Hallo zusammen,
einer meiner Angehörigen, der sich teilweise an der Grenze zur Geschaftsfähigkeit bewegt, hatte kürzlich Probleme mit seinem Anschluss mit Tarif Call & Surf Comfort (5) und diesbezüglich eine Hotline kontaktiert. Ergebnis des Telefonats war, dass er plötzlich ein Paket mir einem Speedport Smart 2 erhalten hat und nicht wusste, was er damit anstellen sollte.
Nach meiner Recherche wird sein Tarif nun auf Magenta M umgestellt (VDSL verfügbar). Da er die schnelle Leitung jedoch absolut nicht benötigt und von Sozialeistungen lebt, sind die 5,- € Aufpreis für ihn unabkömmlich.
Kann anstelle eines Widerrufs nun noch eine Umstellung der Bestellung auf den Tarif Magenta S erfolgen? Da er keine Vergünstigungen o.ä. angeboten bekommen hat, halte ich dies für nicht unwahrscheinlich und möchte daher nachfragen, wie dies am besten erfolgen kann?
Mit freundlichen Grüßen
6 years ago
Da der Widerruf zwar möglich ist, aber das alte Produkt so nicht wieder hergestellt werden kann, wäre der Wechsel auf Magenta S sogar die einzige Möglichkeit. Warte also, bis sich ein Teamie hier meldet.
Bitte hinterlege schonmal die Kundendaten im Profil.
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6 years ago
Hallo zusammen und danke für das Feedback!
Da wir uns gemeinsam erst einmal einen Überblick über den aktuellen Stand machen mussten und er dass Passwort seiner alte E-Mail-Adresse nicht mehr zurücksetzen konnte, habe ich ihm nun auch schon Benutzerkonto eingerichtet. Da ich selbst auch Telekomkunde, befürchte ich Komplikationen, wenn ich nun seine Kundendaten in meinem Profil hinterlege. Oder gibt es im Profil ein weiteres, nicht öfffentlich einsehbare Feld, in das ich die Daten hintelegen kann?
Ich kann einem Teammitgleid jedoch die Daten jedoch persönlich mitteilen.
Magenta S passt vom Anforderungsprofil bereits, da er schon einiges von den Seiten der öffentlich-rechtlichen Sender oder bspw. Youtube streamt. Zudem telefoniert er auch recht viel. Im Grunde entspricht Magenta S ja dann den Leistungen, die er zuvor hatte.
Danke und Gruß!
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6 years ago
@Median
Schreib seine Kundennummer rein und Deine Rückrufnummer und schreib das hier, dass Du das so gemacht hast.
Um seine Angelegenheit zu regeln benötigst Du im Grunde genommen eine Vollmacht.
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6 years ago
Hallo,
ich habe die Kd.-Nr. bzw. meine Mobilnr. nun eingetragen. Die Entscheidung zur Änderung kann er dann selbst treffen und umsetzen, nur muss ich ihm mitteilen, wie er es „einfach“ hinbekommt. Sobald der Weg bekannt ist, kann ich ihm den mitteilen.
Viele Grüße
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6 years ago
Da er die schnelle Leitung jedoch absolut nicht benötigt und von Sozialeistungen lebt, sind die 5,- € Aufpreis für ihn unabkömmlich.
Welche Leistungen benötigt er denn überhaupt
- Telefonie (wieviel telefoniert er und zu welchen Anrufzielen)
- Internet (wieviel ist er im Internet, surft er nur oder zieht er sich z.B. Videos)
Vielleicht ist ja auch der MagentaZuhaus S schon zu viel für ihn. Vielleicht reicht auch
https://www.congstar.de/festnetz-internet/homespot-30/
Es gibt übrigens unterhalb des MagentaZuhause S auch noch den MagentaZuhause XS - der ist monatlich 5 Euro günstiger weil er ohne Sprachflat daherkommt. Möglicherweise erfüllt Dein Angehöriger auch die Voraussetzungen für den Sozialtarif
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/tarife-optionen/sozialtarif-bestellen-oder-verlaengern
und
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/44886.pdf
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6 years ago
wie telefonisch schon gesagt, muss ich zur weiteren Klärung mit deinem Bruder sprechen, aber das bekommen wir ja hin. Melde dich kurz hier, wenn ich mich bei ihm melden kann.
Der alte Router kann hier gekündigt werden: https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
Und noch ein Hinweis: Sollte dein Bruder einverstanden, sein, dass du in Zukunft auch seine Anliegen klären darfst, lasst uns eine Vollmacht zukommen.
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
Hallo Sarah,
ab 11:00 Uhr kannst du ihn sehr gut erreichen, nach Möglichkeit bis 12:00 Uhr. Wenne s beim ersten Mal nicht klappt, bitte ein paar Minuten später erneut probieren.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße
Median
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6 years ago
ich habe mit deinem Bruder gesprochen und den Tarifwechsel storniert.
Ein neuer Tarifwechsel auf Magenta Zuhause S wird vorerst nicht eingestellt, das wollte dein Bruder nicht.
Wenn ihr Fragen habt oder ich euch sonst helfen kann, lasst es mich gerne wissen.
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
ich habe mit deinem Bruder gesprochen und den Tarifwechsel storniert.
Ein neuer Tarifwechsel auf Magenta Zuhause S wird vorerst nicht eingestellt, das wollte dein Bruder nicht.
Wenn ihr Fragen habt oder ich euch sonst helfen kann, lasst es mich gerne wissen.
Grüße
Sarah S.
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