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Syncprobleme Fritz.box 7590 dauert 40 Minuten
6 years ago
habe 1000000 Mbit Leitung ( Fritz.Box 7590 ) seit 3 Jahren. Aber seit letzten 4 Monate wurde um die Hälfte gdrosselt, sodass ich gerade noch 58000 Mbit habe. Ständige Abbrüche, Sync dauert 40 Minuten. Wurde auch auf einen weiteren KVZ geschaltet ( Entfernung 490 Meter statt wie früher 90 Meter. Laut Telekom ist aber alles in Ordnung. Hier finde ich stimmt gar nichts mehr mit dem guten Service.
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4 years ago
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6 years ago
Hallo @Trostan,
und was hast du vor 4 Monaten an deinem Heimnetz geändert? Hast du neue Geräte hinzugefügt, z.B. Powerline -Adapter? Denn auch Geräte in deinem Heimnetz können die Leistung deines Anschlusses negativ beeinflussen.
Liebe Grüße
Lutz
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6 years ago
Fehler ES 8 in den letzten 2 Stunden, der Rest steht bei Null. Die Nachbarn haben auch Probleme. Morgens ab 7:30 bis 10:00 Uhr Abbrüche dann stabil bis abends und ab 19:00 wieder Abbrüche.
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6 years ago
Hallo @Trostan,
das muss sich mal ein Telekom-hilft-Mitarbeiter anschauen. Hinterlege daher bitte mal hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) sowohl die Kundennummer des betroffenen Festnetzanschlusses und eine Rückrufnummer, unter der du zu erreichen bist. Diese Daten können nur du und die Telekom-hilft-Mitarbeiter einsehen.
Liebe Grüße
Lutz
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6 years ago
am 16.11.2018 sollte ein Techniker vorbeikommen, aber leider ist er nicht erschienen. Somit ein Tag Urlaub verschenkt.
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6 years ago
Hier finde ich stimmt gar nichts mehr mit dem guten Service.
Deshalb gibst du uns hier die Chance. Deinen Beitrag verteile ich nun hier.
Greetz
Stefan D.
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
stimmt, ich frage mich nur wo ist da der Unterschied. 1und1 gibt den Auftrag an die Telekom weiter und da wird nicht reagiert. Habe ich nicht auch das Recht zu erfahren, Warum ????? Oder bin ich da zweite Klasse. Fakt ist auch 1und1 sagt, es liegt an der Telekom. Also ist der Kunde letztendlich wieder der Dumme.
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6 years ago
Hallo @Trostan,
so leid es mir tut, aber 1&1 ist dein Vertragspartner und damit dein einziger Ansprechpartner in allen Vertragsfragen, zu denen auch Ausfälle und Störungen deines Anschlusses gehören. Denn die Telekom ist in diesem Fall nur Subunternehmer für 1&1. 1&1 hat auch spezielle Kommunikationskanäle, die es einhalten muss, wenn es zu einer Störung kommt. An diese Kanäle kommst du als 1&1-Kunde gar nicht heran. Und ich vermute mal, dass die Telekom-hilft-Mitarbeiter, die hier unterwegs sind, keinen Zugriff auf die entsprechenden Systeme haben, in denen die 1&1-Kunden verwaltet werden. Und selbst wenn, dann dürften sie mit hoher Wahrscheinlichkeit dir gegenüber keine Auskünfte erteilen, weil du eben nicht der Vertragspartner der Telekom bist.
Und um deine Frage zu beantworten: Natürlich hast du das Recht auf Auskunft. Nur eben nicht durch die Telekom, sondern durch deinen Vertragspartner 1&1. Und dieser muss auch der Telekom auf die Füße steigen, wenn diese ihren Verpflichtungen nicht nachkommt.
Liebe Grüße
Lutz
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6 years ago
wie @LutzV schon geschrieben hat, können wir hier leider nicht weiterhelfen. Ansprechpartner ist hier dein Anbieter.
Viele Grüße
Katja M.
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6 years ago
Hallo @Trostan,
so leid es mir tut, aber 1&1 ist dein Vertragspartner und damit dein einziger Ansprechpartner in allen Vertragsfragen, zu denen auch Ausfälle und Störungen deines Anschlusses gehören. Denn die Telekom ist in diesem Fall nur Subunternehmer für 1&1. 1&1 hat auch spezielle Kommunikationskanäle, die es einhalten muss, wenn es zu einer Störung kommt. An diese Kanäle kommst du als 1&1-Kunde gar nicht heran. Und ich vermute mal, dass die Telekom-hilft-Mitarbeiter, die hier unterwegs sind, keinen Zugriff auf die entsprechenden Systeme haben, in denen die 1&1-Kunden verwaltet werden. Und selbst wenn, dann dürften sie mit hoher Wahrscheinlichkeit dir gegenüber keine Auskünfte erteilen, weil du eben nicht der Vertragspartner der Telekom bist.
Und um deine Frage zu beantworten: Natürlich hast du das Recht auf Auskunft. Nur eben nicht durch die Telekom, sondern durch deinen Vertragspartner 1&1. Und dieser muss auch der Telekom auf die Füße steigen, wenn diese ihren Verpflichtungen nicht nachkommt.
Liebe Grüße
Lutz
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