Hallo,

mein Name ist Zijun Shang. Die Kunden- bzw. Auftragsnummer ist in meinem Profil hinterlegt. Ich bin seit Oktober in Aachen, da ich hier studiere, und benötige selbstverständlich Internet – daher habe ich mich für die Telekom entschieden. Am 02.10. habe ich den Auftrag gestellt und den Termin am 18.10. gebucht. Am 14.10. erhielt ich dann überraschend eine Bestätigung, dass der Termin auf den 24.10. verschoben wurde. Das habe ich so hingenommen.

Heute, am 24.10., habe ich jedoch insgesamt sechseinhalb Stunden – von 12:00 bis 18:30 Uhr – auf den Techniker gewartet, der vorbeikommen sollte. Aufgrund einiger Fragen habe ich am Nachmittag zweimal den Telefonsupport kontaktiert. Beide Male wurde mir mit voller Sicherheit gesagt, dass man mit dem Techniker gesprochen habe und dass er garantiert noch im angegebenen Zeitraum kommen und mich 30 Minuten vorher anrufen würde. Leider ist weder ein Anruf erfolgt noch der Techniker erschienen.

Ich habe dadurch den Eindruck, dass mir vom Support zweimal falsche Informationen gegeben wurden. Ich bezweifle ehrlich gesagt, dass überhaupt Kontakt mit dem Techniker bestand. Stattdessen wurde ich wiederholt vertröstet und musste den gesamten Tag vergeblich warten – für einen Termin, bei dem ausdrücklich betont wurde, dass ich anwesend sein muss, während der Techniker sich offenbar nicht an die Vereinbarung hält.

Ich erwarte daher einen schnellen Nachholtermin sowie eine angemessene Entschädigung für den verlorenen Tag. So etwas darf einfach nicht passieren.

Ich hoffe sehr, dass Sie dieses Anliegen ernst nehmen, sonst werde ich in Zukunft jedem, den ich kenne, von der Telekom abraten.