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12 days ago
Hallo @damijandje,
vielen Dank für deine Anfrage. 😊
Bei einer Erhöhung der Geschwindigkeit fährt in der Regel kein Techniker*in raus. Hinterlege bitte in deinem Profil die Kundennummer und/oder Rückrufnummer und sag bitte Bescheid, wann ich dich erreichen kann. Dann schauen wir uns das gemeinsam an.
Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Beste Grüße
Jenny
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from
12 days ago
Hallo @Jenny W. ,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Meine Kundennummer sowie Rückrufnummer habe ich hinterlegt.
Ich bin morgen ab 9 Uhr erreichbar.
0
from
12 days ago
Hallo @damijandje,
danke für die Rückantwort.
Der Rückruf morgen ist eingetragen.🙂
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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Unlogged in user
from
12 days ago
Kann jemand eventuell aus eigenen Erfahrungen berichten?
Hallo zusammen,
ich habe gestern ein Upgrade auf Magenta XL gemacht. Ein Mitarbeiter meinte, das könne sofort freigeschaltet werden, da ich schon VDSL habe. Daher habe ich die Bestellung platziert.
Ein anderer sagte gerade wiederum, es müsse erst ein Techniker kommen - Wortlaut: „hier steht, einer kommt zu Ihnen, daher ist das so“. Über die Hotline bekomme ich leider keine klare Auskunft, jeder erzählt etwas anderes.
Kann jemand eventuell aus eigenen Erfahrungen berichten?
Viele Grüße & Danke!
Zu dir nach Hause muss nur einer kommen, wenn bei der Freischaltung ein Problem festgestellt wird. Dann kann auch ein neuer Termin abgesprochen werden.
Es ist aber gut möglich, dass jemand deine neue Bandbreite im DSLAM erst freischalten muss. Du bekommst nach der Umschaltung einen Anruf/SMS
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Official Solution
accepted by
11 days ago
Hallo @damijandje,
ich danke dir für deine Zeit! 😊
Wie bereits vermutet, erfolgt die Schaltung direkt in unserem Netz. Unser technischer Service kommt also nicht zu dir. 😊
Beste Grüße
Jenny
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Unlogged in user
from