Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.

dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe.

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.

Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe.

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.

dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.

einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Telekom Community, weil ich dringend Hilfe bei der Lösung meines Problems benötige und über den regulären Kundenservice bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.

Ich möchte mich über den Ablauf meines heutigen Technikertermins am 15.10.2026 beschweren.

Ich habe den ganzen Tag auf den vereinbarten Techniker gewartet. Niemand ist erschienen, und ich wurde vorher nicht einmal darüber informiert, dass der Termin nicht stattfinden würde. Erst nach langem Warten und erheblichen Schwierigkeiten, überhaupt telefonisch bei der Service Abteilung durchzukommen, erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker bereits Feierabend habe und heute niemand mehr kommen werde.

Da ich dringend Internet benötige, bat ich um einen Ersatztermin für morgen. Das wurde mit der Begründung abgelehnt, dass alle Termine belegt seien und ich frühestens am Wochenende oder nächste Woche einen Termin bekommen könne.

Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich meinen bisherigen Vertrag bereits gekündigt habe und nun ohne Internet dastehe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man versucht, eine Lösung zu finden und mir entgegenzukommen. Wenn das nicht möglich ist und mein Anliegen offenbar keine ausreichende Priorität hat, muss ich mich zwangsläufig fragen, welchen Stellenwert ich als Kunde bei der Telekom habe. Was bleibt mir dann anderes übrig, als auch den neuen Vertrag wieder zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, bei dem man sich ernsthaft um seine Kunden bemüht?

Die sinngemäße Reaktion des Mitarbeiters, dass man dann eben nicht weitermache, war besonders enttäuschend. Eine solche fehlende Kundenorientierung überrascht mich inzwischen leider kaum noch. Trotzdem sollte klar sein, die Kunden finanzieren das Unternehmen und damit auch alle Abteilungen. Es sollte im Interesse der Telekom liegen, Kunden zu halten und bei Problemen aktiv nach Lösungen zu suchen, statt sie mit den Folgen eigener Versäumnisse allein zu lassen.

Da die Mitarbeiter vor Ort solche organisatorischen Probleme offenbar nicht lösen können, sehe ich mich gezwungen, mich sogar hier an die Telekom Community zu wenden.

Bitte prüfen Sie, ob mein Anschluss kurzfristig aktiviert werden kann, und organisieren Sie andernfalls einen verbindlichen Ersatztermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich hoffe, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Falls annimmt und endlich eine kundenorientierte Lösung ermöglicht.

Noch ein wichtiger Punkt: Ich habe über anschlussinfo.de bereits die Leitungs-ID und die zugehörige Vorwahl erhalten und diese Angaben der Telekom mitgeteilt. Mein Speedport Smart 4 zeigt DSL-Synchronisation und „Internetverbindung: Verbunden“ an, trotzdem werden alle Webseiten auf anschlussinfo.de umgeleitet. Ich hatte daher gehofft, dass sich die Bereitstellung ohne einen weiteren Technikertermin erledigen lässt. Bis heute verstehe ich nicht, was konkret noch gemacht werden muss und warum eine Freischaltung aus der Ferne nicht möglich sein soll.