Tarifwechsel steht eine Woche nach Umschaltung im Kundencenter und App noch auf in Bearbeitung

vor einer Stunde

Ich hatte am 23.10 einen Tarifwechsel von Entertain Comfort IP zu Magenta Zuhause M inkl Wechsel auf 50 Mbit und Magenta Megastream. Technisch hat alles funktioniert, sowohl die Bandbreitenerhöhung als auch die Registrierung bei den Apps (Netflix, AppleTV etc.). Die MagentaTV App läuft auch, ging mit dem Alttarif auch nicht. 

Leider zeigen die Magenta- App und das Kundencenter im Webbrowser noch den Alttarif und den Auftrag in Bearbeitung. Das ist in sofern ärgerlich, da ich so kein Wow dazubuchen kann, da ich Sky passend zum Termin gekündigt hatte. Im Moment nutze ich Wow über den Anbieter im Monatsabo, das ist nicht nur deutlich teuerer sondern bringt nur die halbe Leistung (Wow Sport ist im Monatsabo genauso teuer wie Wow Komplett im 12 Monatsabo über Magenta.

Kann sich das bitte jemand aus dem Telekom Team einmal ansehen, angerufen habe ich noch nicht, meist wird man an der Hotline auch nur vertröstet. 

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    • vor einer Stunde

      @rico3001

      Dein Profil ist nur teilweise befüllt .

      Bitte noch vervollständigen

      Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen 

      Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr

      Im 3.Feld bei  "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen

      (das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr ) 

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast. 

      Vielen Dank 

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    • vor 31 Minuten

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      vor 29 Minuten

      rico3001
      Danke für den Hinweis, Profil wurde vollständig befüllt 

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      rico3001

      Danke für den Hinweis, Profil wurde vollständig befüllt 

      @rico3001 

      Super 

      Hab das Team informiert 

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