Hallo @olaflehrieder,

da es jetzt eh gleich 13:00 Uhr ist, glaube ich, dass du da jetzt nicht mehr viel reißen kannst und der Techniker definitiv vorbeikommen wird, wenn er nicht schon dabei war!

 

Für die Zukunft kannst du dir gerne mal merken, dass du am besten eine Störung inkl. Techniker-Termin über den Kundenservice (Hotline: 0800 33 01000) stornieren solltest, um solche Probleme wie heute umgehen zu können

 

olaflehrieder

Hallo, ich hatte für heute einen Techniker erwartet zwischen 9 und 13 Uhr... 

Die Störung hatte ich storniert, der Techniker Termin blieb aber aktiv da dieser online angeblich nicht geändert werden kann. 

Wenn der Techniker nach Vorgaben arbeitet, ist alles gut

(Die Aufträge für heute sind gestern schon disponiert worden,

online geht da keine Änderung mehr;

geht nur der Weg über die Störungsannahme, die sehen welcher Techniker den Auftrag hat

und informieren den per Mail oder Tel.)

 

Wenn ich ne Störung übernehme, mach ich als erstes den CurtesyCall

(ich ruf den Kunden an und sage das ich komme;

sagt der Kunde mir, "es ist alles gut!"

schließe ich die Störung, das alles bleibt kostenfrei.)

erreiche ich den Kunden nicht, wird der angefahren (nicht den Kunden umfahren, nee zum Objekt fahren),

ist der nicht da, wird ne Anfahrt berechnet.

 

Jetzt muß der Kunde aktiv werden und die Rechnungsstelle kontaktieren,

die können überprüfen ob die Störung storniert wurde und die Anfahrtskosten wieder gutschreiben.

 

 

Hallo @olaflehrieder,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Wie @MP0602 und @Buster01 bereits richtig geschrieben haben, können bereits angewiesene Tickets online nicht mehr storniert werden, die muss über den Dispo geschehen.
Hat es in Deinem Fall denn noch geklappt oder ist der Techniker trotzdem erschienen?

Gruß,
Ingo F.