Tarifwechsel nicht möglich

5 years ago

Hallo!

Ich versuche gerade meinen Magenta Zuhause XS auf einen Magenta Zuhause M zu änder bzw. upgraden. Laut Verfügbarkeitsprüfung sollte dies ohne Probleme möglich sein. Sobald ich jedoch den Tarif auswähle (und zusätzlich Magenta TV überspringe, da nicht benötigt), kommt die Meldung "An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar" und es wird mir der Magenta S vorgeschlagen, der jedoch kein Update zu meinem jetztigen Anschluss darstellt.

 

Mache ich etwas falsch? Oder gibt es ein anderes Problem?

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  • 5 years ago

    Hallo @bana 
    Das kommt mir sehr bekannt vor wo ich auch mal das Problem mal hatte Online.
    Am besten Rufst du die Hotline 080030302202 an, die können dir das auch Ändern, das hatten die bei mir auch mal gemacht von MagentaMobil Prepaid M auf L gestellt, und Online konnte ich das nicht machen, da bekam ich auch diese Meldung. Und das hatte dann geklappt warum auch immer.
    Ich muß wohl dazu schreiben: Ich habe Prepaid und du wohl Vertrag wie ich sehe, aber das wird bei dir dann genauso sein. Aber die Hotline wird dir das Problemlos machen.😉

    4

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    5 years ago

    @Thunder99 
    Ah, ok! Dann ist das da wohl auch mit das Problem Online. 😉
    @bana 
    Dann muß du die Hotline 08003301000 Anrufen, die machen dir das auch.
    Ansonsten wird dir auch @Sven Ö.  helfen der dir dies anbietet. 😉

    Answer

    from

    5 years ago

    Hier kannst du deine Daten füllen wo nur das Team deine Daten sehen kann.

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

    Answer

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    5 years ago

    Spontan würde ich drauf tippen dass dort kein Port für VDSL frei ist und daher nur MagentaZuhause S geht.

    Unlogged in user

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  • 5 years ago

    Guten Morgen @bana und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

    Schön zu lesen, dass Sie ein Upgrade des Tarifs in Betracht ziehen und gerne unterstütze ich Sie bei diesem Vorhaben. Hinterlegen Sie hierzu bitte Ihre Daten in Ihrem Profil und geben mir im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag. Ich melde mich dann gerne telefonisch bei Ihnen und wir besprechen alles Weitere.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Sven Ö.

    3

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    5 years ago

    Habe meine Daten jetzt ergänzt. Vielen Dank für die Hilfe schon einmal

    Bild nicht vorhanden

    Answer

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    5 years ago

    Hallo @bana,

    vielen Dank für die Daten. Wir melden uns am Montag.

    Einen schönen Abend noch.

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    Viele Grüße

    Maria R.







    Answer

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    5 years ago

    Leider hat sich gestern niemand von der Telekom bei mir gemeldet

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    Unlogged in user

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  • 5 years ago

    @Thunder99 es ist früh. 😛 Da kann ich @cool Klever_1 schon verstehen. ^^

    Viele Grüße Sven Ö.

    0

  • 5 years ago

    Auch dir ein freundliches Hallo @ bana 

     

    bana

    ...und es wird mir der Magenta S vorgeschlagen, der jedoch kein Update zu meinem jetztigen Anschluss darstellt.

    ...und es wird mir der Magenta S vorgeschlagen, der jedoch kein Update zu meinem jetztigen Anschluss darstellt.

    bana

    ...und es wird mir der Magenta S vorgeschlagen, der jedoch kein Update zu meinem jetztigen Anschluss darstellt.


     

    Immerhin hättest du nach dem Upgrade eine Flatrate für die Telefonie, wie bei dem gewünschten M auch!

     

    schöne Grüsse

     

    [Beitrag wegen Denkfehler von @pamperlapescu bearbeitet.]

    2

    Answer

    from

    5 years ago

    @bana Wenn bei dir die Hybrid LTE -Option verfügbar und die LTE -Versorgung an deiner Adresse brauchbar ist, würde ich mir die durch den Kopf gehen lassen. Wenn du Glück hast, bekommst du mit dem Magenta Zuhause S Hybrid mehr Geschwindigkeit als mit Magenta Zuhause M ohne Hybrid. Bei Bestellung bis 30.9.2020 ist die Hybrid-Option an Anschlüssen, die über DSL nicht mehr als 16 MBit/s schaffen, dauerhaft kostenlos. Es gibt aber einen Nachteil: du brauchst dann einen Hybrid-Router, denn ohne einen solchen kann man einen Hybrid-Anschluss nicht sinnvoll nutzen. Den Router (Speedport Pro) kannst du kaufen (399 €) oder mieten (9,95 €/Monat). Unterm Strich wird Magenta Zuhause S Hybrid dadurch teurer als Magenta Zuhause M.

    Answer

    from

    5 years ago

    @Sonnenhügler_1 

     

    Sonnenhügler_1

    @pamperlapescu Du meinst sicher eine Telefonflat. Die fehlt beim XS, während sie beim S enthalten ist. Dagegen ist die Internet-Flat in beiden Tarifen enthalten.

    @pamperlapescu Du meinst sicher eine Telefonflat. Die fehlt beim XS, während sie beim S enthalten ist. Dagegen ist die Internet-Flat in beiden Tarifen enthalten.

    Sonnenhügler_1

    @pamperlapescu Du meinst sicher eine Telefonflat. Die fehlt beim XS, während sie beim S enthalten ist. Dagegen ist die Internet-Flat in beiden Tarifen enthalten.


    Ja natürlich! Du hast recht! Danke für den Hinweis, wird gleich korrigiert!

     

    schöne Grüsse

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 5 years ago

    Guten Tag @bana, ich bitte um Entschuldigung für die späte Rückmeldung! Telefonisch habe ich Sie leider gerade nicht erreicht, probiere es Morgen Vormittag / Mittag erneut.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Sven Ö.

    0

  • 5 years ago

    Guten Tag @bana, auch heute hat es telefonisch nicht geklappt. Ich starte am Montag Mittag einen erneuten Versuch und wünsche Ihnen einen schönen Start ins Wochenende.

    Viele Grüße Sven Ö.

    0

  • 5 years ago

    Guten Tag @bana und vielen Dank für das gestrige Gespräch. Wie besprochen behalte ich der Erweiterung des Querkabels im Blick und melde mich im November, sobald mir neue Informationen vorliegen.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Sven Ö.

    0

  • 4 years ago

    Vielen Dank für das Telefonat @bana und schön, dass es nun endlich geklappt hat. Sollten in der Zwischenzeit noch Fragen auftreten, melden Sie sich gerne jederzeit.

    Auch an dieser Stelle wünsche ich besinnliche Feiertage.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Sven Ö.

    0

  • 4 years ago

    Guten Abend @bana, heute war ja der "große Tag".

    Telefonisch habe ich Sie gerade nicht erreicht, wollte aber auch nur nachhaken, ob alles geklappt hat? Über eine Rückmeldung freue ich mich.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Sven Ö.

    2

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo!
    Soweit hat alles geklappt, vielen Dank

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    Nur die Downloadgeschwindigkeit scheint von Zeit zu Zeit zu schwanken, ist das normal?

    Answer

    from

    4 years ago

    Hallo @bana,

    normal ist das nicht. Ich würde mir den Anschluss gerne einmal ansehen.
    Wann passt Ihnen ein Rückruf von mir?


    Grüße Detlev K.

    Unlogged in user

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