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Techniker nicht angekommen
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Glasfaser am 25.05 bestellt und der Techniker sollte heute, am 01.06, kommen.
Ich glaube, ich habe beim Bestellvorgang angekreuzt, dass ich eine Glasfasersteckdose habe. Ich habe keins. Ich habe bei der Hotline angerufen und der netten Dame mein Problem erzählt und sie hat mir bestätigt, dass der Techniker am 1. Juni kommen würde.
Ich habe weder eine Bestätigungs-E-Mail noch einen Anruf vom Techniker erhalten.
Was soll ich machen?
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2 years ago
@Dardan1410 noch mal anrufen?
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2 years ago
Ich glaube, ich habe beim Bestellvorgang angekreuzt, dass ich eine Glasfasersteckdose habe. Ich habe keins.
Musst dich halt auch nicht wundern, dass das in die Hose geht, wenn du gleich zum start schwindelst.
Da dürfte der versuch den Auftrag zu ändern völlig in die Hose gegangen sein - denn wenn du einfach ne falsche Dose angibst muss der Auftrag abgeräumt und neu gebucht werden. Das klappt niemals zu dem gleichen Termin wenn ein Techniker raus muss - zumal ja noch Wochenende und Feiertag dazwischen war.
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2 years ago
Hallo @Dardan1410,
ich habe es auf gut Glück gerade versucht bei dir anzurufen, leider ohne Erfolg.
Schreib mir doch, wann es besser passt.
Lieben Gruß, Melanie B.
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2 years ago
Hallo @Melanie B. , du kannst mich jetzt anrufen, wenn du Zeit hast.
Answer
from
2 years ago
@Dardan1410
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏
Wie besprochen, habe ich nun den falschen Auftrag storniert und einen korrekten Auftrag zu den besprochenen Konditionen eingestellt 👍 Dazu hast du auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Du wirst per E-Mai kontaktiert, sobald eine Terminauswahl zur Installation der Glasfaserdose möglich ist 🙂
Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich jederzeit hier melden.
Viele Grüße
Timur K.
Unlogged in user
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2 years ago
Hey @Dardan1410 ,
das soll so natürlich nicht sein. Da ist wohl etwas durcheinander gekommen.
Hinterlege doch bitte einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil, dann schaue ich mir das mal an.
Mit dem folgenden Link kannst du dein Profil vervollständigen : https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Lieben Gruß Umut C.
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2 years ago
Hallo Umut, danke für die Antwort. Die Rückrufnummer ist hinterlegt.
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2 years ago
Hallo Umut
@Umut C. ☎️
Unlogged in user
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2 years ago
und der Techniker sollte heute, am 01.06, kommen.
Wohin soll der denn kommen?
Zu Dir nach Hause braucht der nicht wenn eine Glasfaserdose als vorhanden angenommen wird. Und an einen Schrank braucht er normalerweise auch nicht (wenn eine Glasfaserdose vorhanden ist).
Der Techniker muss allerdings dann ausrücken bei vorhandener Glasfaserdose, wenn das nicht funktioniert und wenn Du eine Störung meldest.
Ganz anders sieht es aus, wenn die Glasfaserdose erst noch gesetzt werden muss, wenn ein Glasfaserkabel verlegt werden muss, ...
So zumindest mein Verständnis.
Dass die nachgelieferte Info "es gibt doch keine" im Telekom Prozess nicht vorgesehen ist lässt sich m.E. vermutlich nur korrigieren bei einem längeren zeitlichen Vorlauf als bei Dir.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@Dardan1410
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏
Wie besprochen, habe ich nun den falschen Auftrag storniert und einen korrekten Auftrag zu den besprochenen Konditionen eingestellt 👍 Dazu hast du auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Du wirst per E-Mai kontaktiert, sobald eine Terminauswahl zur Installation der Glasfaserdose möglich ist 🙂
Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich jederzeit hier melden.
Viele Grüße
Timur K.
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