konnte ich mir schnell einen Überblick verschaffen, den Sachverhalt prüfen und Ihnen für die Ausfallzeit aus Kulanz eine anteilige Gutschrift einstellen, die auf der nächsten oder übernächsten Rechnung erscheinen wird.
Viele Grüße und einen schönen Start ins Wochenende
Marek N.
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8 years ago
Hallo zusammen,
danke für die hilfreichen Antworten!
@Marek N.Danke für die unkomplizierte Lösung!
Gruß, Magenta-user
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