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Tauschbelege werden nicht zur Verfügung gestellt.
3 years ago
- Nachdem mein Handy mehrfach kaputt ging, wollte ich dieses zurückgeben und mir ein neues Handy aussuchen. Soweit hat die Telekom auch zugestimmt. Nun soll ich alle Tauschbelege nachweisen. Durch einen Umzug finde ich diese leider nicht mehr. Ich habe mind. 4 Mal die Zusendung dieser Belege bei der Telekom beantragt, alle benötigten Informationen zur Verfügung gestellt und auch die Zusage für die Zusendung bekommen. Die Mitarbeiter der Service-Hotline versichern jedes Mal, dass die entsprechende Fachabteilung beauftragt wurde. Leider geht dieses Spiel schon seit bestimmt 2 Monaten. Seit dieser Zeit bezahle ich das Handy monatlich aber es liegt bei der Telekom.
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3 years ago
Hallo @graffunder.alexander
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.
@Gelöschter Nutzer hat das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen.
Bitte noch in deinem Profil, im 3. Fenster, unter weitere Informationen, noch deine Erreichbarkeit angeben. Link in meiner Signatur.
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Halte auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen) zwecks Legimitation.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo Marcel,
vielen Dank für deine Unterstützung! Ich hoffe, dass jetzt alles funktioniert. Die ganze Situation und Abwicklung ist leider sehr sehr ärgerlich...
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3 years ago
@graffunder.alexander
Kann ich ganz nachvollziehen.
Das Team hier leistet erstklassige Arbeit und du bekommst Unterstützung...
Schönen Sonntag wünsche ich dir
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Seit dieser Zeit bezahle ich das Handy monatlich aber es liegt bei der Telekom.
Du bezahlt das Handy nicht monatlich, du hast es einmalig käuflich erworben und entsprechend bezahlt.
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3 years ago
@CobraCane Entschuldige die Ungenauigkeit. Die 10€ pro Monat Mehrkosten bei der Wahl eines sehr guten Smartphones habe ich für mich so definiert.
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3 years ago
@CobraCane Entschuldige die Ungenauigkeit. Die 10€ pro Monat Mehrkosten bei der Wahl eines sehr guten Smartphones habe ich für mich so definiert.
@CobraCane Entschuldige die Ungenauigkeit. Die 10€ pro Monat Mehrkosten bei der Wahl eines sehr guten Smartphones habe ich für mich so definiert.
Die zahlst du aber 24 Monate lang, nicht mehr und nicht weniger.
Das Smartphone gehört am ersten Tag schon dir, egal ob du es am nächsten Tag verlierst oder die nächsten 5 Jahre verwendest.
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3 years ago
Guten Abend @graffunder.alexander
Vielen Dank für deine Nachricht. Bei der Durchsicht der Verträge habe ich festgestellt, dass du nicht der Vertragspartner bist. Ich müsste einmal mit der Vertragspartnerin sprechen, ob es ok ist, dass wir alles Weitere mit dir besprechen dürfen. Unter welcher Nummer und wann erreiche ich diese? Anschließend können wir Weiteres besprechen und klären. 😊
Beste Grüße
Justina M.
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3 years ago
@falk2010 Vielen Dank für Ihr Unterstützung! Ich freue mich auf den Anruf und die daraus hoffentlich resultierende Lösung meines Problems.
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3 years ago
@Justina M. Mir wurden gerade die benötigten Belege zugeschickt. Ich Danke euch so sehr für eure Unterstützung!!! Ihr macht einen Klasse Job!
Liebe Grüße Alex
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3 years ago
Hi @graffunder.alexander ,perfekt. 🙂
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph T.
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