Sehr geehrtes Telekom-Team,
Am 28.05.2025 habe ich einen Glasfaser-Anschluss bestellt. Am 23.06.2025 hatte ich Kontakt zur Telekom-Servicehotline. In dem Telefongespräch wurde mir eine Tarifänderung "aufgedrängt", die ich nicht wollte. Die Konditionen des neuen Tarifes sind schlechter, als die Konditionen, die ich mir am 28.05. in meiner ursprünglichen Bestellung gesichert habe.
Sofort noch am gleichen Tag habe ich eine eMail geschrieben und mitgeteilt, dass ich mit der Tarifänderung nicht einverstanden bin. Ich bat darum, die Änderung rückgängig zu machen und mir den Anschluss zu den Konditionen bereitzustellen, wie ich sie am 28.05. bestellt habe. Noch am selben Tag erhielt ich eine Rückantwort von der Telekom, dass ich mich mit meinem Anliegen an "wohnungswirtschaft@telekom.de" wenden müsse. Ebenfalls noch am selben Tag habe ich dorthin die eMail geschickt.
Bis zum heutigen Tag hat niemand mehr reagiert. Ich bitte höflichst um Hilfe!
Vielen herzlichen Dank!
vor 24 Tagen
Hast du zu der Umstellung bereits eine Auftragsbestätigung erhalten?
Dort stehen alle Details zum Thema Widerruf, wüste jetzt ehrlicherweise nicht was die dir genannte Mailadresse damit zu tun haben soll.
Ansonsten befülle dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und groben Zeitfenster deiner Erreichbarkeit und ein Teamie könnte sich das sicherlich auch anschauen.
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Antwort
von
vor 24 Tagen
Aus meinen E-Mails geht mein Widerruf meiner Meinung nach hervor.
Die Kundennummer dürfte in meinem Profil vorhanden sein. Aus meinen E-Mails geht mein Widerruf meiner Meinung nach hervor. Es geht vor allem darum, dass sich jemand aus dem Team den Vorgang einmal ansieht und an die zuständige Abteilung weiterleitet, denn bisher hat 1x jemand geantwortet „Wir sind nicht zuständig“ und bei der 2. Mail hat noch niemand reagiert.
nochmals besten Dank!
Hast Du denn ein Schreiben mit dem Titel "Auftragsbestätigung" erhalten oder die "Vorvertragliche Information?
Oder beides 2mal, einmal Mai, einmal Juni?
Antwort
von
vor 24 Tagen
Aus meinen E-Mails geht mein Widerruf meiner Meinung nach hervor.
Die Kundennummer dürfte in meinem Profil vorhanden sein. Aus meinen E-Mails geht mein Widerruf meiner Meinung nach hervor. Es geht vor allem darum, dass sich jemand aus dem Team den Vorgang einmal ansieht und an die zuständige Abteilung weiterleitet, denn bisher hat 1x jemand geantwortet „Wir sind nicht zuständig“ und bei der 2. Mail hat noch niemand reagiert.
nochmals besten Dank!
Mag sein, aber wenn es an die falsche Stelle geht, dann sind deine Mails nichts wert.....
Wenn du hilfe vom Team haben möchtest, befolge doch meinen gut gemeintan Rat, andernfalls viel Erfolg!
Bin wieder raus
Antwort
von
vor 24 Tagen
Die Kundennummer dürfte in meinem Profil vorhanden sein.
Die Kundennummer dürfte in meinem Profil vorhanden sein. Aus meinen E-Mails geht mein Widerruf meiner Meinung nach hervor. Es geht vor allem darum, dass sich jemand aus dem Team den Vorgang einmal ansieht und an die zuständige Abteilung weiterleitet, denn bisher hat 1x jemand geantwortet „Wir sind nicht zuständig“ und bei der 2. Mail hat noch niemand reagiert.
nochmals besten Dank!
Das nutzt gar nicht, @Lucky2024 schrieb Dir schon dazu.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 24 Tagen
Ich habe zwei Auftragsbestätigungen bekommen. 1x im Mai mit den gewünschten Konditionen und 1x nach dem Gespräch mit der Hotline im Juni mit den unerwünschten Konditionen
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Antwort
von
vor 23 Tagen
Hallöchen @GaPe55 besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Du hattest dich am 23. Juni 2025 gemeldet, da der Einrichtungslink noch nicht da war. Bedauerlicherweise hat man dir bei dem Telefonat dann den anderen Vertrag angeboten und sich nicht darum gekümmert, dass du den Einrichtungslink bekommst. Das ist sicher nicht unser Anspruch an Service und das tut mir leid. 😏
Umso mehr freut es mich, dass wir beide es so schnell und unkompliziert klären konnten. Der Widerruf ist eingegangen und ich habe ihn demzufolge bearbeitet und den Ursprungsauftrag gebucht, sodass du nun den Wunschtarif mit den entsprechenden Konditionen bekommst. Die Einrichtung kannst du morgen vornehmen, dann sollte der andere abgeschaltet sein. Wie besprochen behalte ich es im Auge und prüfe, ob morgen alles geklappt hat. 😊
Ob wir uns morgen dann noch mal hören, liegt weder an dir noch an mir. 😅 #Insider. Ich versuche aber auf jeden Fall dich zu erreichen.
Hab noch einen schönen Abend und vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Beste Grüße Anne
Antwort
von
vor 23 Tagen
@Anne W.
Liebe Anne,
vielen Dank für die tolle Hilfe und das nette Telefonat! Ich freue mich sehr über die schnelle Hilfe und unkomplizierte Lösung!
Viele Grüße und herzlichen Dank für die zügige Unterstützung!
#Insider : Ich hoffe, wir hören voneinander noch sodass ich mich auch persönlich bei dir bedanken kann
Antwort
von
vor 22 Tagen
@GaPe55
hier eine andere alternative das Lob an @Anne W. weiter zu geben:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/unternehmen/mitteilung-lob?
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Hallöchen meine liebe @GaPe55 wie versprochen, habe ich direkt zu meinem Dienstbeginn reingeschaut und gesehen, dass alles geklappt hat. Der alte Anschluss (Glasfaser300) ist gekündigt und den neuen (Glasfaser150) hast du bereits aktiviert. Diesen messe ich auch synchron. 🥳
Ich habe gerade noch versucht anzurufen, dich aber nicht erreicht. Aber das macht nix, denn es läuft ja alles. 🤗
Ich wünsche dir/euch alles Gute und ganz viel Liebe. ❤️
Beste Grüße Anne
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