Gelöst
Tarifwechsel MagentaZuhause L mit TV Plus zu MagentaZuhause L - MagentaTV Entertain
vor 3 Jahren
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
ich würde mich freuen, wenn ihr mir erneut helfen könntet und mich einmal Kontaktieren würdet. Meine Daten sind Hinterlegt.
Folgendes Problem: Aktuell habe ich einen MagentaZuhause L mit TV Plus Vertrag seit dem 28.09.2017, also schon etwas älter mit Zusatzoptionen wie BigTv ...
Nun wollte ich den bestehenden Vertrag auf MagentaZuhause L - MagentaTV Entertain umstellen lassen und habe die Änderung Online vorgenommen. Dies war am 01.10.2022 und habe Zeitnahe die Eingangsbestätigung inkl. Internet- Eingangsnummer bekommen. Eigentlich kenn ich es von der Telekom so, dass sehr schnell auch eine Auftragsbestätigung per Mail kommt. Da ich bis heute noch keine weitern Informationen erhalten habe und auch nichts im Auftragsstatus im Kundenportal stand, habe ich bei der Hotline nachgefragt. Hier wurde nach mehrmaligen weiter Verbinden die Aussage gegeben dass der Auftrag zum 25.12.2022 durchgeführt wird. Allerdings hatte mir das Online Bestellsystem den 10.10.2022 in Aussicht gestellt.
Das so etwas 10 Tage dauern kann, ist mir bekannt und auch i.o. auch wenn es 14 Tage wären, aber ca. 2.5 Monate finde ich schon etwas heftig. Warum es solange dauern soll konnte mir der gute Mann an der anderen Seite der Leitung nicht nennen, konnte mir nur sagen "Das System gibt es so vor". Er Probierte fleissig im System und am Schluss erfuhr ich das jetzt angeblich der Auftrag 3 mal im System steht. Auf meinen Kommentar das ich damit nicht einverstanden sei, wurde nicht wirklich eingegangen oder drauf reagiert. Da ich deswegen, hoffentlich verständlich, etwas ungehalten war habe ich das Gespräch ,wirklich freundlich, beendet und ihm für den Versuch der Hilfestellung gedankt. Ich glaube der Mitarbeiter hat das getan wozu ihm das System gelassen hat.
Jetzt habe ich aber so ein böses Bauchgefühl, dass der Tarifwechsel so richtig in einem Chaos enden wird. Daher möchte ich das Telekom Team bitten sich mal meine Daten anzuschauen und einzugreifen das der Tarifwechsel doch klappt und vielleicht auch noch vor dem 25.12. 2022.
Besten Danke schon einmal.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Eigentlich kenn ich es von der Telekom so, dass sehr schnell auch eine Auftragsbestätigung per Mail kommt.
Eigentlich kenn ich es von der Telekom so, dass sehr schnell auch eine Auftragsbestätigung per Mail kommt.
Richtig, weil ja die Bandbreite und alles gleich bleibt.
Ist evtl noch ein anderer Auftrag im Kundencenter ersichtlich?
(Kündigung eines Pakets o.ä.)?
Die werden nämlich nur der Reihe nach abgearbeitet.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Saber2017,
wie gerade schon am Telefon besprochen, wurde der Wechsel durch die Kündigung einer Zubuchoption datiert zum 25. Dezember blockiert.
Als erstes storniere ich jetzt den Produktwechsel dann den Auftrag der zur Kündigung der Option und anschließend stelle ich den Produktwechsel wie gewünscht ein. Die Stornierung läuft heute durchs System und morgen kann ich dann die neue Buchung durchführen.
Sobald du die Auftragsbestätigung erhalten hast. Kannst du die Kündigung der Option wieder über das Kundencenter buchen.
Gruß
Sören G.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Super vielen vielen Dank
Antwort
von
vor 3 Jahren
Kurzer Zwischenstand, bisher habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten.
LG
Daniel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Saber2017,
auch mir ist rätselhaft warum ein so langer Zeitraum vom System vorgegeben wurde. Ich habe ein Ticket erstellt um dies prüfen zu lassen.
Sobald es dazu eine Antwort gibt, lasse ich dich das wissen.
Gruß
Sören g.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @Saber2017,
wie gerade schon am Telefon besprochen, wurde der Wechsel durch die Kündigung einer Zubuchoption datiert zum 25. Dezember blockiert.
Als erstes storniere ich jetzt den Produktwechsel dann den Auftrag der zur Kündigung der Option und anschließend stelle ich den Produktwechsel wie gewünscht ein. Die Stornierung läuft heute durchs System und morgen kann ich dann die neue Buchung durchführen.
Sobald du die Auftragsbestätigung erhalten hast. Kannst du die Kündigung der Option wieder über das Kundencenter buchen.
Gruß
Sören G.
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