Kann mega Deal nicht einlösen

Hallo @svengeicke, willkommen in unserer Community. Hat der Tipp von AtzeFritze88 und die Buchung übers Kundencenter funktioniert? Alternativ springe auch ich gern ein und schalte die Option frei. Bitte hinterlege dafür in deinem Profil deine Mobilfunkrufnummer und gebe danach hier kurz Bescheid, einverstanden?Einen schönen Abend und viele GrüßeJasmin B.

Ich bezweifle das ich hier eine Antwort erhalte, aber: Um welchen Mega Deal geht es denn? GIbt ja nun mehr als einen und der Vorgang ist eigentlich ausführlich beschrieben...

‎SVDSL 250 - Internet Abbrüche mit Speedport Smart 3 aber nicht mit Speedport Smart

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SVDSL 250 - Internet Abbrüche mit Speedport Smart 3 aber nicht mit Speedport Smart

5 years ago

Hallo. Ich habe seit Umstellung auf SVDSL 250 letztes Jahr täglich Verbindungsabbrüche. In dem Zusammenhang habe ich einen Miet-Router von Ihnen erhalten (Speedport Smart 3) und meinen eigenen Speedport Smart ersetzt.

Auf dem Smart 3 ist die aktuellste Firmware installiert. Vorige Woche brach die Verbindung z.B. 4-6 mal täglich vollständig ab (DSL Synchronisation verloren) und stellte sich nach ca. 10 Mintuen jeweils wieder her. Eine Störungsmeldung habe ich erstellt, ein Problem in der Leitung wurde nicht gefunden. Außerdem funktioniert EasySupport nicht - Ihre Mitarbeiter kamen nicht auf den Router.

Jetzt komme ich über die Störungsmeldung nicht mehr durch, der Automatismus kommt zu dem Schluss, dass alle Probleme behoben seien, da das Internet im Moment der Störungsmeldung funktioniert (sehr clever!). Nun habe ich testweise meinen alten Speedport Smart angeschlossen (Firmware: 050129.3.5.002.0) und seit einer Woche keinen einzigen Verbindungsabbruch gehabt. Allerdings ist das DSL nun natürlich auf 100 Mbits limitiert, was nicht optimal ist.

Was kann man hier noch tun, hilft womöglich ein Austausch des Smart 3? Ist eine FritzBox eine Alternative?

Beste Grüße, Marian Sauter

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5 years ago
da der Smart kein Supervectoring kann, hilft dieser Test nicht.

da musst du wohl eine Störung melden

http://www.telekom.de/störung
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5 years ago
Gemietet!
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5 years ago
Dann habe ich mich unklar ausgedrückt. Die Störungsmeldungsversuche habe ich selbstverständlich durchgeführt, als der Smart 3 angeschlossen war. Ich kam trotzdem nicht durch.
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5 years ago
@marsaute Habe gerade dir eine Nachricht gesendet
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5 years ago
Hallo @marsaute,

herzlich willkommen in unserer Community

Ich würde auch sagen, dass eine Fritz!Box eine Alternative sein könnte.
Gerne würde ich dazu kurz mit dir sprechen, wann darf ich dich dazu anrufen?

Grüße
Sarah S.
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5 years ago
@Marlon K. Ja das Problem besteht noch Bitte downgraden auf 100 MBit.
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5 years ago
@marsaute Alles klar, ich veranlasse den Rückbau. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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5 years ago
Hallo @marsaute, wir können den Rückbau leider nur auf Magenta M also 50Mbit/s veranlassen da dein ursprünglicher Auftrag von M auf XL ging. Wenn das durchgeführt ist können wir dich natürlich gerne auf einen L buchen, hier dann aber der Hinweis das sich die Vertragslaufzeit ändern wird. Viele Grüße Sarah Ti.
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5 years ago
Hallo @marsaute,

leider habe ich dich telefonisch nicht erwischt.

Morgen, sollte sich dann ein Kollege bei dir melden.

Einen schönen Sonntag und viele Grüße,
Sarah S.
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5 years ago
Hallo @marsaute,

wie soeben telefonisch besprochen, habe ich für dich einen Austausch-Router bestellt.
Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden.

Grüße
Alexander M.
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5 years ago
Hallo @Isabel M.. Der Anschluss läuft tendenziell eher schlechter als vorher. Seitdem gibt es auch Probleme mit dem Speedport Smart aber deutlich weniger als mit dem Smart 3. Hilft denn da eine Reduzierung auf 100? Der Smart kann ja eh kein Supervectoring. Falls es trotzdem helfen kann und es keine andere Lösung gibt, bitte auf 100 reduzieren Natürlich nur, wenn dies nicht plötzlich teurer für mich wäre (das Upgrade von 50 auf 250 erhalte ich derzeit kostenlos)
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