Sehr geehrte Damen und Herren,

 

leider muss ich eine Beschwerde einreichen.

Ich wurde von einem Kollege der Telekom XXXXX unten den Tisch gezogen.

Ich wurde von ihm am 10.09. in meinem Zuhause besucht und er hat mir mitgeteilt, dass die Telekom ab sofort mit Glasfaser bei mir verfügbar ist, ich könnte nun auf 50 Mbit oder 100 Mbit wechseln.

Ich freute mich darüber und sagte, dass mir 50 Mbit reichen würde.

Danach teilte XXXXX mir mit, dass ich sogar die 100 Mbit Leitung nehmen kann und wenn man sich doch entscheidet, dass man die 100 Mbit Leitung nicht braucht, dann kann man es in den ersten 3 Monaten auf 50 Mbit runterstufen.

Das war die Lüge, denn es gibt leider nicht so was wie runterstufen, es geht entweder nur nach oben oder man kann außerhalb der Laufzeit runtergehen: nach 2 Jahren und nicht in den ersten 3 Monaten.

Ich habe das Angebot (leider) angenommen aber bevor es noch life geschaltet wurde habe die telefonische Hotline der Telekom angerufen, um zu vergewissern, dass was XXXXX mir verkauft hat, tatsächlich die Wahrheit ist. Eine nette Kollegin hat mir gerade mitgeteilt, dass es leider nicht möglich sei die 100 Mbit Leitung in den ersten 3 Monaten runterzuschrauben. Sie hat nun meinen 100 Mbit Auftrag storniert und ich kann dann nach der Stornierung die 50 Mbit Leitung nehmen.

Ich möchte die Telekom darum bitten XXXXX ausführlich aufzuklären, dass er die Kunden unten den Tisch gezogen hat, dass er damit unnötige Ärger bei den Kunden ausgelöst hat und dass es nie wieder mit anderen Kunden so vorkommen darf.

Ich hoffe er wird in Zukunft EHRLICH und fair zu den Kunden sein und dass andere Kunden nicht solche schlechte Beratung bekommen werden.

 

Mit besten Grüßen

Bence Bartha

 

Edetiert aus Datenschutzgründen, 19.09.2019 Natacha A.