Ich bin seit Mai Telekom Festnetzkunde (Glasfaser), habe dazu einen neuen Telekom-Account mit neuer T-Online E-Mail-Adresse angelegt, hatte aber vorher bereits einen T-Online Freemail Account.
Jetzt würde ich gern beide Accounts zusammenlegen und die E-Mail-Adresse des Freemail-Accounts in den Telekom-Account übernehmen. Außerdem möchte ich auch das E-Mail-Postfach des Freemail-Accounts übernehmen. Kalendereinträge oder Kontakte sind da nicht gespeichert.
Wie kann ich da auf einfache Weise und ohne Wartezeiten bewerkstelligen? Ich hoffe, dass mir hier Telekom-Mitarbeiter helfen können.
Offizielle Lösung
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vor einem Monat
Hallo @Westerntor
-HIER- findest du die Vorgehensweise
Gruß Marcel
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vor einem Monat
Vielen Dank @Marcel2605.
Ich habe jetzt meine E-Mails archiviert und die Freigabe der E-mail-Adresse beantragt, wie beschrieben.
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vor einem Monat
@Marcel2605 @Maja Z. Fun fact: Die Mitarbeiterin im "Telekom hilft" Support kennt diese 8 Jahre alte Anleitung nicht. Ich habe ihr den Link geschickt und warte auf Antwort. Noch hat die Freigabe der alten E-Mail-Adresse nicht funktioniert.
@Maja Z., können Sie das auch einrichten, falls das nicht klappen sollte?
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vor einem Monat
Hallo @Westerntor,
gebe uns hier gerne eine Rückmeldung, wenn die Kollegin sich bei dir gemeldet hat.
Dann schauen wir weiter.
Viele Grüße
Maja
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor einem Monat
Es hat sich nun eine Mitarbeiterin über "Telekom hilft" gemeldet. Sie hat mir einen Link auf ein Formular zugesendet, dass für die Übertragung von E-Mail-Konten, die sofortige Freigabe von E-Mail-Adressen oder auch die sofortige Löschung verwendet werden kann.
Für die Übertragung müssen die Daten des alten Postfachs sowie auch die vollständigen Daten des neuen Postfachs inkl. Zugangsnummer und Authentifizierung über Kundennummer und IBAN angegeben werden. Das habe ich gemacht und hoffe jetzt, dass die Übertragung reibungslos funktioniert. Zur Sicherheit habe ich alle E-Mails des alten Postfachs über ein Outlook Archiv gesichert.
Hier den Link zum neuen Formular der Telekom: https://t1p.de/fccq
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vor einem Monat
Die Übertragung der Daten über das neue Formular funktioniert leider nicht.
Nach dem Ausfüllen des Formulars kommt immer die gleiche Meldung: Eine Übertragung von Daten ist für einen Freemail Account aus datenschutzrechtlichen Gründen leider nicht möglich. Auch die einfache, sofortige Freigabe der E-Mail Adresse ohne Übertragung der Daten funktioniert aus dem gleichen Grund nicht.
Jetzt weiß ich wieder nicht mehr weiter, ich verstehe nicht, welche datenschutzrechtliche Bedenken hier dagegenstehen.
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vor einem Monat
@Westerntor
eine automatische Übertragung von einer Freemail e-Mail Adresse samt Postfach auf ein Festnetzanschluss geht auch nicht. Hier ist beschrieben, wie das funktioniert
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/e-mail/bestehendes-e-mail-postfach-auf-einen-festnetzvertrag-%C3%BCbertragen-bestehendes-login-mit-dem-kundencenter-festnetz-verkn%C3%BCpfen/668736784ae73561da17827b
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vor einem Monat
Handynummer ist hinterlegt.
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vor einem Monat
Handynummer ist hinterlegt.
@Tamer C. zur Info
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Antwort
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vor einem Monat
Hallo @Westerntor,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und das wir dein Anliegen so schnell klären konnten.
Freundliche Grüße
^Kerstin Kl.
Uneingeloggter Nutzer
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vor einem Monat
Ganz herzlichen Dank an @Kerstin Kl. für die schnelle Hilfe heute. Das war ein perfekter Support.
Was kann man davon lernen: Die Umstellung einer Freemail-Adresse auf ein Vertragskonto ist technisch möglich und schnell erledigt, bedarf aber der manuellen Bearbeitung durch eine(n) Telekom-Mitarbeiter:in. Das liegt einfach daran, dass bei einer Freemail-Adresse in der Regel keine Adresse hinterlegt ist und damit ein automatische Prüfung der Identität nicht so funktioniert wie bei einem Vertragskonto.
An alle anderen Telekom-Mitarbeiter, die hier mitdiskutiert haben: Bitte führt die Kunden nicht in die Irre mit Links und Formularen, die für das beschriebene Problem nicht funktionieren.
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Uneingeloggter Nutzer
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