Gelöst
Techniker berechnet obwohl kostenfrei sein sollte
vor 2 Jahren
Ich war eine Telekom Kunde für 2 Jahren. In den letzten 2 Monaten meines Vertrages begann mein Internet sehr instabil zu werden. Meine DSL-Verbindung im Schnitt alle 20 Minuten für eine Minuten abbricht. Habe das auch vielen Störungstickets angelegt.
Ich habe den ganzen Tag gewartet, bis jemand gekommen war. Am Ende sagte mir der Techniker, es sei ein Problem mit dem Gebäude und es könne nichts getan werden. Sehr seltsam, dass es 22 Monate lang gut funktioniert hat.
Und dann hatte er mich gesagt, dass der Besuch kostenfrei werden sollte. Nächsten Monat habe ich eine Rechnung über 50,37 EUR erhalten, die nicht gelöst wurde.
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vor 5 Jahren
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vor 2 Jahren
Und dann hatte er mich gesagt, dass der Besuch kostenfrei werden sollte.
Warum sollte es kostenfrei sein, wenn der Fehler wohl nicht bei der Telekom liegt?
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wohl ein übereifriger SUB.
Entweder stellt der Techniker einen Fehler im Heimnetz fest und kann den beweisen,
oder der Einsatz ist kostenfrei.
Bei der Summe, könnte es aber auch ein verpasster Technikereinsatz sein
(Kund nicht vor Ort, über CurtesyCall + SearchCall nicht erreichbar,..)
und hierfür wird eine Anfahrtspauschale abgerechnet.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@CobraCane @Türkan Ü.
Sie können mich anrufen heute zwischen 15:30 und 18:00.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@CobraCane @Türkan Ü. Sie können mich anrufen heute zwischen 15:30 und 18:00.
@CobraCane @Türkan Ü.
Sie können mich anrufen heute zwischen 15:30 und 18:00.
Ich ruf auf keinen Fall an, ich bin auch nur ein Kunde
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @flmendel,
zunächst möchte ich dich herzlich bei uns in der Community begrüßen. Ich finde es aber sehr schade, dass du uns verlassen möchtest.
Soeben habe ich auch versucht dich telefonisch zu erreichen. Gerne wollte ich das Ganze mit dir telefonisch besprechen. Wie du auch selbst geschrieben hast, wurde kein Fehler unsererseits gefunden. Die Überprüfung selbst war kostenfrei, es wurde nur die Fahrtpauschale berechnet.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Überprüfung selbst war kostenfrei, es wurde nur die Fahrtpauschale berechnet.
Hm, seltsame Argumentation.
Wenn ein Fehler auf Telekomseite vorliegt ist es komplett kostenfrei, bei Problemen im Heimnetzwerk wird der Einsatz kostenpflichtig.
Da passt die Fahrtpauschale nicht rein, für diese muss es einen Grund geben oder sie ist unberechtigt 🤷♂️
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Tag @flmendel,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir das Anliegen bezüglich der Rechnung klären konnten.
Solltest du noch weitere Fragen haben, melde dich gerne bei mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
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Uneingeloggter Nutzer
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