UPDATE: Eine Telekom Mitarbeiterin hat sich per Telefon gemeldet und die Stornierungsbestätigung per E-Mail geschickt (vielen Dank dafür!).

Hallo zusammen,

ich hatte wegen eines Problems bei der Glasfaser-Einrichtung die Hotline am Sonntag, 01.02.2026 angerufen. Daraufhin wurde ein Technikertermin (Persönliche Installation)  für Mittwoch, 04.02.2026 angelegt (Auftragsbestätigung kam per E-Mail).

Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst (nur ein Port an der Dose funktionierte, mit dem anderen Port klappt es jetzt). Den Termin kann ich online leider nicht selbst stornieren (ich finde keine entsprechende Option).

Ich habe anschließend erneut die Hotline kontaktiert. Der Mitarbeiter sagte, er habe den Termin storniert. Eine Bestätigung per E-Mail oder SMS habe ich jedoch nicht erhalten. Laut Mitarbeiter kommt die Bestätigung per Brief.

Kann jemand bestätigen, ob die Stornierung wirklich nur per Brief bestätigt wird (und nicht per E-Mail/SMS)? Ich möchte sicherstellen, dass der Termin tatsächlich weg ist, bevor er stattfindet. Denn wenn kein Problem mehr vorliegt und der Techniker trotzdem kommt, könnten mir dafür ggf. Anfahrt-Kosten entstehen. 

Danke vorab!