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Techniker kommt nicht
7 years ago
Hallo,
nachdem heute mein Vertrag von Unitymedia zur Telekom portiert werden sollte, kriege ich um 13:30h einen Anruf, dass der Techniker heute nicht kommt, wegen Krankheit.
Er sollte zwischen 12 und 18:29h kommen.
Unitymedia hat gestern um 22:29h das Internet und Telefon abgeschaltet. Dachte auch, dass man bei einer Portierung durch die Telekom eine Gewährleistung zum nahtlosen Übergang hat.
Jetzt soll er am Mittwoch zwischen 8 und 12h kommen und Unitymedia wird per Mail aufgefordert mich bis dahin weiter zu versorgen. Das kann aber bis zu 24h dauern.
Damit werde ich wohl direkt kündigen. Bin aber jetzt leider zwei Jahre gebunden. Einen Kunden so im Regen stehen zu lassen, direkt am Anfang des Vertrags ist echt klasse (Achtung Ironie). Dachte schon der Service bei Unitymedia ist schlecht, aber sowas finde ich unter aller Kanone.
Man nimmt sich frei, damit man zuhause ist und auf jeden Fall da. Dann bekommt man einen Anruf es klappt nicht und man muss erneut dafür sorgen, dass jemand da ist. Aber noch dazu schreiben, dass bei nicht antreffen, Anfahrtskosten fällig werden. Wer ersetzt mir den verlorenen Tag?
die beschwerdehotline hat mich weitergeleitet zum portierungsteam und man hat mir als kleine entschuldigung einen 30 euro gutschein für den webshop zugesichert. der ist noch nicht da. bin gespannt, ob er per mail kommt.
trotzdem ist es nicht in ordnung und ich frage mich, warum die einen abschalten, wenn die anderen noch nicht aufgeschaltet haben. vor allem bei zwei unterschiedlichen techniken. bei einer portierung/kündigung durch den neuen anbieter soll ja genau das nicht passieren
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4 years ago
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7 years ago
@aat81
Der Techniker hat "immerhin" angerufen, ich erhielt überhaupt keine Nachricht...
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es kam einfach niemand zum vereinbarten Termin.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Von-einem-der-auszog-gleich-ins-quot-Wespennest-quot-des-Magenta/m-p/3490683#M1009448
Eine Beschwerde an die Telekom auf dem offiziellen Kontaktweg wurde nach einer
Woche noch nicht beantwortet, die versprochene Rückmeldung eines Team-Mitglieds steht
bis zur Stunde ebenfalls aus.
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7 years ago
@aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen.
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7 years ago
@aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen.
@aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen.
Das Techniker nicht auf Bäumen wachsen, weiß ich auch. Krankheit kann immer passieren. Ist aber meist früher klar. Und zwischen abschalten dürfen und abschalten scheint ein Unterschied zu sein, denn Unitymedia hat gestern Abend das Internet inkl. Telefonie abgeschaltet. Die Telefonie kann ich ja verstehen, da die Rufnummern portiert werden mussen und usw. aber das abschalten des Internets kann ich nicht verstehen
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7 years ago
aat81 @aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen. @aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen. aat81 @aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen. Das Techniker nicht auf Bäumen wachsen, weiß ich auch. Krankheit kann immer passieren. Ist aber meist früher klar. Und zwischen abschalten dürfen und abschalten scheint ein Unterschied zu sein, denn Unitymedia hat gestern Abend das Internet inkl. Telefonie abgeschaltet. Die Telefonie kann ich ja verstehen, da die Rufnummern portiert werden mussen und usw. aber das abschalten des Internets kann ich nicht verstehen
@aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen.
@aat81 abschalten dürfen Sie nicht, es muss eine Nahtlose Übergabe vorhanden sein..Ist alles bei der BNA geregelt. Was willst dich beschweren. Krankheit passiert und die Techniker wachsen nicht auf Bäumen.
Das Techniker nicht auf Bäumen wachsen, weiß ich auch. Krankheit kann immer passieren. Ist aber meist früher klar. Und zwischen abschalten dürfen und abschalten scheint ein Unterschied zu sein, denn Unitymedia hat gestern Abend das Internet inkl. Telefonie abgeschaltet. Die Telefonie kann ich ja verstehen, da die Rufnummern portiert werden mussen und usw. aber das abschalten des Internets kann ich nicht verstehen
@aat81 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wechsel-des-telefon-oder-internetanbieters-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248
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7 years ago
aat81 @aat81 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wechsel-des-telefon-oder-internetanbieters-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248 @aat81 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wechsel-des-telefon-oder-internetanbieters-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248 aat81 @aat81 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wechsel-des-telefon-oder-internetanbieters-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248
@aat81 https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wechsel-des-telefon-oder-internetanbieters-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248
Danke für den link.
dann werde ich mich wohl bei beiden beschweren, denn ich glaube nicht, dass Unitymedia mich bis heute Abend wieder mit Internet versorgt
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7 years ago
Das sagt doch alles.
Weil im anderen Fall die Rufnummer zeitgleich in 2 Netzen registriert ist.
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7 years ago
Den Termin zu verschieben wegen Krankheit. Ok kann ich nachvollziehen. Den Zeitpunkt der Verschiebung halte ich für unglücklich (schon im zeitfenster und dann merken es passt nicht).
abschalten der Rufnummern kann ich auch verstehen, damit diese portiert werden können, aber warum wird das komplette internet abgeschaltet?
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7 years ago
Hallo @aat81,
da bin ich ganz bei Ihnen und kann Ihren Ärger verstehen.
Das hätte nicht passieren dürfen: Wir haben Ihnen einen Montagetermin genannt und diesen nicht eingehalten. Es tut mir leid, dass Sie vergeblich auf unseren Techniker gewartet haben. Natürlich haben Sie zurecht die Erwartung, dass ein nahtloser Übergang erfolgt.
Ich habe mich mit dem Spezialteam in Verbindung gesetzt, sobald ich eine Rückmeldung zur Weiterversorgung habe, werde ich mich bei Ihnen melden.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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7 years ago
Hallo @aat81,
leider habe ich Sie nicht erreicht.
Ich habe Ihnen eine E-Mail zu kommen lassen.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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7 years ago
Hallo @aat81, leider habe ich Sie nicht erreicht. Ich habe Ihnen eine E-Mail zu kommen lassen. Viele Grüße, Tabea Ka.
Hallo @aat81,
leider habe ich Sie nicht erreicht.
Ich habe Ihnen eine E-Mail zu kommen lassen.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
Hallo Tabea,
der er Anschluss funktioniert nun wie gewünscht und somit kann die weiterversorgung durch Unitymedia beendet werden. Danke für die Hilfe
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7 years ago
Hallo @aat81,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ihr Anbieter hat bereits die Beendigung der Weiterversorgung bestätigt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Tabea Ka.
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7 years ago
Hallo @aat81, leider habe ich Sie nicht erreicht. Ich habe Ihnen eine E-Mail zu kommen lassen. Viele Grüße, Tabea Ka.
Hallo @aat81,
leider habe ich Sie nicht erreicht.
Ich habe Ihnen eine E-Mail zu kommen lassen.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
Hallo Tabea,
der er Anschluss funktioniert nun wie gewünscht und somit kann die weiterversorgung durch Unitymedia beendet werden. Danke für die Hilfe
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