Hallo zusammen,

folgendes ... am 27.03. habe ich einen Tarifwechsel von Magenta L (100/50 Glas) auf Magenta XL (250/100 Glas) beauftragt mit Wunschtermin 13.04. und eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Nach einer Woche (02.04.) fiel meine Leitung am Nachmittag aus und ich schaute im Auftragsstatus des Kundencenters nach - hatte so eine Ahnung.

Dort eingesehen, stellte ich fest, dass der Auftrag am 29.03. kommentarlos storniert wurde. Eine Nachfrage via Support-Chat "warum" blieb Ergebnislos. Auch ein eingestellter Rückruf über eine "Fachabteilung" (Hotline) brachte keine Erkenntnis. Rückmeldung habe ich bis heute immer noch nicht, obwohl mir der Herr am Hörer zugesagt hatte eine Klärung einzustellen. 

Ich würde natürlich gerne wissen, warum ein simples Tarif-Upgrade scheitert und mir niemand irgendetwas dazu sagen kann, geschweige denn einen proaktiven Schritt auf einen langjährigen Telekom-Glasfaser-Kunden wagt.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Eric