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Techniker kommt wiederholt nicht
8 years ago
Hallo Telekom,
läuft bei euch - oder auch nicht. Bestellung war am 19.03.
(zweiter Anschluss). Terminzusage durch e-Mail sowie SMS 19.04. AM 18.04 erhalte ich eine SMS für erinnerungszwecke.
Am 19.04 zwischen 12Uhr und 18:30Uhr sollte die Anschaltung sein. Um 17 Uhr zur Sicherheit angerufen. Kundenbetreuer gab mir die Info nicht weiter, dass der Termin beim Disponenten nicht eingegangen sei! Obwohl ich expliziet gefragt hatte. Erst ein zweiter Berater um 18:20 bestätigte mir den Fehler erst! Also passierte nichts.- Kein Techniker. Erneuten Termin für 24.04. zwischen 16Uhr und 20 Uhr erhalten. Um sicher zu gehen dann mittags um 13Uhr angerufen. Obwohl ich erneut expliziet gefragt habe ob es heute klappt, kam nur die Info dass der Termin eingetragen sei und es klappen sollte.Ich bat dann um 18Uhr bei einem erneuten Anruf darum, dass die Disposition - Auftragswesen bitte direkten Kontakt halten solle um sicher zu gehen. Es kam die Aussage, dass man dies nicht mehr dürfe - interessant Um 19:30 Uhr angerufen um dann erneut zu erfahren, dass der Disponent nicht zu erreichen sei und dieser mit sicherheit den Termin nicht einhalten werde und erhalten hätte. Läuft ja wunderbar. Meine lieben Damen und Herren sehr sehr schwach. Wie soll der Kunde nun vorgehen ?
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6 years ago
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8 years ago
Da kannst du noch so explizite nachfragen, der Disponent kann nur schauen ob der Termin existiert.
Es wird irgendein Techniker allociert der in dem fraglichen Zeitraum den nächsten Termin abruft. Welcher Techniker das sein wird, weiß der Disponent in der Regel nicht. Was verhindert hat, dass dies in deinem Fall passiert ist, weiß ich natürlich auch nicht.
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8 years ago
Genau das war meine Frage. Was genau muss geschehen, damit sich dem Problem angenommen wird. Da der Sachverhalt ja am 19.04 schon begann schief zu laufen und es diesbezüglich von mir gemeldet wurde. Ebenso heute um 13 Uhr erneut angerufen um eigtl zu verhindern das eben es nicht weider so abläuft. Schauen wir mal
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8 years ago
PS: Mit schieflaufen meine ich unter anderem, dass wenigstens bescheid gegeben werden kann das niemand kommt bei eigenem Rückruf und explizitem fragen darauf. Das ist der Punkt der mich am meisten stört, dass der Kunde versucht selbst abzufangen, dass er nicht unnötig wartet und vorher anruft und die Berater nicht alle die gleiche kompetenz besitzen um dies mitzuteilen. Ich hab das gefühl es gibt welche die rattern nur auswendig den vorgang herunter den sie gelernt haben und andere sind da wiederum richtig souverän und gehen auf das inviduelle Problem des Kunden ein. (Ob Techniker kommt oder nicht)
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8 years ago
Ein " Teamie " möchte hier nicht weiter helfen?
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8 years ago
natürlich ist es unschön, wenn man insgesamt 4 Mal anrufen muss, um sein Anliegen zu klären. Laut Kontakt von heute, hat Sie eine Kollegin mit der Auftragsklärung verbunden .Haben Sie einen neuen Termin abgesprochen?
Viele Grüße
Daniela B.
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8 years ago
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Nachdem mich gestern Abend ein Kundenberater darum gebeten hatte, dass ich heute vormittag bitte erneut anrufen solle falls kein Rückruf stattfindet, hat man mit mir für den 27.04 zwischen 9Uhr und 13Uhr einen neuen Termin vereinbart. Die Frage, wie ich erfahren kann, ob in diesem Zeitraum der Techniker kommt, konnte man mir bisher nicht beantworten. Mich stört am meisten, wie erwähnt, nicht das nicht erscheinen, sondern bei meiner Rückfrage am besagten Tag, ob es klappt, dass ich keine Antwort erhalte. Die verloren gegangene Zeit kann ich nicht wieder einholen. Dafür muss ich immer "Urlaub" nehmen.
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8 years ago
die Kollegen der Disposition können erst sehen, ob es klappt, wenn ein Techniker den Auftrag zugewiesen hat. Dies ist auch leider nicht für jeden Kundenberater einsehbar.
Viele Grüße
Daniela B.
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8 years ago
Vielen Dank für alle Antworten. Der Techniker bzw. ein Subunternehmen war gestern wie besprochen zwischen 9Uhr und 13Uhr da und hat den zweiten Anschluss geschalten. Die Telekom ist hier total überfordert. Der mann musste noch weitere 15 anschlüsse anschließen.
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Accepted Solution
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8 years ago
Vielen Dank für alle Antworten. Der Techniker bzw. ein Subunternehmen war gestern wie besprochen zwischen 9Uhr und 13Uhr da und hat den zweiten Anschluss geschalten. Die Telekom ist hier total überfordert. Der mann musste noch weitere 15 anschlüsse anschließen.
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