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Surfgeschwindigkeit/ freie Ports
4 years ago
Liebe Telekom Community,
ich habe vor 2 Monaten den Magenta Smart Home S Tarif abgeschlossen, da uns mitgeteilt wurde, dass an unserem Standort (Stadt München) momentan statt der angegebenen 250mbit nur eine 16Mbit Leitung verfügbar ist, mit der Begründung dass keine Ports mehr frei wären. Man hatte uns zugesagt, dass es eine stabile 16er Leitung sein wird, wenn wir Magenta TV Smart mit abschließen würden. Die ersten paar Wochen hat es gut funktioniert, seit 2 Wochen allerdings lässt sich Magenta TV Smart kaum noch benutzen, da es ständig zu Ausfällen kommt und auch das WLAN bricht ständig zusammen (mehrere Speedtest ergaben im Schnitt nur 9-10mbit) . Auch hatte man uns bei Vertragsabschluss zugesagt, dass die schnellere Leitung wohl bald verfügbar sein wird, da man uns auf eine "Liste" mit dem Wunsch nach schnellerem Internet setzen würde.
Ich würde mich wirklich über eine Info und Hilfe freuen ob es nicht zeitnah irgendeine Möglichkeit gibt, die Surfgeschwindigkeit zu erhöhen? Laut Karte ist an dem Standort alles für Geschwindigkeiten bis 250mbit ausgebaut....
Danke für eure Hilfe
Gruß,
Laura
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4 years ago
bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion.
Leider ist eine höhere Geschwindigkeit nicht möglich, da das Querkabel voll beschaltet ist. Ich frage nach, ob hier eine Erweiterung des Kabels geplant ist.
Wegen der Ausfälle sollten wir einmal telefonieren.
Wann passt Ihnen ein Rückruf am besten?
Grüße Detlev K.
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4 years ago
es ist eine Erweiterung des Querkabels geplant. Wenn diese genehmigt wird, finden die nötigen Baumaßnahmen etwa Mitte Juli statt.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Hallo @Detlev K. ,
zunaechst einmal vielen Dank für deine Unterstuetzung und die Nachforschungen! Das sind gute Neuigkeiten... Waere toll wenn ein Rueckruf klappen würde, ich bin morgen bis 11Uhr erreichbar und ansonsten am Donnerstag bis 17Uhr flexibel.
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4 years ago
ich bin morgen erst am Nachmittag im Dienst, arrangiere aber einen Rückruf für morgen Vormittag.
Dann prüfen wir mal deinen Anschluss durch.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Wie besprochen läuft aktuell eine Rekonfiguration durch, sodass das Profil deines Anschlusses noch mal neu geladen wird. Wenn der Router wieder vollständig synchron ist, dann bitte den Media Receiver noch mal neu starten. 14 MBit/s sind vollkommen im Rahmen der gebuchten Bandbreite, daher alles i.O. Wenn es nicht besser werden sollte, dann betrachten wir das noch mal im Detail. Daher melde Dich gerne wie der Stand der Dinge ist.
Bezüglich des Ausbaus, können wir gerne ein Auge drauf haben und schauen wie es im Juli aussieht.
Grüße Anne W.
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4 years ago
Grüße Anne W.
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4 years ago
Guten Morgen @Anne W. ,
mir ist heute morgen was dazwischen gekommen, Entschuldigung dafür! Bin ab jetzt erreichbar
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4 years ago
Wie besprochen ist der Wechsel auf die höhere Bandbreite eingestellt, sodass Du ab dem 20. Juli nun endlich auch mehr Speed hast. Die Bestätigung kommt parallel auch noch per Mail und der Link für den Online Shop.
Sollte doch noch was sein, dann melde Dich gerne.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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