‎Technician says internet is not possible

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Technician says internet is not possible

4 years ago

Hello, I have initiated a contract with Telekom a few weeks ago and still am no closer to getting internet at my apartment. A technician was supposed to come by yesterday but never came. I called the Telekom store who then called the technician and it was reported that internet is not possible at my address. THIS IS IMPOSSIBLE! I have seen Telekom technicians at my building and all my neighbors have Telekom internet! Please help us, we have been struggling to get internet at this apartment since August

910

4 years ago
Translated: GB -> DE

Hallo, ich habe vor ein paar Wochen einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen und bin immer noch keinen Schritt weiter, um in meiner Wohnung Internet zu bekommen.
Gestern sollte ein Techniker vorbeikommen, ist aber nicht gekommen.
Ich habe in der Telekom Filiale angerufen, diese hat dann den Techniker angerufen und es wurde mir mitgeteilt, dass an meiner Adresse kein Internet möglich ist.
DAS IST UNMÖGLICH! Ich habe Telekom-Techniker in meinem Haus gesehen und alle meine Nachbarn haben Telekom-Internet!
Bitte helfen Sie uns, wir kämpfen schon seit August um Internet in dieser Wohnung.

0
4 years ago
@geddjohnson7

it may be that there are not enough lines in the house or one of them is defective.

A other possibility is that there are no free Ports on the LineCard
5
Answer
from
4 years ago
This is definitely a possibility. The previous tenant is actually my landlord and they moved to a different flat in the apartment building, and I know they kept their phone number. Is there anything I can do about this? Is internet in my apartment truly impossible??
Answer
from
4 years ago
We can only speculate about the reason, so I called the @telekomhilft -Team.They should be able to find the reason for this rejection. Is your phone number in your profile up to date, and if their are times when they shouldn't call you add them to your profile.
Answer
from
4 years ago
Thank you! Yes, all information in my profile is up to date
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hi @geddjohnson7,

thank you for the frendly conversation we had on the phone.

As mentioned then, I managed to set a final installation date on the 27th October and will keep an eye on the order until the line is working.
Also, I'm looking forward to your feedback around that day, to make sure everything's fine for you, too.

I'll now send the confirmation of the order via email right away.

Kind regards
Anna J.

1
Answer
from
4 years ago
@Anna J.
The technician came, but unfortunately, I have the wrong equipment at my house. I need to rent the proper modem/router.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
(Für die interessierten Mitleser: Es gab physisch freie Leitungen/Stifte, allerdings keine buchbaren digitalen Abbilder im System. Ich habe manuell eins anlegen lassen und konnte darüber den Auftrag durchbuchen. )
4
Answer
from
4 years ago
@NoOneElse
Das kann vorkommen, wenn bspw. mehr Stifte, also buchbare Leitungen, an einem APL vorhanden sind als Anschlüsse benötigt werden oder in der Vergangenheit wurden. Die Ursachen dafür sind ganz unterschiedlich und es wurde in der Vergangenheit anders gehandhabt als heute.
Dann gibt es zwar physikalisch noch freie Leitungen, sie wurden aber nicht als Ressourcen angelegt, die das Buchungssystem erkennt.

Ich habe die Stifte am APL überprüft und anschließend eine solche Ressource anlegen lassen durch unseren Support. Dadurch konnte das Buchungsprogramm nun doch eine verfügbare Leitung identifizieren und die Buchung wurde möglich.

Viele Grüße
Anna J.
Answer
from
4 years ago
@Anna J.
Diese Art von (korrekten) Antworten wünscht man sich als Kunde dauerhaft von jedem MA. Selbst wenn der eine oder andere Kunde es nicht versteht, hat er aber eine Begründung, denn z.B. Resourcenmangel kann alles sein. Von fehlendem technischen Gerät bis zu "ich habe keine Zeit, mich darum zu kümmern"

Answer
from
4 years ago
@NoOneElse

Naja, ganzt so einfach ist es nicht. Dieser spezifische Fehler entstand einfach dadurch, weil die Deutsche Bundespost als Staatsunternehmen mit sehr vielen Reserven arbeiten konnte. Da wurden auf Verdacht einfach ein paar Leitungen mehr verlegt. Und als die Telekom, die Gewinne erzielen muß, schließlich das ganze Digitalisierte, wurden nicht unbedingt diese stillen Reserven der Bundespost in die Datenbanken aufgenommen, denn sonst hätte man sie erst mal testen müssen.

Daher kommt es genau darauf an, wo was fehlt. Die Datenbanken spiegeln nicht unbedingt die ganze Wahrheit wieder.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hello @geddjohnson7,

and sorry for the late reply.
Have you figured out your situation yet?
If not, please message me again, so we can figure out a solution together.

Kind regards
Nico B.
1
Answer
from
4 years ago
Hi @Nico B. thanks for checking in. Yes, as of today the problem has been resolved and have internet at our home. Special thanks to @Anna J. , you are the best!
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hello @geddjohnson7,
I am glad to hear that everything worked.
I will pass on your thanks to my colleague @Anna J.
For further question, contact us.
Kind regards Sana A.
0